กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ
รหัสหลักสูตร: 25230
จำนวนคนดู 1247 ครั้ง
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
วัตถุประสงค์
1.
2.
3.
4. เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้
หัวข้ออบรมสัมมนา
- ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร
- 5 กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ
กลยุทธ์ที่ 1 บุคลิกภาพในงานบริการ
·
·
·
กลยุทธ์ที่ 2 การควบคุมอารมณ์
·
·
·
กลยุทธ์ที่ 3 การพูดในงานบริการ
·
·
·
·
กลยุทธ์ที่ 4 การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ
·
·
·
กลยุทธ์ที่ 5 การรับคำร้องเรียนลูกค้า
·
·
·
·
·
· การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้ว
สรุป ถาม – ตอบ
