ศิลปะการบริหารคนในธุรกิจบริการ
รหัสหลักสูตร: 55380
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ธุรกิจบริการมีลักษณะพิเศษที่แตกต่างจากธุรกิจอุตสาหกรรมการผลิตและการซื้อขาย โดยเฉพาะเรื่องการสร้างประสบการณ์ การส่งมอบ และการควบคุมคุณภาพการบริการ ซึ่งผู้นำองค์กรและทีมงานบริการจะต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า รู้หน้าที่ และมีความพร้อมทุกด้าน ดังนั้น ผู้นำในงานบริการจะต้องรู้ทั้งศาสตร์และศิลป์ในการบริหารคน โดยเฉพาะเรื่องการสร้างความผูกพันทางใจของทีมงาน การสอนงาน การสร้างจิตบริการ และการสร้างแรงจูงใจ เพื่อยกระดับการบริการให้มีคุณภาพสูงสุด
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ :
ผู้นำองค์กรทุกระดับ ทั้งผู้บริหาร ผู้จัดการ และหัวหน้างาน ที่ต้องการยกระดับคุณภาพการบริการ
วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรม :
1. เพื่อให้เข้าใจหลักการบริหารคนให้สอดคล้องกับธรรมชาติของธุรกิจบริการ
2. เพื่อให้เข้าใจหลักการสร้างทีมงานและความผูกพันให้เกิดขึ้นในองค์กร
3. เพื่อพัฒนาทักษะการสอนงาน และยกระดับศักยภาพของทีมบริการ
4. เพื่อพัฒนาทักษะการโน้มน้าว และการสร้างแรงจูงใจให้แก่ทีมบริการ
• ลักษณะพิเศษของธุรกิจบริการและกลยุทธ์ในการสร้างความเป็นเลิศ
• ประเภทของธุรกิจบริการและความท้าทายในการบริหารทรัพยากรบุคคล
• บทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบในการบริหารคนของผู้นำระดับต่างๆ
• คุณสมบัติของผู้นำและทักษะที่จำเป็นเพื่อการบริหารคนในงานบริการ
• การบริหารคนตามค่านิยมและวัฒนธรรมการบริการ (Service Culture)
• จิตวิทยาการบริหารทีมงานบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าและองค์กร
• เทคนิคการสร้างความผูกพันทางใจของทีมบริการ (Engagement)
• แนวทางการพัฒนาศักยภาพคนบริการตามโมเดล 70-20-10
• การพัฒนาศักยภาพตามระดับความพร้อมของแต่ละบุคคล
• จิตวิทยาการเรียนรู้ และเทคนิคการสอนงานรูปแบบต่างๆ
• เทคนิคการปลูกฝังจิตสำนึกในการบริการ (Service Mindset)
• ศาสตร์และศิลป์ในการโน้มน้าวและสร้างแรงจูงใจ
หมายเหตุ : เนื้อหาหลักสูตรสามารถปรับเปลี่ยนได้ ตามความคาดหวังของผู้เข้ารับการฝึกอบรม
รูปแบบการฝึกอบรม : Training 30%, Group Coaching และ Workshop 70%
ระยะเวลาการฝึกอบรม : หลักสูตร 1 วัน เวลา 09.00 - 16.00 น. (6 ชั่วโมง)