2. เพื่อส่งเสริมการเรียนรู้ เข้าใจในประสิทธิภาพด้านต่างๆ ของตนเอง ว่าอยู่ในระดับใด ควรปรับปรุง พัฒนาอย่างไร จึงเกิดความ           เหมาะสมสำหรับตนเองและองค์กร

      3. เพื่อปรับ Mind set ของตนเองให้มีความเหมาะสมในการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

      4. เพื่อนำเทคนิคในการจัดการกับข้อผิดพลาดมาปรับใช้ได้จริง โดยอาศัยเครื่องมือในการแก้ปัญหาที่เหมาะสม 

2. ปัจจัยที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด

      1) ปัจจัยที่เกิดจากลักษณะส่วนบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องกับสภาพการทำงาน

      2) ปัจจัยที่เกิดจากการออกแบบสภาพการทำงาน

3. กิจกรรมกระจกสี่ด้านสะท้อนข้อผิดพลาดในการทำงาน

4. แนวทางการจัดการข้อผิดพลาดในการทำงาน

      1) แนวทางที่ 1 การใช้หลักวิศวกรรมที่เกี่ยวกับปัจจัยมนุษย์

      2) แนวทางที่ 2 การจัดทำคู่มือและวิธีการทำงานที่ชัดเจน ถูกต้อง

      3) แนวทางที่ 3 การจัดให้มีการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะในการทำงาน

      4) แนวทางที่ 4 การสร้างระบบการตรวจจับและแก้ไขความผิดพลาด

      5) แนวทางที่ 5 การตอบสนองต่อความต้องการทางด้านสังคมและจิตวิทยาของพนักงาน

5. หลักการพัฒนาประสิทธิภาพ 5 ด้าน ในการทำงานสู่ความสำเร็จ (เรียนรู้ด้วย Management games เกมการเรียนรู้)

      1) มุ่งผลสัมฤทธิ์ (Achievement Motivation)

      2) บริการที่ดี (Service Mind)

      3) มีความเชี่ยวชาญ (Expertise)

      4) การยึดมั่นในคุณธรรม (Integrity)

      5) ทำงานเป็นทีม (Teamwork)

6. แนวทางการทำงานด้วยความละเอียดรอบคอบ (Attention to Details)

7. การปรับ Mind set ในการทำงานให้ประสบความสำเร็จ

      1) อ่อนน้อมเหมือนคนไทย

      2) ตรงเวลาเหมือนฝรั่ง

      3) ขยันเหมือนคนจีน

      4) ทำงานเป็นทีมเหมือนคนญี่ปุ่น

8. เทคนิคการจัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

      1) การจัดการกับตนเอง (Managing Yourself )

      2) การจัดการกับคนในองค์การ (Management People )

      3) การจัดการกับงาน (Managing Work )

      4) การจัดการทีมงาน (Team Management)

9. Ownership and Common Sense for Success

10. การสรุปกิจกรรม และแนวทางการนำไปใช้

เทคนิคการฝึกอบรม

      ละลายพฤติกรรมการระดมสมองเกมเพื่อประสบการณ์และการเรียนรู้และกิจกรรมประยุกต์ Management Gamesออกแบบสำหรับการแก้ปัญหาในการทำงาน และส่งเสริมการเรียนรู้