หลักสูตร สุดยอดเทคนิค “การฟัง” เพื่อการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล (Effective Listening Skills for Great Communication)

วัตถุประสงค์

- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจความสาคัญของการฟัง

- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้วิเคราะห์รูปแบบการฟังในระดับที่แตกต่างกัน

- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบถึงปัญหาในการสื่อสารที่เกิดจากการฟังที่ไม่มีประสิทธิภาพ พร้อมวิธีแก้ไข

- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจเทคนิคการจับประเด็น

1. วิเคราะห์รูปแบบการฟัง 4 ระดับ เพื่อวิเคราะห์ตนเองว่าเป็นผู้ฟังแบบใด

               • ฟังแต่ไม่ได้ยิน / ไม่ตั้งใจฟัง

               • ฟังแบบแกล้งฟัง

               • ฟังแบบเลือกฟัง / ฟังเฉพาะเรื่องที่สนใจ

               • ฟังอย่างตั้งใจ

2. ปัญหาการสื่อสารที่มักเกิดขึ้นจากการฟังที่ไม่มีประสิทธิภาพ พร้อมวิธีแก้ไข

               • ไม่สามารถจับประเด็นได้ นำไปสู่การสื่อสารที่คลาดเคลื่อน

               • เกิดการตีความที่ผิดพลาด ส่งผลให้การปฏิบัติงานไม่ตรงตามเป้าหมาย

               • การตัดสินใจที่ผิดพลาด ทำให้เกิดความผิดพลาดในการทำงาน

3. มารยาทในการฟัง / หลักการ 5 ข้อเพื่อการเป็นผู้ฟังที่ดี

4. การเตรียมความพร้อมในการฟัง

5. เทคนิคการจับประเด็นอย่างมีประสิทธิภาพ

               • เทคนิค 4 W + 1H

               • ส่วนขยายเพื่อเติมเต็ม

               • ส่วนที่หาประโยชน์แทบไม่ได้

6. อุปสรรคในการจับประเด็นให้มีประสิทธิภาพ พร้อมวิธีแก้ไข

               • สถานที่

               • ผู้พูด

               • ผู้ฟัง

               • อคติ

7. การวิเคราะห์เจตนาของผู้พูดโดยผ่านคำถามในรูปแบบต่างๆ

               • คำถามที่ไม่ต้องการความจริง (คำถามลองใจ)

               • คำถามที่ต้องการแสดงความเห็น

               • คำถามที่ต้องการความจริง

               • คำถามที่ไม่ต้องการคำตอบ

               • คำถามที่ฝากเอาไว้ให้คิด

8. Work Shop การสนทนาเพื่อจับประเด็น

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร