ผูกใจลูกค้าให้อยู่หมัดด้วย 9 เคล็ดลับพิชิตใจ
รหัสหลักสูตร: 39290
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ลูกค้า คือ ผู้ที่อุดหนุนสินค้าหรือบริการ นำมาซึ่งรายได้ทำให้ธุรกิจสามารถดำเนินกิจการต่อไปได้ หลายธุรกิจต้องทุ่มเทเงินทุนโฆษณามากมายในการสร้างลูกค้าใหม่ และบริหารจัดการกับลูกค้าเก่าตลอดเวลา เพื่อเพิ่มยอดขาย เมื่อภาวะเศรษฐกิจถดถอย ยอดขายที่ลดลงก็ส่งผลให้งบโฆษณาลดลง ส่งผลให้ลูกค้าเก่าไม่ซื้อซ้ำ และไม่มีลูกค้าใหม่เกิดขึ้น
ดังนั้น หากธุรกิจต้องการให้สามารถอยู่ได้อย่างยั่งยืน “การผูกใจลูกค้า” จึงเป็นสิ่งสำคัญ และหัวใจของการผูกใจก็คือการให้บริการที่ดีเยี่ยม ประทับใจและมีความสุข เพราะ “ธรรมชาติของมนุษย์ ทุกคนชอบความสุข“ ทั้งนี้การรักษาลูกค้าไว้นั้น ต้องทำให้ลูกค้าเกิดความสุข ซึ่งพื้นฐานจะต้องมาจากความสุขของผู้ที่ทำงานในองค์กรทุกหน่วยงานส่งต่อกันไปถึงลูกค้านั่นเอง
2. เทคนิคการสร้างความรู้สึกพิเศษเหนือความคาดหมายให้ลูกค้า
3. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relation Management: CRM) และ การบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management: CEM)
4. การกำหนดแผนงานเพื่อบริหารลูกค้าเก่า
5. กลยุทธ์การสร้างความสุขจากภายในองค์กรถ่ายทอดไปสู่ลูกค้า
6. การดึงศักยภาพทีมงานในการสนับสนุนการพัฒนาความสุขให้กับลูกค้า
7. เทคนิคการสร้างความสุขเพื่อผูกใจลูกค้าแบบครบมิติ
•บุคลิกภาพ (Personality)
•ความเอาใจใส่ (Empathy)
•ความสะดวกรวดเร็ว (Responsiveness)
•ความมั่นใจ (Assurance)
•ความไว้วางใจ (Reliability)
•สิ่งที่สามารถจับต้องได้ (Tangibles)
8. การสื่อสารแบบโค้ช เพื่อสร้างสรรค์อารมณ์เชิงบวกให้กับทีมงานและลูกค้า
9. การค้นหาวิธีการสร้างความสุขให้ลูกค้าเพื่อผูกใจ ผ่านการสื่อสารรูปแบบต่าง ๆ
Workshop การสร้างความสุขเพื่อผูกใจลูกค้า
รายละเอียดของหลักสูตร
http://www.dst.co.th/index.php?option=com_booking&view=booking&cid=6659&Itemid=145&lang=th
เวลา 09.00-16.00 น.