วัตถุประสงค์….เพื่อให้พนักงานขายและทีมงานขาย

เข้าใจ    ความแตกต่างระหว่างสถานการณ์.....      การโต้แย้งและการต่อรอง  ของลูกค้า

พัฒนา  ทัศนคติที่ถูกต้องและเทคนิควิธีในการปฏิบัติที่จะชนะใจลูกค้าในแต่ละสถานการณ์ได้

เพิ่มเติม  ทักษะด้วยการฝึกฝนในแต่ละขั้นตอนและวิธีการสื่อสารในสถานการณ์เฉพาะหน้า   

เสริมสร้าง  ความมั่นใจและเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการสถานการณ์วิกฤตเพื่อสร้างโอกาสในการสร้างธุรกิจ  - ยอดขาย

ระบบการขายที่สอดคล้องกับการตัดสินใจของลูกค้า

ความแตกต่างและสิ่งที่ควรพิจารณาในสถานการณ์... การโต้แย้งและการต่อรองของลูกค้า

การรับมือกับการโต้แย้งของลูกค้า

     1.  ทัศนคติต่อข้อโต้แย้ง

          “จะเผชิญกับข้อโต้แย้งอย่างไร..ให้ใจของนักขาย…ยังสู้ต่อไป”

     2.  จิตวิทยาและแนวทางการวิเคราะห์ข้อโต้แย้ง 

               (คำพูดและ “ความหมายแท้จริง”)

     3. หลักปฏิบัติสลายข้อโต้แย้ง

                    à  ใช้เครื่องกรองและเครื่องแปลง

                    à  ตอบข้อโต้แย้งต่าง

                              «ข้อโต้แย้งทั่วไป   «ข้อโต้แย้งเฉพาะ

     4. เทคนิคเฉพาะในการจัดการกับข้อโต้แย้ง

ศิลปะในการเจรจาต่อรองในการขาย

     1.  ปัจจัยสำคัญในการต่อรองกับลูกค้า

     2. ศิลปะการเจรจาต่อรอง…ข้อสำคัญควรแก่การเรียนรู้

          “วิธีเจรจาให้เป็นต่อและต่อรองอย่างไม่เป็นรองใคร”

     3. กระบวนการเจรจาต่อรอง….  4 ช่วง  ของ  8  ขั้นตอน  

     4.. ชนะ -ชนะ  ทั้งคู่มีความสุขทั้ง 2 ฝ่ายคือเป้าหมายสูงสุด

http://www.trainingbymotiva.com/default.asp?content=contentdetail&id=5308http://www.trainingbymotiva.com/default.asp?content=contentdetail&id=5308