Module 1: ลูกค้า..... ในมุมมองใหม่ๆ

1. เปิดกรุ ความคาดหวังใหม่ๆ.......ของลูกค้า

2. กิจกรรม: ก้าวต่อไป ให้เกินความคาดหวังของลูกค้า

3. Customer Voice ต่อ การบริการของพนักงาน ในปัจจุบัน

4. มิติของการให้บริการเฉพาะราย (Personalized)

5. กิจกรรม: บริการลูกค้า แบบ Personalized

6. ครองใจลูกค้าด้วย 8 กฎเหล็กแห่งการบริการ

Module 2: เจาะลึกการบริการขั้นสูง

7. Functional and Emotional Services 

8. กิจกรรม: “บริการด้วย Functional and Emotional Services”  

9. ภาพรวมการบริการ Service Process ทั้งการขาย และ การบริการ

     * การนำลูกค้าเข้าสู่การสนทนา...อย่างธรรมชาติ

     * การเป็นนักฟัง นักถาม และ นักวิเคราะห์

     * การร่ายคาถา..... เข้าสู่การให้บริการ การขาย และ การแก้ปัญหา อย่างคมชัด

     * การจบการสนทนา.........ด้วยไมตรีจิตอย่างตรึงใจ

10. กิจกรรม: ลงมือปฏิบัติ Service Process

11. Proactive service เพื่อมุ่งสู่ Zero Defects

12. กิจกรรม: วิเคราะห์การสนทนาจริง

13. วิเคราะห์ DNA ตัวเอง

14. สรุป คำถาม และ คำตอบ