สัมมนา IC Talk’59 ครั้งที่ 1 เรื่อง “Voice of Customer and Complain Management”
รหัสหลักสูตร: 28338
จำนวนคนดู 1278 ครั้ง
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ทำให้ท่านเข้าใจถึงแนวคิดการจัดการอย่างเป็นระบบเริ่มตั้งแต่การรับฟังเสียงของลูกค้าที่ได้ผล ด้วยวิธีการต่าง ๆทั้งวิธีการเชิงคุณภาพ และการสำรวจวิจัยในเชิงปริมาณที่เป็นที่นิยมในปัจจุบันจากนั้นใช้ข้อมูลเหล่านี้อย่าง “ชาญฉลาด” เพื่อกำหนดกลยุทธ์ แนวทาง ผลิตภัณฑ์ บริการรวมถึงการปรับปรุงกระบวนการบริการให้สอดคล้องกับความคาดหวัง เพื่อสร้างความพึงพอใจ(Satisfaction)และความผูกพัน(Engagement)กับลูกค้ารวมถึงการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า จัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ (ComplainManagement)
หัวข้ออบรมสัมมนา
- Customer & Market Focus
- Segmentation, Target and Positioning(STP)
-Voice of Customer
- Customer Relationship Management
- Customer Complain Management
Tags: 
