หลักสูตร Coaching & Mentoring Skills for Supervisors: เทคนิคการสอนงาน การเป็นพี่เลี้ยงและการบริหารความขัดแย้งสำหรับหัวหน้างาน

      มาตรฐานการทำงานจะเกิดผลจริงหรือไม่ ขึ้นอยู่กับ “หัวหน้างาน” เพราะหัวหน้าคือผู้เปลี่ยนนโยบายและมาตรฐานขององค์กรให้กลายเป็นวิธีปฏิบัติของพนักงาน หากสอนงานไม่ชัด ติดตามผลไม่เป็น หรือให้คำแนะนำจนเกิดแรงต่อต้าน ย่อมส่งผลต่อทั้งคุณภาพงาน ความร่วมมือ และประสิทธิภาพของทีม

      ข้อมูลจาก McKinsey พบว่า ในองค์กรที่หัวหน้าสามารถโค้ชและพัฒนาพนักงานได้อย่างมีประสิทธิผล ผู้ตอบแบบสำรวจ 74% มองว่าระบบบริหารผลงานขององค์กรมีประสิทธิผล และ 62% ระบุว่าองค์กรมีผลงานเหนือกว่าคู่แข่ง ขณะที่องค์กรซึ่งหัวหน้ายังโค้ชได้ไม่ดี มีตัวเลขดังกล่าวเพียง 15% และ 30% ตามลำดับ อย่างไรก็ตาม มีผู้ตอบแบบสำรวจไม่ถึง 30% ที่ระบุว่าหัวหน้าของตนสามารถทำหน้าที่นี้ได้อย่างมีประสิทธิผล (McKinsey & Company)

      หลักสูตรนี้จึงออกแบบมาเพื่อพัฒนาหัวหน้างานให้สามารถ “สอนงานเป็น เป็นพี่เลี้ยงได้ และบริหารความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์” ผ่านการฝึกจากสถานการณ์จริง ตั้งแต่การเลือกบทบาทให้เหมาะกับลูกทีม การถ่ายทอดงานอย่างเป็นขั้นตอน การให้ Feedback ไปจนถึงการแยกปัญหาออกจากตัวบุคคล เพื่อให้พนักงานทำงานได้ถูกต้อง เติบโตได้ด้วยตนเอง และทำงานร่วมกันตามมาตรฐานเดียวกัน

วัตถุประสงค์

      1.       Knowledge: อธิบายความแตกต่างและเลือกใช้บทบาท “สั่งงาน–สอนงาน–โค้ช–พี่เลี้ยง” ให้เหมาะกับบุคคลและสถานการณ์

      2.       Skills: สอนงานด้วยขั้นตอนที่ชัดเจน ใช้คำถาม–การฟัง–Feedback เพื่อติดตามความเข้าใจและพัฒนาผลงาน

      3.       Attitude: เปิดใจต่อความแตกต่าง แยกคนออกจากปัญหา และมุ่งหาทางออกร่วมกันเมื่อเกิดความขัดแย้ง

      •       บทบาทหัวหน้างานกับการสร้างมาตรฐานและพัฒนาคน

      •       ความแตกต่างระหว่าง Directing, Teaching, Coaching และ Mentoring

      •       วิเคราะห์ความพร้อมลูกทีม 4 กลุ่ม: ความสามารถ × แรงจูงใจ

      •       หลัก Psychological Safety: สร้างพื้นที่ให้ถาม–ลอง–ผิด–เรียนรู้

      •       Workshop: “เลือกบทบาทให้ถูก” — วิเคราะห์ 4 สถานการณ์จากต่างแผนกและตัดสินใจว่าจะสั่ง สอน โค้ช หรือเป็นพี่เลี้ยง

Outcome

      •       ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ความสามารถและแรงจูงใจของลูกทีม เพื่อประเมินระดับความพร้อมได้

      •       ผู้เข้าอบรมสามารถเลือกใช้บทบาทสั่งงาน สอนงาน โค้ช หรือพี่เลี้ยงได้เหมาะกับบุคคลและสถานการณ์

Module 2: Structured On-the-Job Training (สอนงานเป็นขั้นตอน ให้ทำได้จริงและลดความผิดพลาด)

      •       กำหนดผลลัพธ์และมาตรฐานงานก่อนเริ่มสอน

      •       Job Breakdown: ขั้นตอนสำคัญ–จุดสำคัญ–เหตุผล

      •       4-Step Job Instruction: เตรียมผู้เรียน → สาธิต/อธิบาย → ให้ทดลอง → ติดตามผล

      •       Teach-back & Check for Understanding: ให้ผู้เรียนอธิบายและสาธิตกลับ

      •       Workshop: “Teach It Right” เลือกงานจริง 1 งาน จัดทำ Job Breakdown และทดลองสอนแบบย่อ

Outcome

      •       ผู้เข้าอบรมสามารถแตกงานเป็นขั้นตอนสำคัญ จุดสำคัญ และเหตุผล เพื่อเตรียมการสอนงานได้

      •       ผู้เข้าอบรมสามารถสอนงานตามกระบวนการ 4 ขั้นตอน และตรวจสอบความเข้าใจด้วย Teach-back ได้

Module 3: Mentoring Conversation & Feedback (เป็นพี่เลี้ยงที่ช่วยให้คิด เติบโต และรับผิดชอบผลงาน)

      •       Mentoring Mindset: จากผู้ให้คำตอบสู่ผู้ช่วยให้มองเห็นทางเลือก

      •       Active Listening 3 ระดับ: ฟังเนื้อหา–อารมณ์–ความต้องการ

      •       GROW Conversation: Goal–Reality–Options–Way Forward

      •       SABI Feedback™: Situation–Action/Behavior–Impact–Feedforward

      •       Workshop: GROW Conversation

Outcome

      •       ผู้เข้าอบรมสามารถใช้การฟังเชิงลึกและคำถามตาม GROW Model เพื่อช่วยให้ลูกทีมคิดหาทางออกได้

      •       ผู้เข้าอบรมสามารถให้ Feedback ด้วย SABI Feedback™ ได้อย่างชัดเจน สร้างสรรค์ และรักษาความสัมพันธ์

Module 4: Conflict Management for Coaching & Mentoring (บริหารความขัดแย้งระหว่างสอนงาน โดยรักษาทั้งงานและความสัมพันธ์)

      •       แยก Task Conflict, Process Conflict และ Relationship Conflict

      •       Thomas–Kilmann Conflict Modes: Competing, Collaborating, Compromising, Avoiding, Accommodating

      •       CLEAR Conflict Conversation: Calm → Listen → Explore → Agree → Review

      •       สรุปข้อตกลง: ใครทำอะไร เมื่อไร และติดตามอย่างไร

      •       Workshop: Role Play

Outcome

      •       ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ประเภทของความขัดแย้งและเลือกวิธีจัดการได้เหมาะกับสถานการณ์

      •       ผู้เข้าอบรมสามารถสนทนาแก้ไขความขัดแย้งด้วย CLEAR พร้อมกำหนดข้อตกลงและแนวทางติดตามผลได้

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร