ศิลปะการพัฒนาและสร้างสรรค์ คำพูดในงานขายและบริการ
รหัสหลักสูตร: 40541
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
การบริการ.......ใครว่าไม่สำคัญ เพราะการบริการที่ดีไม่เพียงแต่มาตรฐานด้านการบริการของบริษัทที่มีให้แก่ผู้มาใช้บริการเท่านั้น แต่การบริการที่ดีนั้นต้องมาจากพนักงานผู้ให้บริการด้วย ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นทั้งมาตรฐานการบริการเท่านั้นที่จะสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า เหนือสิ่งอื่นใด คือ การสื่อสารหรือคำพูด วจีของพนักงานผู้ให้บริการ ต้องเป็นคำพูดที่ลูกค้าเมื่อฟังดูแล้ว เกิดความประทับใจมากที่สุด
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้เกี่ยวกับทักษะการสร้างสรรค์คำพูด การสรรหาคำที่สนทนาแล้วเกิดความประทับใจกับผู้สนทนาให้มากที่สุด เพื่อเป็นการต่อยอดมาตรฐานด้านการบริการเพื่อส่งผลให้ผู้มาใช้บริการประทับใจไม่รู้ลืม
2.การต้อนรับด้วยกิริยาและบุคลิกที่งามสง่า
3.กิจกรรม “ฝึกการต้อนรับทักทาย”
4.การสื่อสารกับลูกค้าแต่ละระดับ
5.4 คำประตูใจในการสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
6.มารยาทและการบริการที่ลูกค้าประทับใจ
7.กิจกรรม Role Play “เปิดบ้าน เปิดใจ ต้อนรับแขก” เพื่อฝึกทักษะการสนทนากับลูกค้าจากสถานการณ์จำลอง
8.ปัญหาการสื่อสารหรือคำพูดที่ลูกไม่ชอบ
9.พฤติกรรม สีหน้ากับการบริการที่ดี
10.กิจกรรม Workshop การสื่อสารที่เป็นปัญหากับลูกค้า
11.เสน่ห์แห่งการบริการกับการพัฒนาทักษะการสื่อสาร
12.สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้
09.00 – 16.00 น.