การเป็นพนักงานขายที่จะประสบความสำเร็จหรือไม่นั้น ดูได้จากวิธีการขายของเขา เขาสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร น่าสนใจหรือไม่ เขาให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้ามากน้อยเพียงใด เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้พูดบ้างหรือไม่ หลายครั้งการปิดการขายได้นั้นอาจไม่ได้มาจากความเต็มใจ แต่มาจากการตัดความรำคาญเท่านั้น การขายที่ดีย่อมไม่ใช่อย่างนั้นแน่ มาดูกันว่านักขายที่ดีนั้นเขามีเทคนิคการขายที่น่าสนใจอย่างไร พื้นฐานของการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพของนักขายที่จะขาดไม่ได้เลยคือ “การฟัง” แม้ว่าคุณจะมีความเชื่อมั่นในตัวเองมากเพียงใดก็ตาม อย่าได้ละเลยการฟังความต้องการของลูกค้าด้วยเชียวนะ ไม่ใช่เอาแต่บรรยายสรรพคุณของสินค้าและบริการให้ลูกค้าฟังแต่อย่างเดียว การฟังลูกค้าช่วยให้คุณไปถึงเป้าหมายได้ เพราะทำให้คุณได้รับทราบข้อมูลความต้องการของลูกค้า รวมทั้งความกังวลต่างๆ จากการซื้อหรือใช้สินค้า ซึ่งหากเราฟังลูกค้า เราก็จะสามารถอธิบาย ทำความเข้าใจกับลูกค้า ลดความกังวลใจของลูกค้าได้มาก ทั้งยังสร้างความไว้วางใจได้เป็นอย่างดี

         นักขายที่ดี คือผู้ที่คอยช่วยเหลือ แนะนำลูกค้า คอยให้ข้อมูลที่สำคัญ นำเสนอประโยชน์ที่แท้จริงของสินค้า ไม่ใช่มาเพื่อทำการขายเท่านั้น นักขายที่ตั้งใจมาเพื่อขายอย่างเดียว มักจะเอาแต่พูดจนลูกค้าเกิดความรู้สึกเบื่อหน่าย รำคาญใจ นอกจากนี้ การไม่ฟังลูกค้ายังอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดต่อความมุ่งหวังของ ลูกค้าอีกด้วย

         การฟังไม่เพียงแต่หมายถึงการสนใจในคำพูดของลูกค้าเท่านั้น ภาษาท่าทาง สีหน้า อากัปกิริยาของลูกค้าก็ยังบอกอะไรได้มากมาย จับความรู้สึกของลูกค้าให้ได้ แล้วคุณจะแตกต่างจากพนักงานขายส่วนใหญ่ที่เอาแต่พูดมากเกินไป นอกจากในเรื่องของการเจรจาสื่อสารแล้ว กลยุทธ์และเทคนิคก็เป็นเรื่องสำคัญที่ช่วยในการขายได้ หัวข้อในการอบรมนี้ได้แบ่งการขายออกเป็น 4 มิติ เพื่อให้พนักงานขายได้เข้าใจกระบวนการขายอย่างถูกต้อง และสามารถนำไปใช้กับเหตุการณ์จริงได้

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

         1. เพื่อให้ผู้อบรมเรียนรู้และเข้าใจถึงทักษะที่จำเป็นของการขายที่ประสบผลสำเร็จ 

         2. เพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เพิ่มความมั่นใจในการขายได้ 

         3. เพื่อช่วยให้ผู้อบรมสามารถใช้ความรู้ กลยุทธ์ และเทคนิค รวมไปจนถึงทักษะการขายได้อย่างถูกต้อง 

         4. เพื่อเสริมสร้างทักษะในการพูดการสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวและจูงใจคู่เจรจา 

         5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้และทักษะการเจรจาต่อรอง โน้มน้าวจูงใจอย่างมีประสิทธิผล 

         6. เพื่อเสริมสร้างทักษะและกลวิธีในการเจรจาต่อรอง 

         7. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงหลักจิตวิทยาในการโน้มน้าวจูงใจคน เพื่อใช้ในการปิดการขายอย่างรวดเร็ว

มิติที่ 1 (รูปแบบนักขายเชิงที่ปรึกษา)

· ก้าวทันเทคนิคนักขายยุค 4.0 (การขายเชิงที่ปรึกษา)

· 5 สิ่งควรรู้คู่นักขายมืออาชีพ 

- รู้ข้อมูลองค์กรหรือบริษัทอย่างดีเยี่ยม

- รู้จริงในสินค้าและบริการ

- รู้ถึงพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า 

- รู้ข้อมูลของคู่แข่งขัน

- รู้จักตัวเองอย่างแท้จริง

· ความแตกต่างระหว่าง Service Mind & Personal Inner 

· กลยุทธ์วางแผนการขายเพื่อลูกค้าแต่ละประเภทอย่างเหมาะสม

มิติที่ 2 (ขั้นตอนการเปิดการสนทนา สู่การปิดการขาย)

· Role play…ดู VDO การนำเสนอขายขั้นเทพ

· ขั้นตอนการสร้างความประทับใจสู่การขาย

- Great greeting

- Impressing to present

- Best Timing to close the deal

· เทคนิคการนำเสนอขายอย่างมืออาชีพ 

- บทสนทนาสร้างความประทับใจ

- คำถามจากลูกค้าและคำตอบที่โดนใจจากคนขาย

- เทคนิคการเจรจาต่อรองอย่างเป็นธรรมชาติ

· การประเมินสถานการณ์การเจรจาต่อรอง 

· การกำหนดเป้าหมายในการทำงานด้วยการวิเคราะห์ลูกค้า

· การเข้าใจและยอมรับการถูกปฏิเสธด้วยไมตรี

มิติที่ 3 (การรับมือกับลูกค้าหากต้องเผชิญหน้าแก้ปัญหา)

· More listening win to Customer 

· Emotional self-control

· ลูกค้า 4 ประเภท

· 4 Service Behaviors

· การรับมือกับลูกค้าประเภทต่าง ๆ

มิติที่ 4 (การสร้างความความสัมพันธ์ เพื่อความจงรักภักดี)

· Customer & Client ต่างกันยังไง? 

· การสร้างระดับความสัมพันธ์เพื่อการขายแบบยั่งยืน

· ความสัมพันธ์ 3 ระดับ (CRM, CEM, CE) 

· กิจกรรมความสัมพันธ์เพิ่มยอดขาย

· เทคนิคการหาลูกค้าใหม่จากการแนะนำของลูกค้าเก่า

สรุปเนื้อหาทั้งหมด 

เทคนิคการฝึกอบรม

         การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย

          - การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้

          - Work Shop : เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน

          - การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออกและการนำเสนอ

          - การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่