ด้วยเหตุนี้ความสามารถในการรักษาฐานลูกค้าเดิมให้มีความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการในระยะยาว จึงเป็น Core Value ขั้นสูงทางธุรกิจใน

ยุคปัจจุบันสำหรับด้าน "การบริการ" ความพึงพอใจของลูกค้าต่อท่าทีการสนองตอบของพนักงาน ในการรับฟังความเห็น ข้อเสนอแนะ หรือแม้แต่

ข้อตำหนิได้อย่างถูกต้องเหมาะสม มีส่วนอย่างยิ่งต่อทัศนคติเชิงบวกที่มีต่อสินค้าและบริการลดทอนผลกระทบ และความเสียหาย หรือแม้แต่

การเปลี่ยนแปลงข้อขัดแย้งไปสู่กระบวนการสร้างความพึงพอใจ ดังนั้น บทบาท และหน้าที่ของผู้รับผิดชอบในงานบริการ ตลอดจนทักษะ

ความสามารถ ในการดูแลแก้ไขปัญหาแก่ลูกค้า จึงจัดเป็นเรื่องที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งธุรกิจจะต้องส่งเสริมให้ผู้มีหน้าที่ความรับผิดชอบ

สามารถพัฒนาทักษะในการบริหารจัดการข้อตำหนิร้องเรียนของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นต่อไป

ทั้งยังต้องรักษาคุณภาพและความพร้อมในการบริการที่เป็นเลิศอยู่ตลอดเวลา

อาจารย์ธวัชชัย โพธาคำ

ดร.จรีพร โชติพิบูลย์ทรัพย์

สถานที่

โรงแรมแกรนด์ เมอร์เคียว ฟอร์จูน

1 ถนนรัชดาภิเษก Fortune Town เขต ดินแดง กรุงเทพมหานคร 10400

กำหนดการสัมมนา

วันที่ : 09 สิงหาคม 2562

เวลา : 09.00-16.00 น.

อัตราค่าสัมมนา

สมาชิกวารสารธรรมนิติ : 4,066 บาท ( รวม VAT )

บุคลทั่วไป : 4,815 บาท ( รวม VAT )

หัวข้อสัมมนา

1. การสร้างแนวคิดและทัศนคติที่ดีเกี่ยวกับ “ลูกค้า (CUSTOMER)”

2. บทบาทและหน้าที่ของผู้รับผิดชอบทางด้าน “งานบริการ” ลูกค้า

3. สาเหตุสําคัญ...ของปัญหาในการเกิดคําต่อว่า คําตําหนิของลูกค้า

4. การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อลดปัญหาคําต่อว่า คําตําหนิของลูกค้า

5. กระบวนการในการดําเนินการกับปัญหาลูกค้าต่อว่า ตําหนิ

การบรรเทาความโกรธของลูกค้า

การแสดงความสนใจในปัญหา

การแสดงความตั้งใจจริงในการแก้ปัญหา

เข้าใจความรู้สึก สถานการณ์ของลูกค้า

น้ำเสียง คำพูด และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสร้างมูลค่าเพิ่มหรือชดเชยให้แก่ลูกค้า

การสร้างความประทับใจ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดีฯลฯ

6. การปรับสภาวะจิตใจภายใต้แรงกดดัน และการทําสมาธิในการจัดการปัญหาต่างๆ

7. การกําหนดนโยบายและขั้นตอนการปฏิบัติขององค์กรให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน

8. รูปแบบ? และวิธีการจัดการกับลูกค้าประเภทต่างๆ

9. วิธีการจัดการกับลูกค้าเจ้าปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

10. ภาคปฏิบัติ / WORK SHOP