อบรม The Power of Service Mindsets: พลิกความคิด ยกระดับบริการสู่ความเป็นเลิศ

      ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจมีความเข้มข้นมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง องค์กรไม่สามารถสร้างความแตกต่างได้เพียงแค่คุณภาพสินค้า ราคา หรือเทคโนโลยีเท่านั้น เพราะสิ่งเหล่านี้สามารถถูกเลียนแบบได้ในระยะเวลาอันรวดเร็ว แต่สิ่งที่ยังคงเป็น “ความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืน” คือประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากการบริการ (Customer Experience) ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ความภักดี และการกลับมาใช้บริการซ้ำ

      การสร้างความเป็นเลิศด้านการบริการ (Service Excellence) จึงไม่ใช่เพียงเรื่องของมาตรฐานงานบริการหรือขั้นตอนการปฏิบัติงาน แต่เป็นเรื่องของ “กรอบความคิด” (Mindset) ของผู้ให้บริการ ที่จะเป็นตัวกำหนดพฤติกรรม วิธีคิด วิธีสื่อสาร และการตอบสนองต่อสถานการณ์ต่าง ๆ โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มีความกดดันหรือความคาดหวังสูงจากลูกค้า

      หลักสูตรนี้ถูกออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาผู้เข้าอบรมให้มีกรอบความคิดที่เหมาะสมต่อการบริการอย่างรอบด้าน ผ่าน 4 มิติสำคัญ ได้แก่ Service Mindset, Positive Mindset, Proactive Mindset และ Empathy Mindset เพื่อเสริมสร้างทั้งความเข้าใจในบทบาทของการบริการ การบริหารอารมณ์ การคิดเชิงรุก และการเข้าใจความรู้สึกลูกค้าอย่างลึกซึ้ง อันจะนำไปสู่การยกระดับคุณภาพการบริการ สร้างความประทับใจเหนือความคาดหมาย และเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กรอย่างยั่งยืน

      หลักสูตรนี้เน้นการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วม ผ่านกิจกรรม Workshop, Case Study และ Role Play ที่ช่วยให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำแนวคิดไปประยุกต์ใช้ได้จริงในบริบทการทำงาน เพื่อสร้างบุคลากรบริการมืออาชีพที่พร้อมเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรสู่ความเป็นเลิศในการแข่งขัน

วัตถุประสงค์

      1.       เพื่อสร้างความเข้าใจในบทบาทและความสำคัญของงานบริการที่มีผลต่อภาพลักษณ์และความสำเร็จขององค์กร

      2.       เพื่อพัฒนากรอบความคิดเชิงบวก (Positive Mindset) และเสริมทักษะการบริหารอารมณ์ในการทำงานบริการ

      3.       เพื่อส่งเสริมแนวคิดการให้บริการเชิงรุก (Proactive Service) โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

      4.       เพื่อพัฒนาทักษะการเข้าใจความรู้สึกและความต้องการของลูกค้า (Empathy) เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

      5.       เพื่อยกระดับศักยภาพของผู้ให้บริการในการสร้างประสบการณ์ที่ดีและความประทับใจเหนือความคาดหวังให้แก่ลูกค้า

หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบขึ้นมาเพื่อยกระดับศักยภาพของผู้ให้บริการอย่างครบมิติ โดยเชื่อมโยง 4 กรอบความคิดสำคัญเข้าด้วยกัน:

Part 1 Service Mindset

ปลุกจิตวิญญาณการบริการที่เหนือความคาดหมาย

      •       ความสำคัญของงานบริการ หน้าที่ผู้ให้บริการและภาพลักษณ์องค์กร

      •       แนวคิด “Service Beyond Expectation” 

      •       บริการที่ดีด้วย 5 มิติ พร้อมช่องว่างที่ทำให้เกิดความไม่ประทับใจ

      •       สร้างจิตบริการด้วยการนึกถึงและใส่ใจพร้อมตัวอย่างบริการ สินค้าที่มีความใส่ใจ

Part 2 Positive Mindset

      เสริมทัศนติเชิงบวกและการจัดการอารมณ์ด้วยการปรับวิธิการคิด การตีความ เพื่อนำมาสู่การแสดงออกและการสื่อสารที่ดี ด้วยหลักการ CBT พร้อมกิจกรรมกลุ่ม Stop - Shift - Share ปรับมุมมอง จัดการอารมณ์ สู่บริการอย่างมืออาชีพ 

Part 3 Proactive Mindset

      บริการเชิงรุกโดยเน้นลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลางด้วยกิจกรรม Journey of Impression ออกแบบจุด Touchpoint ลดจุดเสี่ยง สร้างจุด wow ด้วยบริการ +1  

Part 4 Empathy Mindset

      เข้าใจลูกค้า เข้าใจความรู้สึก และเลือกการสื่อสารที่เหมาะสม กิจกรรม Positive Communication เพื่อรับมือสถานการณ์เชิงลบต่างๆและสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร