หลักสูตรนี้พิเศษสำหรับหัวหน้างานทั้งในสายการผลิตหรือในธุรกิจบริการที่เติบโตมาจากพนักงานระดับปฏิบัติการ ที่ต้องการเสริมทักษะความเข้าใจลูกน้อง

    ในชีวิตการทำงานนั้น เราต้องสื่อสารแทบจะตลอดเวลา ไม่ว่าจะพูดคุยอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการ ทั้งที่เป็นลายลักษณ์อักษรและไม่เป็นลายลักษณ์อักษร หรือการทำความเข้าใจคนอื่นก็ล่วนแต่จำเป็นต้องอาศัยการสื่อสารระหว่างคนทำงานที่มีประสิทธิผล ในฐานะที่การสื่อสารเป็นหนึ่งในทักษะที่มักพบว่ามีข้อจำกัดสำหรับหัวหน้างานจำนวนไม่น้อย หากจะสื่อสารกับลูกน้องให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หัวหน้างานควรต้อง “อ่านคนได้และใช้คนเป็น” ด้วยการสื่อสารอย่างเหมาะสมกับลูกน้องแต่ละคนที่แตกต่างกันตามสไตล์และช่วงวัยทำงาน

วัตถุประสงค์

ภายหลังจากการเรียนรู้ครั้งนี้ ผู้เข้าร่วมเรียนรู้จะมีการพัฒนาในเรื่องต่อไปนี้

   •ความรู้ความเข้าใจและสามารถอธิบายพฤติกรรมตามพื้นนิสัยที่แตกต่างกัน 4 แบบของคนทำงาน

   •ความรู้ความเข้าใจในคุณค่าความสำคัญของการสื่อสารแบบ 2 สร้างสำหรับการทำงานเป็นทีม (สร้างความสัมพันธ์-สร้างผลงานที่ดี)

   •การเลือกแนวทางการสื่อสารด้วยการพูด การฟังและการปฏิบัติอื่นกับเพื่อนร่วมงาน/หัวหน้างาน ที่มีความแตกต่างกันในรูปแบบการ สื่อสารได้อย่างเหมาะสมมากขึ้น

   •ทักษะในการสื่อสารด้วยการพูด การฟังและการตั้งคำถามเพิ่มขึ้น

   •การสำรวจข้อเด่นข้อด้อยในการสื่อสารของตน และระบุความต้องการปรับปรุงการสื่อสารของตนเองได้

วิทยากร อาจารย์ชัชวาล อรวงศ์ศุภทัต 

หัวข้อการอบรมสัมมนา

   •ความสำคัญยิ่งยวดของทักษะการสื่อสารสำหรับหัวหน้างาน และข้อจำกัดที่มักพบกับหัวหน้างาน

   •ทำความเข้าใจความแตกต่างของช่วงวัย และเข้าใจความคิดกับพฤติกรรมลูกน้องเจนวาย (Gen Y)

   •องค์กรชั้นนำสอนทักษะอะไรให้หัวหน้างานเพื่อให้บริหารลูกน้องเจนวายได้มีประสิทธิผล

   •แนวทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับคนทำงานแต่ละช่วงวัย พร้อมประเมินรูปแบบการสื่อสาร ของตนเอง ด้วย DISC

   •แนวทางการสื่อสารที่แตกต่างกันตามพฤติกรรมตามนิสัย 4 แบบของคนทำงาน

   •ความคิดทางบวกเพื่อการสื่อสารทางบวก พร้อมฝึกสะท้อนการคิดทางบวกกับสถานการณ์ที่กำหนด

   •การพูดทางบวกเพื่อสร้างความรู้สึกอยากทำงานให้กับลูกน้อง พร้อมฝึกพูดทางบวกตามสถานการณ์ ที่กำหนด ได้แก่ สถานการณ์มอบหมายงาน และสถานการณ์แก้ไขปัญหาลูกน้อง

   •การฟังอย่างตั้งใจ (Deep Listening) ด้วยการฟัง 3 ความและเทคนิคการจับประเด็นจากการฟัง พร้อมฝึกจับประเด็นและสรุปประเด็นของการพูดคุยตามสถานการณ์ที่กำหนด

   •การตั้งคำถามเพื่อเคลียร์ความเข้าใจบ่อยในการสื่อสารด้วยคำถามที่เหมาะสม

   •ภาษากาย (Body Language) ที่ต้องอ่านให้เข้าใจเพื่อให้สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิผล พร้อม ฝึกอ่านภาษากาย

   •ค้นหาข้อเด่นและข้อด้อยที่ต้องการพัฒนาการสื่อสารของตนเอง

รูปแบบการเรียนรู้

   •บรรยาย พร้อมตอบข้อซักถาม

   •อภิปรายและแลกเปลี่ยนประสบการณ์

   •กิจกรรมกลุ่ม

   •ฝึกปฏิบัติการสื่อสารตามกรณีตัวอย่าง