หลักสูตร กลยุทธ์การบริการ การขาย และการตลาด (Strategic service sales and marketing )

หลักการและเหตุผล

            ในปัจจุบันองค์กรและบริษัทต่าง ๆ ได้มีการเร่งพัฒนาศักยภาพของพนักงานขาย และพนักงานบริการ ให้มีทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผล เกี่ยวกับการบริการที่ดี และเทคนิคการขายที่ทันสมัย ตอบโจทย์ในทุกความต้องการของลูกค้า และที่สำคัญยิ่ง พนักงานขายและบริการที่ดีนั้นต้องสามารถสร้างการจดจำที่ประทับใจ ที่โดดเด่นและแตกต่างจากการบริการที่อื่น เพื่อสร้างการได้เปรียบด้านการตลาดได้อีกด้วย

            ดังนั้น องค์กรที่จะประสบความสำเร็จ บุคลากรในองค์กรนั้นจะต้องมีทัศนคติเชิงบวกในอาชีพ มีบุคลิกภาพที่ดีรู้คุณค่าในตนเอง เข้าใจบทบาทหน้าที่ในงานขายและการบริการแบบมืออาชีพ

            หลักสูตร Strategic service sales and marketing ได้ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างความเข้าใจและพัฒนาศักยภาพของพนักงานเกี่ยวกับหลักการบริการ และการขายขั้นพื้นฐานจนถึงการเป็นมืออาชีพ ซึ่งในหลักสูตรการอบรมนี้ ได้รวม 3 หัวข้อที่น่าสนใจไว้ เพื่อความเหมาะสม และสอดคล้องกับงานของผู้เข้ารับการฝึกอบรม ดังนี้ กลยุทธ์การบริการและการตลาดที่ยอดเยี่ยมทันสมัย สำหรับลูกค้าในยุค New normal และ เทคนิคปิดการขายเพื่อสร้างความได้เปรียบคู่แข่ง ซึ่งแต่ละช่วงจะมีเทคนิคการบรรยายที่สนุกสนาน ใช้วิธีการถ่ายทอดองค์ความรู้จากประสบการณ์ตรงของวิทยากรผ่านรูปแบบการเล่าเรื่องและสรุปหัวข้อให้นำไป ปฏิบัติใช้ได้อย่างง่ายและเหมาะสมกับการทำงานจริง ด้วยเทคนิคการสอนแบบ4D Storytelling ซึ่งสร้างความสนุกสนานและแตกต่างจากการอบรมแบบเดิม ๆ โดยผู้เข้าอบรมจะมีส่วนร่วมกับทุกกิจกรรมแบบไม่รู้สึกถึงความกดดันและเป็นการสร้างไฟในการทำงานให้ลุกโซนขึ้นมาอีกครั้ง

            นอกจากนี้ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้าอย่างสร้างสรรค์และการเจรจาต่อรองเพื่อลดความขัดแย้งให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจทัศนคติที่ดีของพนักงานขายและการบริการแบบมืออาชีพ

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเกิดการเรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมการแสดงออกของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์จุดเด่นจุดด้อยด้านสมรรถนะของตนเองได้

4.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการจัดการข้อโต้แย้งอย่างสร้างสรรค์

5.เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เข้าใจเทรนด์การตลาดในยุคปัจจุบันและอนาคต เพื่อการปรับใช้จริง

ทัศนคติสู่ความสำเร็จ ในการทำงาน

           • Growth mindset พัฒนาสู่การพัฒนาแบบยั่งยืน

           • Fixed mindset เปลี่ยนความคิดชีวิตเปลี่ยน

รู้เขารู้เรา รบร้อยชนะร้อย (การวิเคราะห์ลูกค้า)

           • เรียนรู้และทำแบบทดสอบ D>I>S>C เพื่อสร้างความเข้าใจบุคลิกภาพของตนเอง ซึ่งมี 4 ประเภทดังนี้ Dominance Influence Steadiness และ Compliance

           • เข้าใจทฤษฎี D>I>S>C เพื่อการวิเคราะห์ลูกค้า 4 แบบจากพฤติกรรมการแสดงออก

                      1.นักธุรกิจ

                      2.นักการตลาด

                      3.นักสืบ

                      4.นักสร้างความสัมพันธ์

Smart Personality สร้างความรู้สึกดี ประทับใจ จดจำ ด้วยการบริการ

           • บุคลิกภาพของที่ปรึกษาในทัศนคติของลูกค้า

           • กระบวนการสร้างความประทับใจใน 7 วินาที ด้วย 3 องค์ประกอบ

                      1.Eyes Communication

                      2.Body communication

                      3.Image Impression

Service Excellence

           • การบริการยุคดิจิทัล Overview

           • ขั้นต่างการบริการ

           • รักษาฐานลูกค้าเก่า เพื่อสร้างลูกค้าใหม่

การเข้าใจในมุมมองของลูกค้า ด้วยหลักการตลาด ยุคดิจิทัล

           • แนวคิดแบบ Outside In

           • แนวคิดแบบ Inside Out

Emotional Intelligence ความฉลาดทางอารมณ์เพื่อเป็นผู้ควบคุมลูกค้าในทุกสถานการณ์

           1.การตระหนักรู้ในตนเอง (Self-Awareness)

           2.การควบคุมตัวเอง (Self-Management)

           3.ทักษะในการอยู่ร่วมกับผู้อื่น (Social Skills)

           4.การเข้าใจผู้อื่น (Empathy)

           5.การจูงใจ (Motivation)

กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้าด้วยจิตวิทยาเพื่อธุรกิจเติบโตแบบยั่งยืน

           1.Customer relationship management

           2.Customer experience management

           3.Customer experience

กลยุทธ์ในหัวข้อนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าการบริหารความความสัมพันธ์ที่คุณปฏิบัติกับลูกค้าในปัจจุบันนี้ อยู่ในระดับความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าในระดับไหน

สุดยอดกระบวนการขาย 7 ขั้นตอนสู่การขายสไตล์ New normal 3 ขั้นตอน แบบมืออาชีพ

           • การเตรียมตัวก่อนการขาย (Preparation)

           • การเปิดการขาย (Opening)

           • การค้นหาความต้องการของลูกค้า (Exploring)

           • การนำเสนอขายอย่างมืออาชีพ (Presenting)

           • การขจัดข้อโต้แย้ง (Objection handling)

           • การปิดการขาย (Sales Closing)

           • การบริการหลังการขาย (After Sales Service)

การขายยุคใหม่ด้วย Great greeting 3 step

           • ทักทายเปิดใจอย่างเป็นธรรมชาติ

           • นำเสนอแบบที่ปรึกษา

           • ปิดการยขายด้วยเทคนิคการเจรจาลูกค้ารู้สึกชนะ

           • คำพูดที่ควรหลีกเลี่ยงในการเริ่มการสนทนา

           • ลักษณะคำถามที่ดีในการถามลูกค้า

ตัวอย่างคำถามที่ดีและไม่ดีในการถามคำถามลูกค้า

องค์ประกอบของสื่อสารเพื่องานขาย

           1) ผู้ส่งสาร 

           2) สาร 

           3) ช่องทางการส่งสาร

           4) ผู้รับสาร 

           5) ผลตอบรับหรือสะท้อนกลับ

สมรรถนะด้านการสื่อสารและการโน้มน้าวใจ

           • ความรู้เกี่ยวกับเนื้อหาของสาร

           • ประสบการณ์และความชำนาญ

           • ทัศนคติในตัวสาร

การสร้างศิลปะวาจาที่โดยใจ

           • ผู้รับสารในระดับเดียวกัน

           • ผู้รับสารในระดับใต้บังคับบัญชา

           • ผู้รับสารที่มีอำนาจสั่งการ

ยกระดับการสื่อสารด้วยโมเดล 3SMART

           • Smart listening เพิ่มการฟังมากขึ้นถึง 70%

           • Smart thinking คิดให้น้อยลงแต่ตรงประเด็น 20%

           • Smart speaking พูดตรงประเด็น ตรงใจผู้ฟัง 10%

Know you customer 3 รู้คู่นักเจรจา

           • Customer information รู้จักตัวตนข้อมูลของลูกค้า

           • Financial status รู้จักสถานะทางการเงินของคู่เจรจา

           • Decision making อำนาจการตัดสินใจซื้อคือใคร

• ผู้บริหารทีมงานลูกค้าสัมพันธ์

• พนักงานขาย หรือพนักงานบริการที่ต้องการเพิ่มทักษะเพื่อการพัฒนาตนเอง

• บุคลคลทั่วไปที่สนใจในงานด้าน การขายและการบริการ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร