หลักสูตรอบรม ! พนักงานต้อนรับมืออาชีพ (Professional Reception Skills)

     พนักงานต้อนรับถือเป็น “หน้าตา” ขององค์กร เป็นบุคคลแรกที่ผู้มาติดต่อพบเจอ และเป็นผู้สร้างความประทับใจตั้งแต่แรกเริ่ม แต่ในหลายองค์กรยังคงพบปัญหาการให้บริการที่มีลักษณะ “เชิงราชการ” คือ แข็งทื่อ ขาดความอบอุ่น และไม่สามารถสะท้อนภาพลักษณ์มืออาชีพได้ ส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกห่างเหินและไม่เกิดความผูกพัน

     หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบเพื่อพัฒนาพนักงานต้อนรับให้มี Service Blueprint, Moment of Truth และ 7 Service Standards ควบคู่กับการเสริม Soft Skills เช่น Empathy, Cross-cultural Communication และ Emotional Intelligence เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถปรับใช้ได้ทั้งในสถานการณ์จริง การพบปะโดยตรง และการติดต่อสื่อสารออนไลน์

     เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าอบรมจะสามารถเปลี่ยนจากการให้บริการเชิงรับเป็นเชิงรุก สื่อสารอย่างอบอุ่นและน่าเชื่อถือ ควบคุมสถานการณ์ได้อย่างมั่นใจ และสร้าง “Moment of Wow” ที่ทำให้ลูกค้าจดจำและประทับใจในทุกการติดต่อ

    Motto ของหลักสูตร: “Be the Face of Excellence – สร้างความประทับใจตั้งแต่ก้าวแรก”

วัตถุประสงค์

     1.     เข้าใจบทบาทและความคาดหวังขององค์กรต่อตำแหน่งพนักงานต้อนรับ

     2.     พัฒนาบุคลิกภาพและทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความอบอุ่น

     3.     เรียนรู้วิธีจัดการลูกค้าหลากหลายประเภทและแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้อย่างมืออาชีพ

     4.     สามารถสร้างประสบการณ์และความประทับใจที่ยั่งยืนแก่ลูกค้า

ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ

     •      เข้าใจและตระหนักถึงบทบาทใหม่ของพนักงานต้อนรับในเชิงกลยุทธ์

     •      มีบุคลิกภาพและทักษะการสื่อสารที่สร้างความเชื่อมั่นและอบอุ่นใจ

     •      สามารถจัดการลูกค้าและสถานการณ์ที่หลากหลายได้อย่างมั่นใจ

     •      สร้าง Moment of Wow ที่ทำให้ลูกค้าจดจำและประทับใจในทุกการติดต่อ

     •      ได้รับ Checklist และ Mini Guidebook สำหรับการต่อยอดการพัฒนาหลังอบรม

     •      จากงานเชิงราชการสู่บริการเชิงรุก

     •      First Impression และ Moment of Truth

     •      พนักงานต้อนรับกับภาพลักษณ์องค์กร

     •      Service Blueprint และ Service Standards

Session 2 บุคลิกภาพและการสื่อสารเพื่อสร้างความเชื่อมั่น

     •      Dress Code และ Professional Greeting

     •      Verbal & Non-verbal Communication

     •      Empathy & Active Listening

     •      Cross-cultural Communication

Session 3 การจัดการสถานการณ์และลูกค้าหลากหลายรูปแบบ

     •      การดูแลลูกค้าประเภทต่าง ๆ (Formal, Informal, Foreign Clients)

     •      การแก้ไขปัญหาและตอบคำถามยาก

     •      การจัดการลูกค้าไม่พอใจด้วย EQ

     •      การใช้ Role Play เพื่อพัฒนาทักษะ

Session 4 การสร้างความประทับใจเหนือระดับ (Moment of Wow)

     •      เทคนิคการใช้เทคโนโลยีออนไลน์ (Chat/Call/Email)

     •      Follow-up & ปิดการสนทนาอย่างเป็นมืออาชีพ

     •      Designing the Customer Journey for “Wow”

     •      Action Plan: แผนการพัฒนาตนเอง

     •      เจ้าหน้าที่ต้อนรับลูกค้า (Front Desk / Customer Service)

     •      พนักงานที่มีบทบาทพบปะหรือสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร