ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ

การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ

ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ

Workshop ลองวิเคราะห์ข้อได้เปรียบข้อเสียเปรียบเรื่องรูปแบบการบริการ

กฏการบริการด้วยใจ

ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี

ทดสอบจิตบริการขั้นต้น

วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า

ระดับการบริการสร้างได้ด้วย Life Balance

Workshop Role Play การบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ

Beyond Customer Service (BCS)

Service mind ไปสู่ Service Acting

การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ

Workshop Role Play เหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting

กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง

การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก

การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม

การบริการที่แข็งแกร่งเกิดขึ้นได้จากการสร้างบรรยากาศในการทำงาน