หลักสูตรอบรม ! เทคนิคการบริการและการปิดการขายอย่างเหนือชั้น (Service Excellence & Closing Sales Techniques)

     ในยุคที่การแข่งขันด้านการขายรุนแรงขึ้นเรื่อย ๆ ลูกค้ามีทางเลือกมากมาย การบริการที่ประทับใจเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ หากพนักงานขายไม่สามารถปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจก็อาจสูญเสียโอกาสสำคัญ

     ปัญหาที่พบบ่อยคือ พนักงานขายยังขาดทักษะการฟังเชิงลึก ไม่เข้าใจ Pain & Gain ของลูกค้าอย่างแท้จริง รวมถึงไม่รู้จักเทคนิคการจัดการข้อโต้แย้ง (Objection Handling) และการเลือกใช้วิธีการปิดการขายที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละประเภท ส่งผลให้ยอดขายลดลงและไม่เป็นไปตามเป้าหมาย

     หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ทั้ง “ศาสตร์และศิลป์” ของการบริการและการปิดการขาย ผ่าน Workshop, Role Play และ Simulation ที่เน้นการนำไปใช้จริงทันทีหลังอบรม

วัตถุประสงค์

     1.      เข้าใจความสำคัญของการบริการและการสร้างความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรก

     2.      พัฒนาทักษะการฟัง วิเคราะห์ Pain & Gain ของลูกค้า และใช้เป็นจุดนำเสนอคุณค่า

     3.      เรียนรู้เทคนิคการจัดการข้อโต้แย้งและการปิดการขายที่หลากหลาย

     4.      สามารถนำเทคนิคไปประยุกต์ใช้ เพิ่มอัตราการปิดการขายและสร้างความภักดีจากลูกค้า

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

     •      เข้าใจ Pain & Gain ของลูกค้าและนำมาใช้ในการนำเสนอ

     •      จัดการข้อโต้แย้งได้อย่างมั่นใจและสร้างความน่าเชื่อถือ

     •      ใช้ Storytelling Frameworks และเทคนิคการปิดการขายได้จริง

     •      เพิ่มอัตราการปิดการขายและสร้างลูกค้าซื้อซ้ำ

การบริการที่สร้างความประทับใจ

     •      การฟังเชิงลึก

     •      การค้นหา Pain & Gain ลูกค้า

Session 2: Objection Handling & Customer Typology

การจัดการข้อโต้แย้งด้วย LAER (ฟัง–ยอมรับ–ถามต่อ–ตอบ)

     •      ประเภทลูกค้า 4 แบบและเทคนิคตอบสนอง

Session 3: Storytelling & Closing Techniques

การใช้ SCQA เล่าเรื่อง

     •      Storytelling สร้างความเชื่อมั่น

     •      เทคนิคปิด 5 แบบ (Assumptive, Option, Summary, Trial, Scarcity)

Session 4: Simulation & Gamification

ฝึกปิดการขายในสถานการณ์จริง

     •      สร้าง WOW Moment

     •      การเชื่อมโยงบริการกับยอดขาย

Session 5: Closing Contest & Commitment

Mini Pitch Contest

     •      Commitment Card เขียนเป้าหมายยอดขายส่วนบุคคล

     •      Sales Representatives

     •      ทีมงานบริการที่เกี่ยวข้องกับการนำเสนอและปิดการขาย

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร