หลักสูตรอบรม ! การบริการที่เป็นเลิศและปิดการขายแบบลูกค้าสัมพันธ์ สำหรับธุรกิจจักรยานยนต์ (Excellence in Service & Relationship-Based Sales Closing for Motorcycle Business) หลักสูตร 2 วัน

     ในธุรกิจจักรยานยนต์ที่มีการแข่งขันรุนแรง ความสำเร็จไม่ได้ขึ้นอยู่เพียงแค่คุณภาพของสินค้าและโปรโมชั่น แต่ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากการบริการและการปฏิสัมพันธ์กับพนักงานทุกจุดสัมผัส (Customer Touchpoints) พนักงานบริการและฝ่ายขายจึงต้องมีทั้งทักษะด้านการบริการที่สร้างความประทับใจ และเทคนิคการปิดการขายที่สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

     วันแรก มุ่งเน้นการสร้างทัศนคติและพฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence) เพื่อให้พนักงานเข้าใจว่าทุกการต้อนรับและการดูแลคือตัวกำหนดภาพลักษณ์และความเชื่อมั่นของลูกค้า เน้นการสื่อสารเชิงบวก การแก้ไขปัญหาอย่างมืออาชีพ และการสร้างมาตรฐานการบริการในโชว์รูมจักรยานยนต์

     วันที่สอง เน้นเทคนิคปิดการขายสไตล์ลูกค้าสัมพันธ์ (Relationship-Based Sales Closing) โดยไม่เร่งเร้า แต่สร้างความไว้วางใจผ่านการเข้าใจความต้องการของลูกค้า การนำเสนอที่ตอบโจทย์ จิตวิทยาการโน้มน้าว และการติดตามผลเพื่อสร้างการซื้อซ้ำและการบอกต่อการอบรมผสมผสานการบรรยาย กิจกรรมกลุ่ม Role Play และ Case Study เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกใช้เทคนิคในสถานการณ์จริง นำไปสู่การบริการที่ยอดเยี่ยมและยอดขายที่ยั่งยืน

วัตถุประสงค์

     1.      เข้าใจและนำหลักการบริการที่เป็นเลิศไปใช้ในธุรกิจจักรยานยนต์

     2.      พัฒนาทักษะการสื่อสาร การแก้ปัญหา และการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

     3.      เรียนรู้เทคนิคการปิดการขายที่เน้นสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

     4.      ประยุกต์ใช้ความรู้ในสถานการณ์จริงเพื่อเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า

สาระสำคัญรายช่วง – วันที่ 1

     •    Session 1: บรรยายพร้อมตัวอย่างจริงจากโชว์รูมจักรยานยนต์ เพื่อให้เข้าใจว่าการบริการมีผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างไร สร้างแรงบันดาลใจให้เห็นว่าทุกการพบปะลูกค้าคือโอกาสสร้างความไว้วางใจ

     •    Session 2: Role Play การต้อนรับลูกค้าตั้งแต่ก้าวแรก ฝึกการใช้คำพูด น้ำเสียง และภาษากายเพื่อสร้างความรู้สึกพิเศษ และเทคนิคการใส่ใจรายละเอียดเล็กน้อยที่ทำให้ลูกค้าประทับใจ

     •    Session 3: วิเคราะห์สถานการณ์ร้องเรียนจริงจากประสบการณ์ในธุรกิจ ฝึกการฟังเชิงลึกและการใช้คำพูดเชิงบวกเพื่อคลี่คลายความตึงเครียด พร้อมเทคนิคเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้กลายเป็นโอกาสสร้างความสัมพันธ์

     •    Session 4: Workshop ร่วมกันออกแบบมาตรฐานการบริการตั้งแต่การต้อนรับ การนำเสนอ การส่งมอบ ไปจนถึงการติดตามผล เพื่อให้ทุกพนักงานทำงานสอดคล้องกันและสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว

สาระสำคัญรายช่วง – วันที่ 2

     •    Session 1: ฝึกใช้คำถามปลายเปิดและเทคนิคการฟังเชิงลึกเพื่อค้นหาความต้องการและแรงจูงใจของลูกค้า พร้อมการสังเกตภาษากายและน้ำเสียงเพื่อประเมินความสนใจ

     •    Session 2: Workshop การนำเสนอสินค้าโดยใช้ Benefit Selling และการสื่อสารคุณค่าที่เหนือราคา ฝึกเน้นจุดเด่นของสินค้าให้ชัดเจนและสร้างภาพจำเชิงบวกในใจลูกค้า

     •    Session 3: Role Play การจัดการข้อโต้แย้ง ฝึกใช้เทคนิคโน้มน้าวที่ผสมผสานเหตุผลกับอารมณ์ และวิธีลดแรงต้านของลูกค้าเพื่อให้การตัดสินใจเป็นไปอย่างราบรื่น

     •    Session 4: ฝึกปิดการขายด้วยวิธี Win-Win ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าและมีความสุข พร้อมวางแผนการติดตามผลและสร้างระบบลูกค้าประจำเพื่อเพิ่มโอกาสการซื้อซ้ำและการแนะนำต่อ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร