หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมขาย ได้เรียนรู้เทคนิคในการจัดการข้อโต้แย้งและเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ การวิเคราะห์ลูกค้าอย่างเข้าใจ การเสนอขายอย่างมืออาชีพ การแก้ปัญหา แก้สถานการณ์ การทำกิจกรรมด้านการจัดการข้อร้องเรียนและการเจรจาต่อรองที่ประยุกต์ขึ้นให้สมจริง เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการจัดการข้อโต้แย้งและการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างได้ผล เพื่อก้าวสู่การเป็นนักขายมืออาชีพ

2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

1.เข้าใจลูกค้า มองให้ทะลุ

2.ขั้นตอนและการบริหารจัดการลูกค้าในการขาย

3.การจัดการข้อโต้แย้ง

3.1ลักษณะของข้อโต้แย้ง

3.2แนวทางการจัดการ

3.3ตัวอย่างคำพูดในการจัดการข้อโต้แย้ง

4.กิจกรรม การรับมือเมื่อลูกค้าโต้แย้ง

5.การเจรจาต่อรอง

5.1 วิเคราะห์หลักการเจรจาต่อรอง

- การวิเคราะห์ปัจจัยที่นำมาใช้ในการเจรจาต่อรอง

5.2 การเตรียมตัวให้พร้อมก่อนเจรจา

         - สถานการณ์ของคู่เจรจา

                   - การกำหนดตารางการเจรจาต่อรอง

5.3 กลยุทธ์การเจรจาแบบลื่นไหล

- การสำรวจความต้องการคู่เจรจา

        - การพิจารณาข้อเสนอ

        - การแลกเปลี่ยนข้อตกลง

         - ขอบเขตของการต่อรอง

5.4 สิ่งที่ควรและไม่ควรทำ

5.5 ทัศนคติที่ดีในการเจรจาต่อรอง

5.6 การยุติการเจรจา

5.7 กิจกรรมการเจรจาต่อรอง

6. สรุปคำถามและคำตอบ