หลักสูตร พัฒนาทักษะการพูดและเทคนิคการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจในงานบริการอย่างมืออาชีพ (Mastering Communication Techniques to Impress Customers in Professional Service Roles)
รหัสหลักสูตร: 67497
สอนสดออนไลน์
1
วันพฤหัสบดีที่ 15 พฤษภาคม 2568
เวลา 09:00 - 16:00 น.
2
วันพฤหัสบดีที่ 21 สิงหาคม 2568
เวลา 09:00 - 16:00 น.
3
วันพฤหัสบดีที่ 18 ธันวาคม 2568
เวลา 09:00 - 16:00 น.
หากท่านต้องการโบร์ชัวร์หลักสูตรเพื่อนำเสนอ สามารถดาวน์โหลดไฟล์ PDF ได้ทันที Course Outline
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training
วัตถุประสงค์
เทคนิคการสื่อสารที่น่าประทับใจ คือรากฐานสำคัญของงานบริการชั้นเลิศประกอบด้วยทักษะการเข้าใจตนเอง (Self-awareness) และการเห็นใจบุคคลอื่น(Empathy)การรู้จักองค์ประกอบของการสร้างความประทับใจ (Impressive factor) การจัดการอารมณ์ของตนเอง (Emotional Management) ทักษะการสื่อสาร (Communication skills) ชั้นเลิศ ที่ประกอบด้วย 3Vs คือ Visual Vocal Verbal และมีทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งขั้นพื้นฐาน (Basic Conflict Management Skills) ทั้งยังต้องใช้หลักทางจิตวิทยาช่วยในการพัฒนาตนเองและผู้อื่นอย่างลึกซึ้ง (Psychology of Motivation) ด้วยแต่ละบุคคลย่อมมีความต่างกันทั้งพื้นฐานในจิตใจ ความเข้าใจ ความต้องการ ดังนั้น“การสื่อสาร” จึงเป็นทักษะแห่งความสำเร็จในงานบริการทุกแขนง
เทคนิคการพูดกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ ในงานบริการ (Impressive Service Communication) จึงเป็นทักษะสำคัญอย่างยิ่งของพนักงาน บริการ หัวหน้างานบริการในทุกหน่วยงาน สร้างมูลค่าเพิ่มแก่ธุรกิจได้อย่างมั่นคง ราบรื่น มีบริการที่น่าประทับใจ เป็นที่จดจำ ได้รับการบอกต่อ
รูปแบบการเรียนการสอน
• Edutainment ที่สนุกสาน
• บรรยาย ด้วยรูปแบบ Adult learning style
• Workshop / Roleplay /Sharing /Consulting/ Support
สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom
1. บทบาทหน้าที่ของพนักงานบริการ ความหมาย คุณค่าในงานบริการ (The power of Service)
• ความหมายและความสำคัญของการสื่อสารที่มีมประสิทธิภาพ
• ความหมายและความสำคัญของการบริการที่น่าประทับใจ
2. ทักษะการเข้าใจตนเอง (Self-awareness) การเห็นใจ เข้าใจบุคคลอื่น (Empathy & Understanding)
• เรียนรู้ประเภทของคน และรูปแบบความต้องการ
• Style การบริการของตนเอง ข้อควรระวังและจุดเด่น
• การดูประเภทของลูกค้า
• ข้อควรระวังและจุดชนะใจ3. ทักษะเพื่อการพูดที่น่าประทับใจ (Communication Skills )
• เรียนรู้ ฝึกฝนผ่าน workshop และ roleplay ภาษากายเชิงจิตวิทยา ฝึกท่วงท่าที่สวยงามมีมมาตรฐาน
• การอ่านลูกค้าผ่านภาษากาย
• เรียนรู้ ฝึกฝนผ่าน workshop การเปล่งเสียง การใช้โทนเสียง น้ำหนักเสียง ความดังของเสียงที่เป็นมิตรน่าเชื่อถือ
• การใช้ระดับภาษา
• เรียนรู้ทักษะการการแก้ปัญหาความขัดแย้งขั้นพื้นฐาน (Basic Conflict Management Skills) การฟัง การให้ ข้อเสนอการช่วยเหลือ4. จิตวิทยาการพัฒนาตนเองและผู้อื่น (Psychology of Motivation)
• เทคนิคการสร้างแรงจูงใจสู่การทำงาน
• เทคนิคการแสดงออก บุคลิกภาพ ที่น่าเชื่อถือและเป็นมิตร
วนัสนันท์ (Vanussanun)
อบรม การบริการ และอื่นๆ (อบรม พัฒนาทักษะการให้บริการ, อบรม บุคลิกภาพและการพูด)
ครูลูกนัท ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาบุคลิกภาพ ทักษะสังคม การดูเเลภาพลักษณ์และการสื่อสาร ด้วยทฤษฏีทางจิตสังคม สู่การเเสดงออกที่น่าประทับใจเเละเป็นที่จดจำ
• พนักงาน เจ้าหน้าที่บริการระดับปฏิบัติการ หัวหน้างานบริการ
• องค์กรที่ต้องการเพิ่มเครื่องมือด้านการสื่อสาร และบุคลิกภาพในการบริการให้แก่พนักงาน
• องค์กรที่ต้องการการ re-skills / upskills ทักษะงานบริการ
• องค์กรที่ต้องการเสริมความน่าประทับใจในงานบริการ ให้เป็นการบริการชั้นเลิศ
ไทย สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
-
หลักสูตรนี้มีขั้นต่ำ 4 คน จึงจะสามารถเปิดอบรมได้
หากจำนวนผู้ยืนยันเข้าร่วมอบรม (รวมทั้งหมดจากทุกบริษัทที่สมัครเข้ามา) ไม่ถึงขั้นต่ำที่กำหนด สัมมนาดีดี ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิก หรือเลื่อน วันอบรม
(สำหรับท่านที่ชำระเงินเข้ามาแล้ว และต้องการยกเลิกอันเนื่องมาจากการเลื่อนรอบ ท่านจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน)
** กรุณาตรวจสอบและยืนยันการเปิดอบรมจากหน้าเวป หรือจากเจ้าหน้าที่อีกครั้ง **
| ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
| ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
| เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |
สอนสดออนไลน์หากท่านต้องการสมัคร พัฒนาทักษะการพูดและเทคนิคการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจในงานบริการอย่างมืออาชีพ (Mastering Communication Techniques to Impress Customers in Professional Service Roles)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
เข้าฟังสัมมนาผ่านแพลตฟอร์ม Zoom
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training
Tags: อบรม การบริการ, อบรม การสื่อสาร การบริการ, อบรม 2568, อบรม เทคนิคการพูด, หลักสูตรเทคนิคการพูดกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใ, อบรมออนไลน์
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
