ลงประกาศ

สัมมนาฟรี

คลิกที่นี่

หลักสูตรสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ

จำนวนคนดู 164 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
หลักสูตรสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)

หลักการและเหตุผล

ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากมายในการให้บริการลูกค้า แต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฎิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดข้อร้องเรียนได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยค่าชดเชย ค่าเสียหาย หรือแม้กระทั่งถึง สคบ. ทำให้การบริการในยุคปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมใจรับกับข้อร้องเรียนที่จะเกิด ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้ เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืน

สิ่งที่จะได้รับ

"1) ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน

2) ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ

3) ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม 

4) ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของปัญหาทั้งปวง

5) ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน"


หัวข้ออบรมสัมมนา
หัวข้อเนื้อหา

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

·      ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน

·      เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

·      สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

·      Workshop คุณเข้าใจข้อร้องเรียนดีแค่ไหน

ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

·      เทคนิคบริหารความกดดัน

·      หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

·      กิจกรรม รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่าน Case Study

การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

·      การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

·      หัวใจบริการที่สร้างความต่างจะเปลี่ยนประสบการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี

·      มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้าและการจัดการปัญหา

·      กิจกรรม การจัดการอารมณ์เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างชาญฉลาด

การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน

·      ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง

·      มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

·      โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

·      สรุปการบรรยาย


Sponsored
กรุยทางธุรกิจพิชิตล้าน ( Shortcut Rich MBA Intensive )

รวยเร็วเป็นไปได้ แต่รวยง่าย ไม่มีอยู่จริง อาวุธที่จะช่วยให้นักธุรกิจทุกคนประสบความสำเร็จได้คือ " การเรียนรู้ "

ดูรายละเอียด
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
คำค้นประกาศนี้ Tags: tesstraining
Sponsored
กรุยทางธุรกิจพิชิตล้าน ( Shortcut Rich MBA Intensive )
ไม่มีค่าใช้จ่าย
สัมมนานี้จะพลิกมุมมอง ค้นหาเส้นทางใหม่ให้ธุรกิจของคุณให้เติบโตและพัฒนาขึ้นกว่าเดิม โดยเริ่มต้นจากตัวเอง พื้นฐานของการใช้ชีวิต จนถึงการประสบความสำเร็จในธุรกิจ✨
เพิ่มยอดขายและกำไรอย่างต่อเนื่องด้วยกลยุทธ์และเทคนิคการแสวงหาลูกค้าใหม่และบริหารลูกค้าเก่า
5500บาท
ธุรกิจจะเติบโตได้ จำเป็นต้องมีการขยายงานขายที่เพิ่มขึ้น ซึ่งแน่นอนว่าจะขยายงานขายเพิ่มขึ้นได้จะต้องมีการแสวงหาลูกค้าใหม่เพิ่มเข้ามาอยู่ตลอด
สุดยอดนักขาย 4.0
3800บาท
แบ่งปันประสบการณ์จริงของวิทยากร เพื่อเป็นประโยชน์ในการขาย ถามตอบข้อสงสัยจากประสบการณ์จริงของวิทยากร
การสร้างแบรนด์และสื่อสารแบรนด์ให้อยู่ในใจลูกค้า
3800บาท
 ผู้เข้าอบรมเข้าใจการทำแบรนดิ้งในฐานะของส่วนประกอบสำคัญของกลยุทธ์หลักของธุรกิจองค์กรได้  ผู้เข้าอบรมสามารถทำแผนกลยุทธ์แบรนดิ้งและฟื้นฟูแบรนด์ได้  ผู้เข้าอบรมสามารถดำเนินการกลยุทธ์แบรนดิ้งได้อย่างประสบความสำเร็จในระยะยาว
เจรจาสื่อสารโน้มน้าวจูงใจในงานขายผ่าน e-mail และสื่อออนไลน์
3800บาท
“มีสื่อออนไลน์อยู่แล้ว แต่จะสื่อสารอย่างไรเพื่อปิดการขายให้ได้” หลายๆองค์กร หลายๆคน ที่มีสื่อออนไลน์อยู่แล้ว ทั้ง e-mail Line Facebook Instagram แต่เมื่อมีลูกค้าติดต่อมากลับไม่สามารถสื่อสารให้ประทับใจและไม่สามารถปิดการขายได้ ... เพราะอะไร ?
การขายเชิงรุกและการส่งเสริมการขายให้ได้ประสิทธิผล
4800บาท
หลักสูตรอบรมเพื่อพัฒนาการออกแบบกลยุทธ์การขายเชิงรุกและส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
เทคนิคการขายอย่างมืออาชีพเพื่อเพิ่มยอดขาย
3900บาท
การขายที่เน้นขายให้ลูกค้าไม่ว่าจะเป็นรายบุคคล รายใหญ่หรือขายให้แก่องค์กร ต้องเน้นความสำคัญของลูกค้าเป็นหลัก พนักงานขายที่ดีต้องสร้าง CUSTOMER VALUE ขึ้นให้ได้ การขายสินค้าและบริการให้แก่ลูกค้าเราไม่ได้เน้นการขายเพื่อวันนี้เท่านั้น การขายแบบมีเทคนิคการข
เทคนิคการสื่อสารทางการตลาดบนสื่อออนไลน์
4,500บาท
หลักสูตรเทคนิคการสื่อสารทางการตลาดบนสื่อออนไลน์นี้ จึงได้ออกแบบขึ้นมา เพื่อช่วยให้นักการตลาดและผู้สนใจทั่วไป ได้พัฒนาทักษะในการสื่อสารทางการตลาดบนสื่อออนไลน์ ให้น่าสนใจ น่าติดตาม สามารถกระตุ้นความสนใจของผู้อ่านได้ โดยผ่านการเรียนรู้เทคนิคและการลงมือปฏิบัต
เพิ่มความสำเร็จอย่างมีประสิทธิผล 200% ในการขาย สำหรับการขายลูกค้าที่มีพฤติกรรมและบุคลิกต่างๆ ด้วยเทคนิค DISC
4950บาท
การยอมรับจะเกิดขึ้นได้ก็ มาจากการสื่อสารและเข้าถึงบุคลิก ความเป็นตัวตนที่แท้จริงของลูกค้า คนสาคัญนั้นๆ หลักของ DISC ซึ่งถูกค้นคิดขึ้นเพื่อทาให้เราสามารถ วิเคราะห์ จาแนกและเข้าถึงบุคคลทั้ง 4 ประเภท