1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการและวิธีการบริการที่ถูกต้อง

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทราบถึงเทคนิควิธีการในการบริการอย่างเหมาะสม

หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ

1.พนักงานผู้ให้บริการลูกค้า

2.พนักงานผู้ประสานงานกับลูกค้า

3.พนักงานขาย

4.พนักงานฝ่ายสนับสนุน

1.กิจกรรมระดม ความคิด เปลี่ยนความคิดการบริการเปลี่ยน

2.ปัญหาของพนักงานที่ไม่เข้าใจเรื่องการบริการ

3.ทำไมต้องมีมาตรฐานการบริการ

4.รูปแบบการบริการใหม่ ๆ ที่พนักงานความจะเข้าใจ

5.วิธีการบริการลูกค้าตามกลุ่มลักษณะลูกค้า

6.กิจกรรม Check Point สำรวจทัศนคติการบริการ

Session 2 : Step by Step กับการบริการแบบใจสู่ใจ

1.Step 1 วิธีการทักทายลูกค้าอย่างเป็นมิตร

2.Step 2 วิธีการสอบถามความต้องการจากลูกค้า

3.Step 3 วิธีการอธิบายอย่างชัดเจน

4.Step 4 วิธีเน้นสาระและสรุปประเด็น

5.กิจกรรม บทบาทสมมติ (Role Play) บริการแบบใจสู่ใจ

6.กิจกรรม Check Point สำรวจสิ่งที่ผิดพลาดในการบริการ

Session 3 : สร้างสรรค์คำพูดเพื่อระงับอารมณ์ลูกค้า

1.หัวใจของการทำให้ลูกค้าใจเย็น

2.เทคนิควิธีการแสดงความสนใจลูกค้า

3.วิธีการใช้คำพูดที่ดีตามสถานการณ์ต่างๆ

4.คำพูดที่สร้างความมั่นใจให้ลูกค้า

5.คำพูดที่เป็นอันตราย

6.สรรพนามช่วยสถานการณ์ได้

7.เทคนิคกิริยาท่าทางเพื่อเปลี่ยนอารมณ์โกธร

8.กิจกรรม บททดสอบศิลปะการใช้คำให้เป็นงาน

9.กิจกรรม Check Point สำรวจวิธีการสร้างสรรค์วาจา

Session 4 : วิธีการสื่อสารประสานงานเพื่อการบริการที่ดี

•วิธีการเปลี่ยนตัวบุคคลในการให้บริการ

•วิธีการส่งต่อข้อมูลที่ดี

•Action เบื้องต้นในการช่วยลูกค้า

•กิจกรรม บทบาทสมมติ (Role Play)

•เทคนิคการประสานงานที่ดี

•การติดตามผลการดำเนินการให้ลูกค้า

•เทคนิควิธีการแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้า

•บทสรุปของการแสดงความเห็นใจลูกค้า

•กิจกรรม Check Point มองและปรับตนเองเพื่อการบริการ

•สรุปและตอบคำถาม

จำนวนผู้เข้าอบรม20 คน