1. ระบบการบริการและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

é ระบบบริการไร้รอยสะดุด ….. โดยมุ่งตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า 100%

é การจัดการเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

CRM … Customer Relationship Management

เพื่อ  Ø ให้ได้ลูกค้าประจำ…ซื้อสินค้า/บริการ อย่างต่อเนื่อง (ทั้งสินค้ารายการเดิมและรายการใหม่)

Ø ขยายฐานลูกค้าใหม่จากลูกค้าเก่า

2.  แนวความคิดและทัศนคติในงานบริการ

é ความรักและมนุษย์สัมพันธ์ในงานบริการ

é บริการอย่างประทับใจกับความคาดหวัง

…. วิเคราะห์ความต้องการ - ความคาดหวัง ของลูกค้าและผู้รับบริการ

3.  การสร้างมาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศ

é  ปัจจัย 6 แห่งความสำเร็จในการบริการ

é บุคลิกภาพครบถ้วนของนักบริการ

é อัชฌาสัย : Courtesy ชนะใจคน  เพิ่มประสิทธิภาพงานบริการ

é  แนวคิดการบริการเชิงรุก มุ่งสร้างความพอใจ … เกิดคาด ( “WOW”  Effect)

4.  กระบวนการบริการเพื่อสร้างความประทับใจในทุกจุดสัมผัสลูกค้า

é  วิเคราะห์กระบวนการบริการในระบบงาน

é  พลังแห่งพฤติกรรม “จะใช้พฤติกรรมของคุณ สร้าง หรือ ทำลาย การติดต่อธุรกิจ”

é  ปรับปรุงคุณภาพถ้วนทั่ว (Total Quality) เพื่อความพึงพอใจทั่วถ้วน (Total Satisfaction)

5.  วิธีบริการเพื่อรักษาความพอใจและความประทับใจจากลูกค้า ในสถานการณ์ต่างๆ

เพื่อเอาชนะใจลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ได้ตลอดไป

é  วิเคราะห์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการบริการ

é  ลูกค้าเอาใจยากประเภทต่างๆ  จะบริการอย่างไรดี

(ข้าแน่ , ช่างติ , โวยวาย , ใจร้อน … ฯลฯ)

6.  แนวทางประเมินคุณภาพการบริการ