Session 1 : ศิลปะการเป็น Call Center ที่ดี

บทบาทหน้าที่ที่ดีของ Call Center

ทักษะที่สำคัญของการเป็น Call Center

Call Center เชิงรุกต้องเป็นอย่างไร

กิจกรรม Workshop วิธีการสนทนาที่ดีต้องเป็นอย่างไร

Session 2 : การให้คำแนะนำที่ดีแก่ลูกค้า

วิธีการเริ่มต้นสอบถามความต้องการลูกค้า

การนำเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า

การสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้า

กิจกรรม สร้างมุมมองที่ถูกต้องด้วยศิลปะการอธิบาย

Session 3 : Call Center กับการขายสินค้าและบริการ

ขั้นตอนการขายที่ดีต้องเป็นอย่างไร

วิธีการนำเสนอข้อมูลสินค้าให้น่าสนใจ

กิจกรรมบทบาทสมมติการนำเสนอสินค้าและบริการ

สิ่งที่พิจารณาเพื่อการนำเสนอขาย

คำพูดที่เป็นประโยชน์ต่อการนำเสนอขาย

Session 4 : การรับมือลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ

เข้าใจถึงสาเหตุที่ลูกค้าโกรธ

ระดับอารมณ์ลูกค้าที่ Call Center ต้องรู้

วิธีการลดอารมณ์โกรธกับลูกค้า

คำพูดที่สามารถสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า

กิจกรรมบทบาทสมมติ การรับมือลูกค้าที่ไม่พอใจ

วิธีการเจรจาต่อรองเพื่อการบริการ

สรุปและตอบคำถาม