หลักสูตร สุดยอดเทคนิค “การฟัง” เพื่อการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล (Effective Listening Skills for Great Communication)

หลักการและเหตุผล

วัตถุประสงค์

•      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจความสาคัญของการฟัง
•      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้วิเคราะห์รูปแบบการฟังในระดับที่แตกต่างกัน
•      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบถึงปัญหาในการสื่อสารที่เกิดจากการฟังที่ไม่มีประสิทธิภาพ พร้อมวิธีแก้ไข
•      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจเทคนิคการจับประเด็น

1. วิเคราะห์รูปแบบการฟัง 4 ระดับ เพื่อวิเคราะห์ตนเองว่าเป็นผู้ฟังแบบใด

•      ฟังแต่ไม่ได้ยิน / ไม่ตั้งใจฟัง
•      ฟังแบบแกล้งฟัง
•      ฟังแบบเลือกฟัง / ฟังเฉพาะเรื่องที่สนใจ
•      ฟังอย่างตั้งใจ

2. ปัญหาการสื่อสารที่มักเกิดขึ้นจากการฟังที่ไม่มีประสิทธิภาพ พร้อมวิธีแก้ไข

•      ไม่สามารถจับประเด็นได้ นำไปสู่การสื่อสารที่คลาดเคลื่อน
•      เกิดการตีความที่ผิดพลาด ส่งผลให้การปฏิบัติงานไม่ตรงตามเป้าหมาย
•      การตัดสินใจที่ผิดพลาด ทำให้เกิดความผิดพลาดในการทำงาน

3. มารยาทในการฟัง / หลักการ 5 ข้อเพื่อการเป็นผู้ฟังที่ดี

4. การเตรียมความพร้อมในการฟัง

5. เทคนิคการจับประเด็นอย่างมีประสิทธิภาพ

•      เทคนิค 4 W + 1H
•      ส่วนขยายเพื่อเติมเต็ม
•      ส่วนที่หาประโยชน์แทบไม่ได้

6. อุปสรรคในการจับประเด็นให้มีประสิทธิภาพ พร้อมวิธีแก้ไข

•      สถานที่
•      ผู้พูด
•      ผู้ฟัง
•      อคติ

7. การวิเคราะห์เจตนาของผู้พูดโดยผ่านคำถามในรูปแบบต่างๆ

•      คำถามที่ไม่ต้องการความจริง (คำถามลองใจ)
•      คำถามที่ต้องการแสดงความเห็น
•      คำถามที่ต้องการความจริง
•      คำถามที่ไม่ต้องการคำตอบ
•      คำถามที่ฝากเอาไว้ให้คิด

8. Work Shop การสนทนาเพื่อจับประเด็น

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร