ในยุคที่มีการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรง ธุรกิจ หรือองค์กร ต่างมุ่งเน้นการบริการที่รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ตรงตามความต้องการของลูกค้า มีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาใช้ในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และสร้างสัมพันธภาพอันดีระหว่างกัน ซึ่งจะสามารถผูกใจลูกค้าให้เกิดความจงรักภักดี Loyalty ในสินค้า และบริการได้

      ดังนั้นการปฏิบัติงานในลักษณะของศูนย์บริการ หรือ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ จึงต้องอาศัยประสิทธิภาพของระบบ และพนักงานประจำศูนย์ ที่มีคุณภาพได้มาตรฐาน ปฏิบัติงานในแนวทางเดียวกัน เพื่อตอบสนองต่อความต้องการ ความคาดหวัง และสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า อันจะนำมาซึ่งความสำเร็จในธุรกิจ

-เสน่ห์แรกขององค์กรอยู่ตรงไหน

-คุณมีใจรักในงานบริการที่ทำอยู่หรือไม่

-ความคาดหวังของลูกค้ากับงานบริการ

Session 2 การเปลี่ยนแนวคิดเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ

-จิตวิทยาการให้บริการ

-การสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อตนเองและงานบริการ

Session 3 การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อการบริการ

-วิธีการสื่อสารประสานงานที่ดีในการบริการ