ศิลปะการบริหารคนในธุรกิจบริการ

รหัสหลักสูตร: 55380

จำนวนคนดู 486 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
หลักการและเหตุผล

          ธุรกิจบริการมีลักษณะพิเศษที่แตกต่างจากธุรกิจอุตสาหกรรมการผลิตและการซื้อขาย โดยเฉพาะเรื่องการสร้างประสบการณ์ การส่งมอบ และการควบคุมคุณภาพการบริการ ซึ่งผู้นำองค์กรและทีมงานบริการจะต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า รู้หน้าที่ และมีความพร้อมทุกด้าน ดังนั้น ผู้นำในงานบริการจะต้องรู้ทั้งศาสตร์และศิลป์ในการบริหารคน โดยเฉพาะเรื่องการสร้างความผูกพันทางใจของทีมงาน การสอนงาน การสร้างจิตบริการ และการสร้างแรงจูงใจ เพื่อยกระดับการบริการให้มีคุณภาพสูงสุด


หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ :

          ผู้นำองค์กรทุกระดับ ทั้งผู้บริหาร ผู้จัดการ และหัวหน้างาน ที่ต้องการยกระดับคุณภาพการบริการ


วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรม :

1. เพื่อให้เข้าใจหลักการบริหารคนให้สอดคล้องกับธรรมชาติของธุรกิจบริการ

2. เพื่อให้เข้าใจหลักการสร้างทีมงานและความผูกพันให้เกิดขึ้นในองค์กร

3. เพื่อพัฒนาทักษะการสอนงาน และยกระดับศักยภาพของทีมบริการ

4. เพื่อพัฒนาทักษะการโน้มน้าว และการสร้างแรงจูงใจให้แก่ทีมบริการ

หัวข้ออบรมสัมมนา
เนื้อหาการฝึกอบรม :

• ลักษณะพิเศษของธุรกิจบริการและกลยุทธ์ในการสร้างความเป็นเลิศ

• ประเภทของธุรกิจบริการและความท้าทายในการบริหารทรัพยากรบุคคล

• บทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบในการบริหารคนของผู้นำระดับต่างๆ

• คุณสมบัติของผู้นำและทักษะที่จำเป็นเพื่อการบริหารคนในงานบริการ

• การบริหารคนตามค่านิยมและวัฒนธรรมการบริการ (Service Culture)

• จิตวิทยาการบริหารทีมงานบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าและองค์กร

• เทคนิคการสร้างความผูกพันทางใจของทีมบริการ (Engagement)

• แนวทางการพัฒนาศักยภาพคนบริการตามโมเดล 70-20-10

• การพัฒนาศักยภาพตามระดับความพร้อมของแต่ละบุคคล

• จิตวิทยาการเรียนรู้ และเทคนิคการสอนงานรูปแบบต่างๆ

• เทคนิคการปลูกฝังจิตสำนึกในการบริการ (Service Mindset)

• ศาสตร์และศิลป์ในการโน้มน้าวและสร้างแรงจูงใจ

หมายเหตุ : เนื้อหาหลักสูตรสามารถปรับเปลี่ยนได้ ตามความคาดหวังของผู้เข้ารับการฝึกอบรม


รูปแบบการฝึกอบรม : Training 30%, Group Coaching และ Workshop 70%


ระยะเวลาการฝึกอบรม : หลักสูตร 1 วัน เวลา 09.00 - 16.00 น. (6 ชั่วโมง)

ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd