หลักการเเละเหตุผล

ธุรกิจในยุคปัจจุบันกำลังเข้าสู่ช่วงแข่งขันสูงในด้านของการบริการเพื่อให้ได้มาซึ่งความพึงพอใจจากลูกค้าสูงสุดโดยเฉพาะธุรกิจในด้านของการดูแลผู้ลงทุน ถือว่าเป็นธุรกิจที่พนักงานต้องใช้ทั้งความอดทน ไหวพริบ หลักของการแก้ปัญหาอย่างถูกวิธีจึงจะสามารถประคับประคองผู้ลงทุนให้อยู่กับเราได้อย่างยาวนาน เพราะการสร้างความพึงพอใจสำหรับอาชีพการบริการคือ การจัดการปัญหาที่อยู่ต่อหน้าของลูกค้าให้ห้หมดไป

ดังนั้นหลักสูตร เทคนิคการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างเหนือชั้นจึงเปรียบเสมือนเข็มทิศที่จะทำให้พนักงานขายทางโทรศัพท์ได้เข้าใจถึงเงื่อนไขทางโทรศัพท์ตอกย้ำถึงขั้นตอนการโทรศัพท์และกลยุทธ์การสร้างโอกาสเชิงการขาย หลังจากจบหลักสูตรนี้ไปทุกอย่างจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

  1.TELESALES/TELEMARKETING เครื่องมือการขายสมัยใหม่

   2.การเตรียมการและการติดต่อลูกค้า

   3.การสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ

   4.เข้าใจคน เข้าใจงาน เข้าใจบริการ

   5.เทคนิคการเตรียมตัวในการนำเสนองานทางโทรศัพท์

   6.วางแผนการขายทางโทรศัพท์อย่างไรให้สำเร็จ

   7.3 จังหวะ ช่วงเวลาในการใช้สาย

   8.เทคนิคการนำเสนอ และการขาย

   9.การสร้างบรรยากาศทางการขาย

  10.การอ่านความต้องการของลูกค้าทางโทรศัพท์

  11.การควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย

  12.เทคนิคปิดการขายทางโทรศัพท์

  13.ทักษะการเจรจาต่อรอง และโน้มน้าวใจอย่างมืออาชีพ

  14.เทคนิคการสร้างความประทับใจ

  15.ขั้นตอนการสร้างเส้นทางตัดสินใจของลูกค้า

  16.เสริมเขี้ยวเล็บการขายเพื่อเอาชนะข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า

  17.การพิชิตปัญหาด้วยมุมมองที่ดีกว่า

  18.กฎ 80/20 ด้านการขาย

  19.การสัมผัสกับข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า

  20.การจัดการกับคำว่า “ไม่” ด้วยทักษะการตั้งคำถาม ทักษะการฟัง