บุคลิกภาพ เป็นจุดแรกที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในงานบริการ ผู้ให้บริการควรมีบุคลิกภาพภายนอก อาทิ การแต่งกาย เสื้อผ้า ทรงผม กริยา มารยาทในงานบริการที่เป็นเลิศ เพราะเป็นจุดดึงดูด สร้างความน่าเชื่อถือให้สินค้าและบริการ ซึ่งบุคลิกภาพเป็นเพียงภาพลักษณ์ภายนอกเท่านั้น แต่การสื่อสารกับลูกค้า ได้แก่ การพูด การใช้น้ำเสียง การฟัง การยิ้มที่ออกมาจากใจ (Smile by Heart) เพื่อแสดงความเป็นมิตร และสร้างสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ก็มีความสำคัญไม่น้อย หลักสูตรนี้จะเน้นการพัฒนาบุคลิกภาพ และการสื่อสารสำหรับงานบริการ ทั้งสองสิ่งนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญที่จะทำให้ผู้ทำหน้าที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ

วัตถุประสงค์

• เรียนรู้ความสำคัญของบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ 
• เรียนรู้การปรับปรุงบุคลิกภาพ เช่น การแต่งกาย เสื้อผ้า ทรงผม ท่าทาง มารยาทในการบริการอย่างถูกต้อง เหมาะสม 
• เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความประทับใจ

วิธีการอบรม

• การบรรยาย ยกตัวอย่าง และบทบาทสมมุติ

08.30 – 09.00 น. ลงทะเบียน

09.00 – 16.00 น.

• ความสำคัญของบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ 
• บุคลิกภาพที่ดีในงานบริการ 
• การแต่งกาย เสื้อผ้า หน้า ผม สำหรับงานบริการ 
• กริยา มารยาทในงานบริการ การต้อนรับ การทักทาย การยืน การใช้ท่าทาง การใช้มือ การกล่าวคำลา 
• กิจกรรมการปรับปรุงบุคลิกภาพในงานบริการ 
• การสื่อสารในงานบริการ 
• เทคนิคยิ้มด้วยใจ (Smile by Heart) 
• เทคนิคการพูด การใช้น้ำเสียง เพื่อสร้างความเป็นมิตร 
• Do & Don’t ของการสื่อสารในงานบริการ 
• กิจกรรมปรับปรุงการสื่อสารในงานบริการ 
• สรุป และถาม ตอบ