พลิกโฉมธุรกิจโรงงานด้วยบริการที่เป็นเลิศ (Servitization for Manufacturing)
รหัสหลักสูตร: 55610
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้อุตสาหกรรมการผลิตกลายเป็นตลาดเสรี และมีการแข่งขันรุนแรงยิ่งขึ้น ธุรกิจโรงงานผลิตสินค้าจึงจำเป็นต้องปรับตัวและหาวิธีการสร้างความแตกต่าง เพื่อความอยู่รอดและสร้างกำไรให้กับองค์กร ดังนั้น การปรับโมเดลธุรกิจด้วยกลยุทธ์ที่เรียกว่า "บริการภิวัฒน์ (Servitization)" จึงเป็นทางเลือกที่กำลังได้รับความนิยมทั่วโลก เพราะช่วยพลิกโฉมธุรกิจ และตอบโจทย์ของลูกค้าได้ตรงจุด
วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรม :
1. เพื่อให้เข้าใจความจำเป็นและประโยชน์ของบริการภิวัฒน์ (Sivitization)
2. เพื่อให้สามารถวิเคราะห์โมเดลธุรกิจและความพร้อมในการเปลี่ยนแปลง
3. เพื่อให้เข้าใจขั้นตอนการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์จากการผลิตสู่การบริการ
4. เพื่อให้เข้าใจงานบริการและสามารถออกแบบบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้า
5. เพื่อให้สามารถประเมินและพัฒนาคุณภาพการบริการได้อย่างต่อเนื่อง
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ : เจ้าของกิจการ ผู้บริหาร และผู้จัดการ ในโรงงานอุตสาหกรรมการผลิต
· ความหมายของบริการภิวัฒน์ (Servitization)
· วิวัฒนาการของระบบเศรษฐกิจ และธุรกิจในยุค Thailand 4.0
· ประโยชน์ของการปรับกลยุทธ์การผลิตมาสู่การบริการลูกค้า
· ปัจจัย 4 อย่างที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว
· เครื่องมือวิเคราะห์โมเดลธุรกิจ (BMC) ด้วยกระดาษแผ่นเดียว
· การประเมินโมเดลธุรกิจและความพร้อมในการเปลี่ยนแปลง
· ขั้นตอนในการปรับกลยุทธ์ธุรกิจจากการผลิตสู่การบริการ
· คุณลักษณะ 10 อย่างของสุดยอดสินค้าและบริการยุค 4.0
· เครื่องมือในการค้นหาและสร้างคุณค่าที่ตอบโจทย์ลูกค้า
· ลักษณะพิเศษของบริการและความแตกต่างจากสินค้า
· ประเภทของการบริการและความท้าทายในการบริหาร
· การออกแบบระบบการบริการและประสบการณ์ของลูกค้า
· ความพึงพอใจของลูกค้าและการประเมินคุณภาพการบริการ
· การสร้างวัฒนธรรมการบริการในโรงงาน (Service Culture)
· หลักการบริหารคนและการสร้างจิตบริการ (Service Mindset)
หมายเหตุ : เนื้อหาหลักสูตรสามารถปรับเปลี่ยนได้ ตามความคาดหวังของผู้เข้ารับการฝึกอบรม
รูปแบบการฝึกอบรม : Training 30%, Group Coaching และ Workshop 70%
ระยะเวลาการฝึกอบรม : หลักสูตร 1 วัน เวลา 09.00 - 16.00 น. (6 ชั่วโมง)