วัตถุประสงค์

1) ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงหลักในการวิเคราะห์ customer และ noncustomer สมัยใหม่

2) เข้าใจถึงกลยุทธ์การตลาดในแง่มุมที่แปลกใหม่ เพื่อเปิดแนวคิดในการสร้างตลาดใหม่

3) เรียนรู้เทคนิคการวิเคราะห์ในแบบ noncustomer analysis เพื่อปรับสู่กลยุทธ์การตลาด

4) ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์แนวคิดเพื่อนำไปใช้กำหนดกลยุทธ์การตลาดของตนได้จริง

เนื้อหาการอบรม

1.ท้าทายแนวคิดทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นหลักที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน

• ปัญหาของการการแบ่งส่วนตลาด (Segmentation)ที่ยิ่งแบ่งยิ่งทำให้ตลาดเล็กลง

และมีโอกาสทำกำไรได้น้อยลง

• ปัญหาของการเพิ่มดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าผ่าน Customer Satisfaction Index

ทำไมลูกค้าที่ให้คะแนนความพึงพอใจเราสูงแต่ยังเปลี่ยนไปเป็นลูกค้าของคู่แข่ง

จะทำอย่างไรต่อไปเมื่อคะแนนความพึงพอใจใกล้เต็ม 100%

2) เข้าใจผู้ทีไม่ใช้ลูกค้า(ปัจจุบันของเรา) ผ่าน Tree Tier of Noncustomer Analysis

• Tree Tier of Non - customer Analysis
• กรณีตัวอย่างของ Noncustomer Analysis

3) Noncustomer Pain Point หาจุดเจ็บของผู้ที่ไม่ใช้ลูกค้า เพื่อให้เขาเข้ามาเป็นลูกค้า

• Non customer Pain Point Analysis Tools
• Workshop : การหา Noncustomer Pain Point

4) Desegmentation เครื่องมือในการทลายขอบเขตตลาดของ Segmentation

เพื่อนำไปสู่ตลาดใหม่ที่ใหญ่กว่าเดิม

• Desegmentation Tools
• กรณีศึกษาการทำ Desegmentation

5) ปัญหาและขอจำกัดของการทำการตลาดผ่าน Noncustomer และ Desegmentation

6) Customer and Noncustomer Mixs การจัดส่วนผสมของ กลุ่มกลยุทธ์ทางการตลาด

ของบริษัทเพื่อเข้าถึง Noncustomer พร้อมกับการรักษา ลูกค้าเดิมเอาไว้

• Product Mixs Strategy For Customer and Noncustomer
• 2 Tier Pricing For Customer and Noncustomer
• Channel and Design เพื่อหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งระหว่าง For Customer and Noncustomer
• Marketing Communication Strategy For Customer and Noncustomer