1.ความสำคัญ และ ความหมายของ CRM ในมุมมองของลูกค้า และ ธุรกิจ
    2.ความต้องการ และ ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อผู้ขาย (ธุรกิจ)
    3.การออกแบบมาตรฐานการบริการจากกระบวนการทำงานของบริษัทฯ
        1.ก่อนการขาย
        2.ระหว่างการขาย 
        3.หลังการขาย
    4.กิจกรรม “การสร้างมาตรฐานการบริการของบริษัทฯ” พร้อมนำเสนอ
    5.การบริหารการบริการ เพื่อสร้างความประทับใจในทุกจุดสัมผัส
        1.การปฏิบัติเมื่อพนักงานพบลูกค้า 
        2.การปฏิบัติเมื่อให้ลูกค้ารอ
        3.การปฏิบัติเมื่อลูกค้าขอข้อมูล
        4.การปฏิบัติเมื่อลูกค้าชำระเงิน
        5.การปฏิบัติเมื่อต้องส่งลูกค้าต่อไปยังผู้อื่น
    6.กิจกรรม “แนวทาง การพัฒนาพนักงานบริการ เพื่อส่งมอบความประทับใจ”
    7.ตัวอย่าง รูปแบบระบบการบริการอย่างมืออาชีพของธุรกิจอื่น
    8.กิจกรรมระดมสมอง: “รูปแบบการบริการของบริษัทฯ” 
    9.ระบบการรับข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า 
       1.การจัดทำระบบการจัดการข้อร้องเรียน
       2.การจัดการหน้างาน
       3.ระบบ Call center ของบริษัท   
       4.การนำข้อร้องเรียนมาปรับปรุงอย่างเป็นระบบ
   10.กิจกรรม: “ระดมปัญหาการบริการและการแก้ไข” 

                                                                                                                ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด