บนโลกยุคใหม่เต็มไปด้วยกระแสของการเปลี่ยนแปลง การพัฒนา รวมถึงเทคโนโลยี และแน่นอนที่สุดคือการติดต่อสื่อสารทั้งใน (Communication) และนอกองค์กรเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้บุคลากร รวมถึงองค์กรมีความก้าวหน้า ประสบผลสำเร็จในธุรกิจ งานขาย งานบริการ การสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนต่อลูกค้า และการประสานงานกับทีมงานภายในองค์กรได้อย่างราบรื่น 

ปัญหาที่เกิดขึ้นกับพนักงานในองค์กร

- มีกรอบความคิดและทัศนคติเชิงลบที่ไม่เอื้อต่อการสื่อสาร และส่งผลต่อความสัมพันธ์ 

- ยึดตัวเองเป็นหลัก ไม่พยายามเข้าใจผู้อื่น

- สื่อสารไปแล้วแต่กลับเข้าใจไม่ตรงกัน

- ไม่ได้รับการประสานงานและความร่วมมือ ทั้งจากลูกค้าภายในและภายนอก

- ไม่ได้ฟังอย่างตั้งใจและอย่างเข้าใจ จึงจับประเด็นไม่ถูก

- ได้รับ Feedback แล้วเสียกำลังใจและไม่เกิดการปรับปรุงพัฒนา

ประโยชน์ที่จะได้รับ

1.  ตระหนักถึงอุปสรรคและปัญหาด้านความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้น และทราบวิธีที่จะหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว

2.  ปรับทัศนคติและกรอบความคิดด้านการสื่อสารให้เป็นเชิงบวกและสร้างสรรค์

3.  ใช้เทคนิคเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารให้ชัดเจน ตรงประเด็นสู่เป้าหมาย เป็นผู้ฟังที่เข้าอกเข้าใจเพื่อสร้างเสน่ห์และความน่าสนใจในการความสัมพันธ์

4.  สำรวจตัวเอง วิเคราะห์ผู้อื่น ปรับปรุง และพัฒนาตนเองด้านการสื่อสารเพื่อความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

1. กรอบความคิดและทัศนคติเชิงบวกและสร้างสรรค์

2. อุปสรรคและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสื่อสารงานที่ผิดพลาด

3. เทคนิคในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าประเภทต่างๆ ได้อย่างตรงจุดและโดนใจ

4. เทคนิคในการฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ

5. เทคนิคในการพูดเพื่อโน้มน้าวและจูงใจ

6. การสื่อสารเพื่อให้ได้รับความสัมพันธ์และการประสานงานอย่างเต็มใจ

7. การให้ Feedback ที่ให้กำลังใจและสร้างความเปลี่ยนแปลง

8. การตั้งคำถามที่ดีเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ตรงใจลูกค้า

9. ตระหนัก สำรวจ วิเคราะห์ ปรับปรุง พัฒนาตนเองด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอก

รูปแบบการอบรม

           การฝึกอบรมมีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความเข้าใจได้โดยง่าย เพลิดเพลิน โดยมีความลึกซึ้งเพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจ ยอมรับ และนำไปปฏิบัติตาม อีกทั้งตรงตามเป้าหมายที่ทางองค์กรได้กำหนดไว้

1.การบรรยายแบบผู้อบรมมีส่วนร่วม Participative Technique

2.ฝึกปฏิบัติทีละขั้นตอนและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับท่านอื่นๆ (Work Shop)

3.ฝึกปฏิบัติพัฒนาร่างกายและจิตใจ เพื่อเสริมบุคลิกภาพภายนอก .

4.สรุปการบรรยาย ถาม-ตอบ