1. คุณสมบัติของพนักงานติดตามหนี้แบบมืออาชีพ

 มีความซื่อสัตย์สุจริต/ไม่มีหนี้สินค้างชำระ

 มีจิตใจพร้อมให้บริการ 

 น้ำเสียงในการพูดต้องสุภาพ

 มีความสามารถในการควบคุมอารมณ์

 ให้เกียรติและเคารพผู้อื่น

 มีทัศนคติเชิงบวก

 เป็นผู้ฟังที่ดีและเป็นผู้พูดที่ดีในเวลาเดียวกัน

 มีความอดทนต่อความกดดัน

 มีไหวพริบเชาว์ปัญญา

 มีความเชื่อมั่นในตนเอง

 มีความสามารถในการเจรจาต่อรอง

 มีความเข้าใจเกี่ยวกับข้อสัญญาและข้อกฎหมาย

 เกาะติดสถานการณ์ปัจจุบัน

เทคนิคการติดตามหนี้แต่ละประเภท

 การติดตามหนี้ทางโทรศัพท์/โทรสาร

 การติดตามหนี้ทางจดหมาย/ไปรษณียบัตร

 การติดตามหนี้โดยฝากข้อความ SMS

 การติดตามหนี้ภาคสนาม

เทคนิคการทวงหนี้ตามอายุหนี้

 หนี้ไม่เกิน 30 วัน

 หนี้เกิน 30 วัน แต่ไม่เกิน 60 วัน

 หนี้เกิน 60 วัน แต่ไม่เกิน 90 วัน 

 หนี้เกิน 90 วันขึ้นไป 

เทคนิคการเจรจาต่อรอง 20 ประการ

1) เตรียมตัวให้พร้อมก่อนทวง

2) ตั้งเป้า/KPI ก่อนเจรจา

3) สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตร

4) ตั้งคำถามแบบเชิญชวน

5) มีทางเลือกให้ลูกหนี้

6) win win ทั้งสองฝ่าย

7) แจ้งผลดีและผลเสีย

8) สอดคล้องกับสถานภาพของลูกหนี้

9) จิตวิทยาโน้มน้าวจูงใจ

10) เชื่ออย่างมีเหตุผล

11) ยึดมั่นสันติวิธี

12) สร้างแรงบันดาลใจ

13) ให้เกียรติลูกหนี้

14) หาทางออกให้ลูกหนี้

15) ถูกคน ถูกที่ ถูกเวลา

16) อย่าไล่ลูกหนี้จนตรอก

17) วิเคราะห์สินเชื่อลูกหนี้

18) เปลี่ยนความยากเป็นความท้าทาย

19) การบังคับใช้กฎหมายเป็นเรื่องท้ายสุด

20) โฟกัสที่เป้าหมาย/หลีกเลี่ยงการปะทะ

กฎหมายที่ต้องรู้ในการทวงหนี้

 ร่างพ.ร.บ.การติดตามทวงถามหนี้อย่างเป็นธรรม

 แนวปฏิบัติธนาคารแห่งประเทศไทย

 พ.ร.บ.ห้ามเรียกดอกเบี้ยเกินอัตรา

 ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์

 ประมวลกฎหมายอาญา

 กฎหมายเกี่ยวกับคดีผู้บริโภค