หลักสูตร พัฒนาทักษะการพูดและเทคนิคการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจในงานบริการอย่างมืออาชีพ (Mastering Communication Techniques to Impress Customers in Professional Service Roles)

วัตถุประสงค์

                 เทคนิคการสื่อสารที่น่าประทับใจ คือรากฐานสำคัญของงานบริการชั้นเลิศประกอบด้วยทักษะการเข้าใจตนเอง (Self-awareness) และการเห็นใจบุคคลอื่น(Empathy)การรู้จักองค์ประกอบของการสร้างความประทับใจ (Impressive factor) การจัดการอารมณ์ของตนเอง (Emotional Management) ทักษะการสื่อสาร (Communication skills) ชั้นเลิศ ที่ประกอบด้วย 3Vs คือ Visual Vocal Verbal และมีทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งขั้นพื้นฐาน (Basic Conflict Management Skills) ทั้งยังต้องใช้หลักทางจิตวิทยาช่วยในการพัฒนาตนเองและผู้อื่นอย่างลึกซึ้ง (Psychology of Motivation) ด้วยแต่ละบุคคลย่อมมีความต่างกันทั้งพื้นฐานในจิตใจ ความเข้าใจ ความต้องการ ดังนั้น“การสื่อสาร” จึงเป็นทักษะแห่งความสำเร็จในงานบริการทุกแขนง

         เทคนิคการพูดกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ ในงานบริการ (Impressive Service Communication) จึงเป็นทักษะสำคัญอย่างยิ่งของพนักงาน บริการ หัวหน้างานบริการในทุกหน่วยงาน สร้างมูลค่าเพิ่มแก่ธุรกิจได้อย่างมั่นคง ราบรื่น มีบริการที่น่าประทับใจ เป็นที่จดจำ ได้รับการบอกต่อ

รูปแบบการเรียนการสอน

• Edutainment ที่สนุกสาน

• บรรยาย ด้วยรูปแบบ Adult learning style

1. บทบาทหน้าที่ของพนักงานบริการ ความหมาย คุณค่าในงานบริการ (The power of Service)

     • ความหมายและความสำคัญของการสื่อสารที่มีมประสิทธิภาพ

     • ความหมายและความสำคัญของการบริการที่น่าประทับใจ

2. ทักษะการเข้าใจตนเอง (Self-awareness) การเห็นใจ เข้าใจบุคคลอื่น (Empathy & Understanding)

     • เรียนรู้ประเภทของคน และรูปแบบความต้องการ

     • Style การบริการของตนเอง ข้อควรระวังและจุดเด่น

     • การดูประเภทของลูกค้า

3. ทักษะเพื่อการพูดที่น่าประทับใจ (Communication Skills )  

     • เรียนรู้ ฝึกฝนผ่าน workshop และ roleplay ภาษากายเชิงจิตวิทยา ฝึกท่วงท่าที่สวยงามมีมมาตรฐาน

     • การอ่านลูกค้าผ่านภาษากาย

     • เรียนรู้ ฝึกฝนผ่าน workshop การเปล่งเสียง การใช้โทนเสียง น้ำหนักเสียง ความดังของเสียงที่เป็นมิตรน่าเชื่อถือ

     • การใช้ระดับภาษา

4. จิตวิทยาการพัฒนาตนเองและผู้อื่น (Psychology of Motivation)

     • เทคนิคการสร้างแรงจูงใจสู่การทำงาน

• พนักงาน เจ้าหน้าที่บริการระดับปฏิบัติการ หัวหน้างานบริการ

• องค์กรที่ต้องการเพิ่มเครื่องมือด้านการสื่อสาร และบุคลิกภาพในการบริการให้แก่พนักงาน

• องค์กรที่ต้องการการ re-skills / upskills ทักษะงานบริการ

• องค์กรที่ต้องการเสริมความน่าประทับใจในงานบริการ ให้เป็นการบริการชั้นเลิศ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร