เทคนิคการรับมือกับความขัดแย้ง และ ลูกค้ามีปัญหาให้ประสบผลสำเร็จแบบมืออาชีพ
รหัสหลักสูตร: 40457
จำนวนคนดู 1235 ครั้ง
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล
ในช่วงเวลาที่ท่านต้องทุ่มเมกำลังทั้งหมดเพื่อต่อสู้แย่งชิงตลาดจากคู่แข่งขัน ผู้มีอำนาจต่อรองกับท่านอย่างแท้จริง คือ ลูกค้าโดยธรรมชาติแล้ว ลูกค้าบางส่วนจะเป็นคนเจ้าปัญหา (Problem people) มักเรียกร้องหรือโวยวายในสิ่งที่เกินกว่าเหตุ เรื่องที่ไม่น่าเป็นเรื่องอาจกลายเป็นเรื่องได้ หากเรามีวิธีการรับมือที่ไม่เหมาะสม และปัญหาอาจลุกลามใหญ่โตจนก่อผลเสียหายแก่องค์กร และสูญเสียลูกค้าไปในที่สุด ท่านจะหลีกเลี่ยงหรือแก้ไขสภาพการณ์ดังกล่าวได้อย่างไร เพราะโดยหลักการตลาดแล้ว ลูกค้าย่อมเป็นฝ่ายถูกเสมอ
การรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหาเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อน ต้องมีความเข้าใจต่อมูลเหตุและที่มาของพฤติกรรมที่ลูกค้าแสดงออก และสามารถผ่านความนึกคิดของคนแต่ละประเภทได้อย่างถูกต้อง และต้องมีความมั่นคงทางอารมณ์ที่สูงพอ จึงจะสามารถสื่อสารและเผชิญกับลูกค้าเจ้าปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในช่วงเวลาที่ท่านต้องทุ่มเมกำลังทั้งหมดเพื่อต่อสู้แย่งชิงตลาดจากคู่แข่งขัน ผู้มีอำนาจต่อรองกับท่านอย่างแท้จริง คือ ลูกค้าโดยธรรมชาติแล้ว ลูกค้าบางส่วนจะเป็นคนเจ้าปัญหา (Problem people) มักเรียกร้องหรือโวยวายในสิ่งที่เกินกว่าเหตุ เรื่องที่ไม่น่าเป็นเรื่องอาจกลายเป็นเรื่องได้ หากเรามีวิธีการรับมือที่ไม่เหมาะสม และปัญหาอาจลุกลามใหญ่โตจนก่อผลเสียหายแก่องค์กร และสูญเสียลูกค้าไปในที่สุด ท่านจะหลีกเลี่ยงหรือแก้ไขสภาพการณ์ดังกล่าวได้อย่างไร เพราะโดยหลักการตลาดแล้ว ลูกค้าย่อมเป็นฝ่ายถูกเสมอ
การรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหาเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อน ต้องมีความเข้าใจต่อมูลเหตุและที่มาของพฤติกรรมที่ลูกค้าแสดงออก และสามารถผ่านความนึกคิดของคนแต่ละประเภทได้อย่างถูกต้อง และต้องมีความมั่นคงทางอารมณ์ที่สูงพอ จึงจะสามารถสื่อสารและเผชิญกับลูกค้าเจ้าปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หัวข้ออบรมสัมมนา
กรุณาสอบถาม
Tags: 
