หลักสูตรอบรม ! การสื่อสารภาษาอังกฤษเพื่อการทำงานอย่างมืออาชีพ (English for Professional Workplace Communication) หลักสูตร 2 วัน

     ในบริบทการทำงานขององค์กรยุคปัจจุบัน ภาษาอังกฤษได้กลายเป็นทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับพนักงานทุกสายงาน ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า คู่ค้า ซัพพลายเออร์ หรือการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานในสภาพแวดล้อมที่มีความเป็นสากลมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่พบได้บ่อยในองค์กรคือ พนักงานจำนวนมากมีพื้นฐานภาษาอังกฤษอยู่บ้าง แต่ขาดความมั่นใจ ขาดโครงสร้างประโยคที่เหมาะสม และไม่สามารถเลือกใช้ถ้อยคำที่สุภาพ เป็นมืออาชีพ และสอดคล้องกับบริบทของงานแต่ละแผนกได้ ส่งผลให้เกิดความเข้าใจผิด ความล่าช้าในการทำงาน และภาพลักษณ์ที่ไม่เป็นมืออาชีพขององค์กร

     หลักสูตร “การสื่อสารภาษาอังกฤษเพื่อการทำงานอย่างมืออาชีพ (English for Professional Workplace Communication)” จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษเชิงปฏิบัติที่ใช้ได้จริงในงานประจำวัน โดยเน้นการสื่อสารในสถานการณ์จริงของแต่ละแผนก เช่น ฝ่ายขาย จัดซื้อ บัญชี การเงิน ทรัพยากรบุคคล และคลังสินค้า ผู้เข้าอบรมจะได้ฝึกใช้ประโยค วลี และรูปแบบการสื่อสารที่สุภาพ เหมาะสมกับงาน พร้อมทั้งเสริมความมั่นใจผ่านกิจกรรม Role Play และการจำลองสถานการณ์จริง เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ได้ทันที และช่วยยกระดับประสิทธิภาพการสื่อสาร รวมถึงภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพขององค์กรในระยะยาว

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการสื่อสารภาษาอังกฤษในที่ทำงานที่ถูกต้อง ชัดเจน สุภาพ และเหมาะสมกับบริบททางธุรกิจ

     2.      เพื่อพัฒนาทักษะการใช้ประโยคและคำศัพท์ภาษาอังกฤษที่จำเป็นต่อการทำงานในแต่ละแผนกอย่างตรงจุด

     3.      เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจในการสื่อสารภาษาอังกฤษกับลูกค้า คู่ค้า และผู้เกี่ยวข้องในสถานการณ์การทำงานจริง

     4.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถรับมือกับสถานการณ์การสื่อสารที่ยากหรือเกิดความเข้าใจผิดได้อย่างมืออาชีพ

     5.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษไปประยุกต์ใช้ในการทำงานประจำวัน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร

Session 1: Workplace English Essentials (พื้นฐานภาษาอังกฤษงานสำนักงาน)

เนื้อหา:

    •     หลักการสื่อสารที่ดี: ชัดเจน–สุภาพ–กระชับ

    •     โครงสร้างประโยคพื้นฐาน: Asking / Requesting / Confirming

    •     คำศัพท์พื้นฐานทุกแผนก และเฉพาะแผนก (Sales / Purchasing / Accounting / HR / Warehouse)

กิจกรรม:

    •     การฝึกสร้างประโยค 1 นาที

    •     เกมจับคู่คำศัพท์–สถานการณ์

Session 2: Professional Customer Communication

หัวข้อ:

    •     วิธีเปิด–เริ่มบทสนทนา

    •     การถาม–ตอบข้อมูล

    •     การขอข้อมูลเพิ่มอย่างสุภาพ

    •     การตอบเมื่อฟังไม่เข้าใจ (Miscommunication)

    •     วลีสุภาพที่ใช้ได้ทุกสถานการณ์

กิจกรรม:

    •     Role Play เมื่อ ฟังลูกค้าไม่เข้าใจ / ลูกค้าพูดเร็ว

    •     ฝึกใช้ประโยค “Could you… / May I… / Let me confirm…”

Session 3: ภาษาอังกฤษเฉพาะงานแต่ละแผนก

1. ฝ่ายขาย (Sales)

    •     นำเสนอสินค้า / ปิดการขาย / ตอบข้อสงสัย

    •     Vocab: warranty, discount, features, quotation

    •     ตัวอย่างประโยคขายจริง

    •     Mini Role Play

2. จัดซื้อ (Procurement)

    •     ขอใบเสนอราคา / ต่อรอง / เช็ก lead time

    •     วลีที่ใช้: MOQ, revise quotation

    •     Mini Role Play

3. บัญชี–การเงิน (Accounting)

    •     ติดตามยอดค้าง / แจ้ง invoice / แก้เอกสาร

    •     Mini Role Play

4. ฝ่ายบุคคล (HR)

    •     สัมภาษณ์งาน / แจ้งเอกสาร / onboarding

    •     Mini Role Play

5. คลังสินค้า (Warehouse)

    •     เช็กสต็อก / แจ้งของหมด / แจ้งสถานะจัดส่ง

    •     Mini Role Play

Session 4: Role Play รายแผนก

ตัวอย่างสถานการณ์:

    1.     Sales – ลูกค้าขอโปรโมชั่น

    2.     Procurement – ต่อรองราคา

    3.     Accounting – แจ้ง Invoice ผิด

    4.     HR – ผู้สมัครมาช้า

    5.     Warehouse – เร่งจัดส่งด่วน

กิจกรรม:

    •     ผู้เรียนจับคู่ฝึกสนทนา

    •     ผู้เรียนสลับบท “ลูกค้า–พนักงาน”

Day 2

Session 5: Handling Difficult Situations

สถานการณ์จริงที่พบบ่อย:

    •     ลูกค้าพูดเร็ว

    •     ลูกค้าไม่พอใจ

    •     มีความเข้าใจผิด

    •     ข้อมูลไม่ครบ

เทคนิค:

    •     การใช้ Empathy

    •     การทวนความเข้าใจ (Restating)

    •     การขอข้อมูลเพิ่มเติม

    •     ประโยคแก้สถานการณ์ยาก

กิจกรรม:

    •     Role Play สถานการณ์ยาก 4 แบบ

    •     ฝึกความสุภาพ น้ำเสียง และการควบคุมสถานการณ์

Session 6: Professional Email Writing

หัวข้อ:

    •     รูปแบบอีเมล (Greeting–Body–Closing–Signature)

    •     Subject Line ที่ชัดเจน

    •     วิธีทำอีเมลให้สุภาพแบบมืออาชีพ

    •     ตัวอย่างอีเมลแต่ละแผนก (Sales/PO/Invoice/HR/Logistics)

กิจกรรม:

    •     เขียนอีเมลจริง 3 ฉบับ

Session 7: Intensive Role Play – Real Work Simulation

จำลองงานจริงทั้ง 5 แผนก

ตัวอย่าง:

    •     ลูกค้าร้องเรียนสินค้าเสีย

    •     ขอใบเสนอราคาเร่งด่วน

    •     ติดตามหนี้สุภาพ

    •     เอกสารผิดใน HR

    •     สต็อกหมด แต่ต้องส่งด่วน

กิจกรรม:

    •     จับคู่และ Role Play

Session 8: Final Test & Reflection

เนื้อหา:

    •     สรุปคำศัพท์สำคัญรายแผนก

    •     แบบทดสอบสถานการณ์ 5 รูปแบบ

    •     ฟีดแบครายบุคคลด้าน:ออกเสียง, ความชัดเจน, โครงสร้างประโยค, ความสุภาพทางธุรกิจ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร