โครงการฝึกอบรมภายนอกองค์กร (Public Training) เป็นวิธีการอย่างหนึ่งของการพัฒนาองค์กร เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายและการดำเนินงานของทุกฝ่ายภายในองค์กร และยังเป็นอีกทางเลือกหนึ่ง ที่สามารถช่วยปรับแผนการพัฒนาทรัพยากรบุคคล และจัดสรรงบประมาณได้อย่างเหมาะสมและคุ้มค่า

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมปรับเปลี่ยน ความเชื่อ ทัศนคติ และค่านิยม ที่ไม่ถูกต้องในการมองตนเองและสิ่งรอบตัว ให้เอื้ออำนวยต่อการพัฒนาตนเองทั้งทางด้านการขาย และบุคลิกภาพ

2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้และพัฒนาทักษะการมีบุคลิกภาพด้านต่างๆ ได้อย่างถูกต้องเหมาะสม และเกิดความมั่นใจในการนำไปปฏิบัติ ให้เป็นที่ยอมรับต่อลูกค้าอย่างมืออาชีพ

3.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมทราบถึงเทคนิค และวิธีการในการนำเสนอขายต่อลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถนำความรู้ที่ได้ไปปรับใช้ให้เกิดประโยชน์แก่ตนเองและองค์กร

1.การพัฒนาทัศนคติและแนวคิดใหม่ของอาชีพการขายต่อลูกค้าในบทบาทต่างๆ

พนักงานขาย ได้ยอดขาย ลูกค้าประทับใจ

ผู้จัดการ ได้ระบบการจัดการ

นักประชาสัมพันธ์ ได้ชื่อเสียง ภาพพจน์

ผู้แนะนำ ได้ความชัดเจน ความถูกต้อง

นักวิจัย ได้หลักการวิเคราะห์ด้วยข้อมูลจริง

นักการตลาด เพิ่มกลยุทธ์และกุสโลบายการขยายตลาด

2.WORKSHOP: ระดมสมอง แลกเปลี่ยนและวิเคราะห์มุมมองแนวคิด ต่อหน้าที่และบทบาท

3.หลักการเบื้องต้นของการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า 2 ประการ

 ความต้องการส่วนตัว (Personal Needs)

 ความต้องการต่อการปฏิบัติ (Practical Needs)

4. การวิเคราะห์พฤติกรรมและการจับสัญญาณการซื้อและการให้บริการของลูกค้า

ประเภทลูกค้าฟัง ปัญหาที่ลูกค้าอยากใช้บริการ แต่มีความกล้าๆ กลัวๆ เพราะอะไร

ประเภทลูกค้าใช้ ลูกค้าที่ใช้บริการ หรือตกลง รับบริการแล้ว ขอยกเลิกกลางอากาศ เพราะอะไร

ประเภทลูกค้าพูด ทำไมลูกค้ามักจะบ่นติโน่น ตินี่ หลายๆ อย่างกับเจ้าหน้าที่ขายบ้าน แล้วบางครั้งบริษัท ห ก็ทำทำเงียบเฉย ดูไม่เหมือนไม่ใจลูกค้า

ประเภทลูกค้าเดิน อยู่ดีๆ ลูกค้าก็โทรศัพท์ หรือเดินมาขอใช้บริการในการสร้างบ้าน ของคุณเอง โดยไม่ต้องเหนื่อย เหตุที่มา ที่ไปอยู่ตรงไหน

5.เทคนิคการนำเสนอขายกับบุคลิกภาพและการแสดงออกต่อหน้าลูกค้า

บุคลิกภาพของพนักงานขาย

•การแต่งกาย และเครื่องแบบ

•การแต่งหน้าอย่างเหมาะสม

•การการยิ้ม การไหว้ วางกิริยาท่าทางอย่างถูกวิธีและน่าสนใจต่อหน้าลูกค้า

บุคลิกภาพทางด้านการขาย

•การเริ่มต้นคำพูดสำหรับการนำเสนอ

•การเตรียมเอกสารที่จำเป็นสำหรับการนำเสนอ

•การยื่นนามบัตรกับลูกค้า

•การถือเอกสารต่างๆ โบรชัวร์ แผ่นพับ

•การชี้แนะ หรือการสาธิตเพื่อสร้างความมั่นใจต่อผู้ฟัง

•การวางท่าทางขณะการนำเสนอเพื่อเน้นความใส่ใจอย่างต่อเนื่อง

6.WORKSHOP: การพัฒนาบุคลิกภาพ การวางกิริยา ท่าทางต่อหน้าลูกค้าอย่างมืออาชีพ

7.การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าที่ลูกค้าต้องการจากพนักงานขาย

ทักษะการสื่อสาร (Communication Skills)

การหว่านล้อมโน้มน้าว (Persuasiveness)

การสร้างความมั่นใจ (Confidence)

ความกระตือรือร้น (Enthusiasm)

การสร้างมิตรภาพต่อการบริการ (Friendliness)

ความรู้ในตัวสินค้า (Product Knowledge)

ทักษะการขาย (Selling Skills)

8.WORKSHOP: ทำแบบทดสอบความสามารถ 7 ลักษณะ และการวิเคราะห์ผล

9.วิธีการนำเสนอขายที่มีประสิทธิผลเพื่อสร้างแรงจูงใจและการกระตุ้นให้ลูกค้าสนใจสินค้าและผลิตภัณฑ์

การสร้างความสนใจระหว่างนักขายกับลูกค้า

การค้นหาความจำเป็น และความต้องการของลูกค้า

การเสนอขายโดยเน้นผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ

การกำหนดข้อเสนอสำหรับใช้ในการเจรจาต่อรอง

การจับสัญญาณต่างๆ ระหว่างการเจรจาต่อรอง

การใช้คำพูดสำหรับการเจรจาต่อรอง

   5 ขั้นตอนการขายสินค้าและบริการกับลูกค้า

         1. การเปิดการสนทนา เพื่อสร้างโอกาสในการขายกับลูกค้า

         2. การการสนทนากับลูกค้าหาความต้องการของลูกค้า

         3. การวิเคราะห์ FAB : FEATURE-ADVANTAGE-BENEFIT

         4. การสาธิตสินค้าและการบริการพร้อมการควบคุมข้อโต้แย้งของลูกค้า

         5. ปิดการขาย การสนทนาเพื่อการนัดหมาย ครั้งต่อไปอย่างประทับใจ

10.WORKSHOP: ฝึกทักษะการนำเสนอสินค้าและผลิตภัณฑ์ของบริษัท

การนำเสนอแบบทั่วไป (Formal Approach Presentation)

การนำเสนอแบบมีความยุ่งยาก (Difficult Approach Situations)

11.เทคนิคการปิดการขาย และการจัดการคำบ่นของลูกค้าได้อย่างมั่นใจแก่ลูกค้า

แนวทาง และขั้นตอนในการปิดการขายในทุกสถานการณ์

สาเหตุของคำบ่น และผลกระทบ

วิธีการต้อนรับคำบ่นอย่างเป็นรูปธรรม

การจัดการกับปัญหา หรือคำบ่นของลูกค้าให้เป็นโอกาสในการเพิ่มยอดขาย

12.สรุปประเด็น/คำถามแลกเปลี่ยนประสบการณ์/ปิดการสัมมนา