อบรม ปรับกรอบความคิด พลิกศักยภาพการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ (OUTWARD MINDSET)

    ในโลกการทำงานปัจจุบัน ความสำเร็จขององค์กรไม่ได้ขึ้นอยู่กับความสามารถของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง แต่เกิดจากการประสานงานและการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ (Collaboration) อย่างไรก็ตาม ปัญหาพื้นฐานที่มักพบในองค์กรคือ พนักงานมองเห็นแต่เป้าหมาย หน้าที่ และความท้าทายของตนเองเป็นหลัก (Inward Mindset) ซึ่งนำไปสู่การทำงานแบบต่างคนต่างทำ (Silo) เกิดความขัดแย้ง และประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมลดลง

    กรอบความคิดแบบ Outward Mindset คือกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนมุมมองของบุคลากร ให้ตระหนักถึงเป้าหมาย ความต้องการ และความท้าทายของผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนร่วมงาน หัวหน้างาน ลูกค้า หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เมื่อพนักงานเปลี่ยนกรอบความคิด จะส่งผลให้เกิดพฤติกรรมที่เกื้อกูล การสื่อสารที่เปิดใจ และการร่วมมือกันแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์

    หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อให้พนักงานเข้าใจหลักการของ Outward Mindset ผ่านกิจกรรมจำลอง (Simulation) และกรณีศึกษา พร้อมทั้งเครื่องมือที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริงได้ทันที เพื่อสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ราบรื่นและขับเคลื่อนองค์กรไปสู่เป้าหมายร่วมกัน

วัตถุประสงค์

    1.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความแตกต่างระหว่าง Inward Mindset และ Outward Mindset และรู้เท่าทันกรอบความคิดของตนเอง

    2.     เพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมในการทำงานร่วมกัน ลดความขัดแย้ง และสร้างบรรยากาศการทำงานเชิงบวก

    3.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำเครื่องมือและแนวทางของ Outward Mindset ไปปรับใช้ในการแก้ไขปัญหาหน้างานและการประสานงานระหว่างทีมได้อย่างเป็นรูปธรรม

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

    •     ระดับบุคคล: พนักงานมีความสุขในการทำงานมากขึ้น ความเครียดจากความขัดแย้งลดลง และมีทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

    •     ระดับทีม: เกิดการทำงานร่วมกันแบบข้ามสายงาน (Cross-functional collaboration) ที่ราบรื่น ลดปัญหาการโยนความรับผิดชอบ

    •     ระดับองค์กร: งานสำเร็จได้เร็วขึ้น (Speed) และมีประสิทธิภาพสูงขึ้น (Productivity) เนื่องจากลดระยะเวลาที่สูญเสียไปกับความขัดแย้งและการสื่อสารที่คลาดเคลื่อน

วัตถุประสงค์: ให้ผู้เรียนได้ "สะกิดใจ" รู้เท่าทันความคิดของตนเอง และเห็นโทษของ Inward Mindset

1.     กิจกรรมละลายพฤติกรรม & เปิดใจ (Ice Breaking): "The Red Rope" หรือ "เกมจับคู่แก้ปม"

    •     วิธีดำเนินกิจกรรม: ให้ผู้เรียนจับคู่หรือรวมกลุ่มย่อย ทำภารกิจที่ต้องอาศัยการประสานงานโดยห้ามพูดคุยกันในตอนแรก จากนั้นให้เปิดใจคุยกัน

    •     การถอดบทเรียน (Debrief): ชี้ให้เห็นว่า เมื่อเราโฟกัสแค่ปมในมือตัวเอง (Inward) งานจะไม่สำเร็จ แต่เมื่อเราเริ่มมองมือและท่าทางของเพื่อน (Outward) ปมจะคลายได้อย่างรวดเร็ว

2.     เนื้อหาหลัก: Inward vs. Outward Mindset

    •     Inward Mindset (กรอบความคิดสู่ภายใน): มองคนอื่นเป็นเพียง "วัตถุ" หรือ "เครื่องมือ" ที่จะช่วยให้เราสำเร็จ, มองเป็น "อุปสรรค" ที่ขัดขวางเรา หรือมองเป็น "สิ่งไม่มีตัวตน" (ละเลย) โฟกัสแต่เป้าหมายและความยากลำบากของตัวเอง

    •     Outward Mindset (กรอบความคิดสู่ภายนอก): มองคนอื่นเป็น "มนุษย์" ที่มีความต้องการ มีเป้าหมาย มีความกังวล และความท้าทายไม่ต่างจากเรา

3.     แนวคิด "การติดอยู่ในกล่อง" (In the Box) และ Self-Betrayal

    •     เรียนรู้เรื่องการ "ทรยศต่อความรู้สึกดีๆ ของตัวเอง" เช่น รู้ว่าควรช่วยเพื่อนร่วมงานสแกนเอกสารแต่ไม่ทำ แล้วเริ่มหาเหตุผลเข้าข้างตัวเองว่า “เขาก็ขี้เกียจเหมือนกันแหละ” หรือ “งานเราเยอะกว่าตั้งเยอะ”

    •     ผลลัพธ์คือเราจะเริ่มมองคนอื่นแย่ลง เพื่อให้ตัวเองดูดี (ติดอยู่ในกล่อง) ซึ่งเป็นรากเหง้าของความขัดแย้งในองค์กร

Session 2: เครื่องมือสะพานเชื่อมใจ (The Outward Mindset Framework)

วัตถุประสงค์: มอบเครื่องมือที่เป็นระบบในการปรับมุมมองและการทำงานร่วมกับผู้อื่น

1.     เนื้อหาหลัก: เครื่องมือ SAM Framework (หัวใจของ Outward Mindset)

    •     S - See Others: การฝึกตั้งคำถามว่า “คนที่เราต้องทำงานด้วย เขามีเป้าหมายอะไร? เขากำลังเจอความกดดันอะไรอยู่?”

    •     A - Adjust Efforts: เมื่อรู้ความต้องการของเขาแล้ว เราจะปรับวิธีการทำงาน ปรับคำพูด หรือปรับกระบวนการส่งต่องานของเราอย่างไร เพื่อให้เขาทำงานได้ง่ายขึ้น

    •     M - Measure Impact: การกลับมาประเมินว่า สิ่งที่เราปรับเปลี่ยนไปนั้น ช่วยให้งานของเขาดีขึ้นจริงไหม ไม่ใช่คิดเอาเอง

    •     วิธีดำเนินกิจกรรม: แจกกระดาษฟลิปชาร์ทให้แต่ละกลุ่ม วาดตาราง 3 ช่อง (ลูกค้า/เพื่อนร่วมงานทีมอื่น, หัวหน้า, ลูกน้อง)

    •     ให้ผู้เรียนเลือก "บุคคลจริง" ในที่ทำงานที่รู้สึกว่าทำงานด้วยยากที่สุดในตอนนี้ จากนั้นเขียนวิเคราะห์ลงไปว่า:

        o     เป้าหมายสูงสุดของคนๆ นั้นคืออะไร?

        o     อะไรคือสิ่งที่ทำให้เขาปวดหัวหรือกังวลใจที่สุดในงาน?

        o     ที่ผ่านมา พนักงานได้เข้าไปช่วยหรือไปเพิ่มปัญหาให้เขา?

Session 3: การประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง (Outward in Action)

วัตถุประสงค์: ฝึกฝนทักษะการสื่อสารและการแก้ปัญหาที่มักเกิดขึ้นจริงในออฟฟิศ

1.     เนื้อหาหลัก: การรับฟังด้วยความใส่ใจ (Empathic Listening)

    •     การฟังเพื่อ "เข้าใจ" ไม่ใช่ฟังเพื่อ "สวนกลับ" หรือฟังเพื่อ "จับผิด"

    •     เทคนิคการสะท้อนความรู้สึกและการทวนความจำ (Paraphrasing) เพื่อให้คู่สนทนารู้สึกว่าเขาได้รับการมองเห็นและเข้าใจจริงๆ

    •     วิธีดำเนินกิจกรรม: จำลองสถานการณ์ความขัดแย้งยอดฮิต เช่น “ทีมขายรับงานด่วนจากลูกค้ามา แต่ทีมเทคนิค/ทีมผลิตบอกว่าทำไม่ทันตามขั้นตอน” หรือ “ทีมปฏิบัติการส่งรายงานช้า ทำให้ทีมบัญชีปิดงบไม่ได้”

    •     ให้ผู้เรียนสลับบทบาทกัน (Role-reversal) เช่น ให้คนที่อยู่ทีมขายไปเล่นเป็นทีมเทคนิค เพื่อให้สัมผัสความรู้สึกและความกดดันของอีกฝ่ายจริงๆ

    •     โจทย์การแก้ปัญหา: ให้ใช้ SAM Framework ในการเจรจาหาทางออกร่วมกัน (Win-Win Solution) โดยมีเงื่อนไขว่า "ห้ามโยนความผิดให้กัน"

Session 4: แผนปฏิบัติการเพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน

วัตถุประสงค์: เปลี่ยนความรู้ในห้องเรียนให้เป็นพฤติกรรมจริงที่วัดผลได้หลังจบการอบรม

1.     กิจกรรม: Outward Mindset Accountability Matrix

    •     ผู้เรียนแต่ละคนจะได้รับแบบฟอร์มส่วนตัวเพื่อประเมินตนเอง และเขียนข้อตกลงกับตัวเอง

2.     การเขียน "Action Plan 30 วัน" (Start-Stop-Continue)

    •     Start: สิ่งใหม่ที่มีกรอบความคิดแบบ Outward ที่ฉันจะเริ่มทำพรุ่งนี้ (เช่น จะเดินไปถามทีมข้างๆ ก่อนส่งไฟล์ว่าอยากได้รูปแบบไหน)

    •     Stop: พฤติกรรมแบบ Inward ที่ฉันจะหยุดทำ (เช่น หยุดบ่นเรื่องเพื่อนร่วมงานส่งงานช้า โดยที่ไม่เคยถามเหตุผล)

    •     Continue: สิ่งดีๆ ที่ทำอยู่แล้วและจะทำต่อไป

3.     สรุปบทเรียน (AAR - After Action Review)

    •     ตัวแทนผู้เข้าอบรมแชร์ความประทับใจและสิ่งที่จะนำไปใช้

    •     วิทยากรสรุปภาพรวม มอบใบประกาศนียบัตร (ถ้ามี) และปิดการอบรม

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร