•   สามารถสร้างภาพลักษณ์เบื้องต้นให้กับตนเองได้
•   มีบุคลิกภาพที่ดีทั้งจากภายในสู่ภายนอก และเป็นรากฐานที่สำคัญในการพัฒนาบุคลิกภาพ
•   เพื่อให้เข้าใจถึงมารยาทที่สำคัญในงานบริการ งานขายพร้อมฝึกปฏิบัติ
•   สามารถนำไปประยุกต์ใช้อย่างเหมาะสม โดดเด่นในการบริการการทำงานเพื่อการยอมรับชื่นชมจากลูกค้า
•   มีความรู้ ทักษะในภาษาพูด ภาษากาย เพื่อการนำเสนอความคิดหรือข้อมูลให้กับลูกค้า
•   สามารถตอบคำถาม ข้อโต้แย้ง แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้
•   มีใจบริการและสามารถพิชิตใจลูกค้าได้
•   ทราบและเข้าใจองค์ประกอบของความพึงพอใจในงานบริการรอคอย
•   เข้าใจและสามารถนำหลักการพัฒนาพลังจิตใต้สำนึกและ NLP มาใช้ในการพัฒนาบุคลิกภาพและการสื่อสารในงานบริการ
•   ได้เรียนรู้การทักทายลูกค้าที่เป็นมาตรฐาน การสร้างเสน่ห์ความประทับใจด้วยคำพูด

ทุกอย่างเริ่มต้นจากความคิด ทัศนคติ

• สร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานและองค์กร
• ภาพรวมความสำคัญของวิธีคิด
• ประเภทของพนักงาน (วิธีคิดที่ส่งผลถึงวิธีการทำงานและผล)
• เปลี่ยนทัศนคติ สร้างแรงจูงใจในการพัฒนาบุคลิกภาพ ศักยภาพของตัวเอง
• สร้างตัวตนเป็นคนใหม่ด้วยแบบประเมินบุคลิกภาพเสริมสร้างการบริการ

บุคลิกภาพที่ดีเป็นอย่างไร

• หลายคนที่ประสบความสำเร็จส่วนหนึ่งมาจากการมีบุคลิกภาพที่ดี
• กรณีศึกษาผู้ประสบความสำเร็จในงานบริการ
• การสร้างภาพลักษณ์ของเรา ด้วยการแต่งกาย หน้าผมให้สอดคล้องภาพลักษณ์องค์กร
• พัฒนาบุคลิกภายในสู่ภายนอก สร้างเอกลักษณ์โดดเด่นในสไตล์ของคุณ
• แนวทางในการพัฒนาบุคลิกภาพ การวางตัว การแต่งกาย การเดิน ยืนให้ดูดีนั่งให้สง่า

ใจบริการ งานเป็นเลิศ

• ใจบริการ จุดเริ่มต้นของความประทับใจ
• สร้างทัศนคติเชิงบวก แนวทางสู่บุคลิกภาพและสื่อสารที่สมบูรณ์
• ลักษณะและองค์ประกอบของความพึงพอใจในงานบริการ รวมถึงแนวทางการเตรียมความพร้อมของผู้ให้บริการ หรือขั้นตอนกระบวนการจัดการระหว่างรอให้บริการของลูกค้า
• เสริมสร้างบุคลิกภาพการเตรียมตัวในการต้อนรับลูกค้ามารยาทที่ดีในการให้บริการ เช่น การทักทาย การไหว้ การต้อนรับอย่างประทับใจ มารยาทในการนำเสนอสินค้า การใช้นามบัตร

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

• เคล็ดลับในการสร้างความประทับใจด้วยบุคลิกภาพและการสื่อสาร
• พัฒนาบุคลิกภาพในการพูด การใช้ภาษากายที่ดี เหมาะสม รวมถึงเทคนิคการตอบคำถามให้กับลูกค้า
• เทคนิคใช้วัจนภาษา (คำพูด) และอวัจนภาษา (ภาษากาย) พัฒนาบุคลิกภาพในการพูดและนำเสนอในงานบริการ
• สร้างความประทับใจด้วยคำพูด

การสร้างความประทับใจในการให้บริการ

• การบริหารจัดการอารมณ์ของตัวเอง
• วิธีรับมือเมื่อลูกค้าโกรธ หงุดหงิด
• ไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
• พลังแห่งการชื่นชม

รูปแบบการฝึกอบรม

• เปิดและปรับทัศนคติก่อนสร้างความตระหนักรู้ ก่อนนำสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมตามวัตถุประสงค์
• เรียนรู้ผ่านรูปแบบวิธีการสอนที่หลากหลายผ่านกิจกรรมกลุ่ม เกม VDO Role Play และWorkshop มากมาย ที่ให้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลางในการเรียนรู้ (Activities Base Learning)
• ผู้เรียนมีโอกาสได้ฝึกปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง
• เรียนรู้ผ่านรูปแบบการโค้ชชิ่ง ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาตัวเองอย่างยั่งยืน
• บรรยากาศการเรียนรู้เป็นแบบสนุกสนานและเป็นกันเอง ชวนติดตาม ไม่น่าเบื่อ