หลักการและเหตุผล

 ปัจุบันนี้  หลายธุรกิจมีการแข่งขันด้านการตลาด และการบริการอย่างสูง การวางแผนเชิงกลยุทธ์ ในงานบริการ (Service Strategic Planning) จึงมีความสำคัญมาก เพราะจะเป็นกลยุทธ์ และแนวทางในการดำเนินงาน ให้การพัฒนาพนักงานให้มีใจบริการ การเข้าใจความคาดหวังของลูกค้า วิธีการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า เพื่อเป็นลูกค้าระยะยาว การวางแผนในการให้บริการกับลูกค้า วิธีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เทคนิคและหลักการบริการที่ดีตลอดจนวิธีปฏิบัติจริงที่ได้ผลในการให้บริการ ตลอดจนการแก้ไขข้อขัดแย้งในการให้บริการ  เพื่อก่อให้เกิด ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

 ดังคำที่กล่าวไว้ว่า “ไม่มีการบริการที่ดีที่สุด หากแต่เป็นบริการที่เหมาะสม และโดนใจลูกค้าที่สุด” หลักสูตรนี้จึงออกแบบมาเพื่อเป็นแนวทางให้ท่านสามารถจัดการงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อที่คุณสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในธุรกิจของคุณ อีกทั้งมีการทำ workshop เพื่อช่วยคิดและแก้ปัญหาในเรื่องการจัดการงานบริการ ให้มีประสิทธิภาพต่อไป

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในหลักการบริหารงานด้านการบริการ (Service Management)
2. เพื่อให้สามารถวางกลยุทธ์ในการบริหารงานด้านการบริการได้ตรง   ตามวัตถุประสงค์
3. เพื่อให้สามารถสร้างคุณภาพและมาตรฐานในงานบริการ
4. เพื่อให้สามารถสร้างระบบการบริการที่ดีแก่ลูกค้าทั้งภายนอกและภายในได้

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา

1. ความจริงของ “งานบริการ”
2. สูตรแห่งความสำเร็จ : กฎการให้บริการ
3. กำหนัดวิสัยทัศน์ (Vision)
4. การวางกลยุทธ์ (Strategy) ในงานบริการ
5. ความคาดหวังของลูกค้า : บันไดขั้นแรกสู่ความสำเร็จ
6. Service Management Model
7. ยุทธศาสตร์สู่ความสำเร็จในการบริการลูกค้า
8. ขั้นตอนการจัดทำแผนกลยุทธ์การให้บริการและแผนการปฏิบัติงาน (Service Strategy and Service Action Plan)
9. Knowledge Management

      10. Complaint Management

      11. การวัดและประเมินผลความสำเร็จด้านบริการ (Service KPI)

      12. การประยุกต์ใช้ความรู้ด้วยการบริการในการทำงาน

      13. การสร้างวัฒนธรรมการบริการแก่องค์กร

      14. สรุป ตอบคำถาม

พร้อมมอบ ใบประกาศนียบัตร  รับรองโดย  บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด