2. เข้าใจถึงการกำหนดเป้าหมายและการสร้าง Customer Journey Map อย่างเป็นขั้นเป็นตอน

3. การวิเคราะห์ Customer Journey Map เพื่อนำมาสู่การเพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีขึ้นในแต่ละจุดสัมผัสลูกค้า (Touch Point)

4. เรียนรู้แนวทางการสร้างคุณค่าแก่ลูกค้า ผ่านกิจกรรมการตลาดเพิ่มประสบการณ์ รวมถึงแนวทางการสื่อสารการตลาด ที่ตอบเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์

2. แนวทางการสร้างประสบการณ์ที่พิเศษ ในแต่ละขณะของการติดต่อ ( Moment of Truths )

3. ขั้นตอนการสร้าง Customer Journey Mapping

4. การวิเคราะห์ Customer Journey Mapping

          - การวิเคราะห์ความคิดของลูกค้า ( Thinking )

          - การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า (Wanting)

          - การวิเคราะห์พฤติกรรรมของลูกค้า ( Doing )

          - แนวทางการปฏิบัติของพนักงาน ( Action )

5. ตัวอย่างการวิเคราะห์ Customer Journey Mapping ในแต่ละสถานการณ์

6. กิจกรรมการสร้างประสบการณ์และสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าคนสำคัญ

7. แนวทางการสื่อสารเพื่อเพิ่มคุณค่าที่แท้จริงแก่ลูกค้า