หลักสูตร พัฒนาทักษะงานธุรการอย่างมืออาชีพ (Professional Administrative Excellence)

หลักการและเหตุผล

     ในยุคที่องค์กรต้องการความรวดเร็ว ความถูกต้อง และภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพ ส่วนงานธุรการมีบทบาทสำคัญมากกว่าการ “สนับสนุนงาน” แต่เป็น “ผู้ประสานความสำเร็จขององค์กร” ในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลง การทำงานด้านธุรการที่มีประสิทธิภาพ จะช่วยให้การสื่อสารภายในราบรื่น ลดความผิดพลาด เพิ่มความเชื่อมั่นให้กับผู้บริหาร ลูกค้า และคู่ค้า อย่างไรก็ตาม พนักงานจำนวนมากยังขาดความเข้าใจในบทบาทที่แท้จริง การมีใจบริการทั้งลูกค้าภายใน และภายนอก การจัดลำดับความสำคัญของงาน การสื่อสารอย่างมืออาชีพ และการจัดการงานเอกสารอย่างเป็นระบบ

     หลักสูตรนี้จึงออกแบบมาเพื่อพัฒนาทักษะ ทัศนคติ และมาตรฐานการทำงานของเลขานุการและงานธุรการ ให้สามารถทำงานได้อย่างมั่นใจ เป็นระบบ และสร้างคุณค่า เป็นภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจบทบาท หน้าที่ และภาพลักษณ์ของงานธุรการอย่างมืออาชีพ

     2.      เพื่อพัฒนาทักษะการจัดการงานเอกสาร การประสานงาน และการสื่อสารในองค์กร

     3.      เพื่อเสริมสร้างทักษะการบริหารเวลา การจัดลำดับความสำคัญ และการทำงานอย่างเป็นระบบ

     4.      เพื่อให้สามารถรับมือกับสถานการณ์ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างเหมาะสมและเป็นมืออาชีพ

     5.      เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริหารและทีมงาน

หัวข้ออบรม

Module 1: บทบาทงานธุรการในยุคใหม่ (Professional Mindset)

     •      บทบาท หน้าที่ และความสำคัญของเลขานุการและงานธุรการในองค์กร

     •      ความแตกต่างระหว่าง “งานธุรการทั่วไป” กับ “งานธุรการแบบมืออาชีพ”

     •      Mindset และทัศนคติที่เหมาะสมกับงานงานธุรการในยุค AI

     •      มารยาท บุคลิกภาพ และภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพในการทำงาน

Module 2: ทักษะการจัดการงานธุรการและเอกสารอย่างเป็นระบบ

     •      หลักการจัดการงานเอกสาร (รับ–ส่ง–จัดเก็บ–ค้นหา) อย่างมีประสิทธิภาพ

     •      การบริหารและจัดเก็บเอกสารอย่างเป็นระบบ

     •      การเขียนเอกสารทางธุรกิจ หนังสือราชการ และอีเมลอย่างมืออาชีพ

     •      การจัดตารางงาน การนัดหมาย และการสนับสนุนงานผู้บริหาร

     •      เครื่องมือช่วยลดความผิดพลาดในการทำงาน

     •      แนวทางการนำ AI มาใช้ในงานเพื่อทำให้งานได้ประสิทธิภาพ

Module 3: การสื่อสาร การประสานงาน และการบริการภายในองค์กร

     •      หลักการสื่อสารอย่างมืออาชีพกับผู้บริหาร เพื่อนร่วมงาน และหน่วยงานภายนอก

     •      การรับคำสั่ง การถ่ายทอดงาน และการติดตามงานอย่างมีประสิทธิภาพ

     •      เทคนิคการสื่อสารเชิงบวก ลดความขัดแย้งในการทำงาน

     •      การบริการภายใน (Internal Service Mind) สำหรับงานเลขานุการและธุรการ

Module 4: การบริหารเวลาและรับมือสถานการณ์เฉพาะหน้า

     •      การจัดลำดับความสำคัญของงาน (Urgent vs Important)

     •      เทคนิคการบริหารเวลาในงานเลขานุการและธุรการ

     •      การรับมือกับงานเร่ง งานซ้อน และแรงกดดันในการทำงาน

     •      การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างมีสติและเป็นมืออาชีพ

     •      ตัวอย่าง KPI ในงานเลขานุการและธุรการ

     •      สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม ตอบ

     •      Reflection / Action Plan แนวทางการปรับและพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง

** หมายเหตุ หลักสูตรนี้เน้นการฝึกปฏิบัติ / Workshop เพื่อสามารถปรับใช้ในการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ **

• บุคลากรที่รับผิดชอบในหน่วยงานธุรการ หรือส่วนสำนักงาน หรือบุคคลที่สนใจทั่วไป

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร