1.ที่มาและความสำคัญของภาวะวิกฤตกับองค์กร

2.กระบวนการและประสิทธิภาพของการสื่อสาร

3.เจาะลึกแนวทางวิเคราะห์การสื่อสารระหว่างบุคคล (Transactional Analysis : TA)

Module 2 : Crisis Communication & Management

1.เจาะลึกขั้นตอนการจัดการภาวะวิกฤต

2.การวางแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต

3.การสื่อสารในภาวะวิกฤต

4.การประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤต

Module 3 : Crisis Communication Strategies

1.กลยุทธ์การสื่อสารประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤต

2.Workshop : การจัดการและการสื่อสารในภาวะวิกฤต (กรณีศึกษา)

Module 4 : Crisis Communication & Management in Practice

1.Workshop : การจัดการและการสื่อสารในภาวะวิกฤต (เชิงปฏิบัติ)

2.แสดงบทบาทสมมติ ร่วมแสดงความคิดเห็นระหว่างผู้เข้าอบรมและวิทยากร