ความรู้ ความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้า และทักษะการสื่อสารที่ดี ทั้งจากน้ำเสียง คำพูด และการพูดจา ของพนักงาน เป็นส่วนประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับงานบริการ โดยเฉพาะงานบริการในรูปแบบ Customer Service และ Call Center รวมถึง พนักงานที่ต้องใช้โทรศัพท์ ในการติดต่อสื่อสาร ช่วยเหลือ ประสานงาน ดูแลลูกค้า

วัตถุประสงค์
1.    เพื่อพัฒนาทักษะด้านการสื่อสาร และการบริการ ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
2.    เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ ให้ได้ตามมาตรฐานที่กำหนด
3.    เพื่อสร้างทัศนคติที่ดี และปรับเปลี่ยนแก้ไขข้อบกพร่อง ในด้านการสื่อสารและการบริการลูกค้า
4.    เพื่อนำเอาศักยภาพที่อยู่ภายในตัวพนักงาน Agent ใน Call Center ออกมาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่
5.    เพื่อให้ผู้เข้าเรียนสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ ไปใช้กับการปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิผลสูงสุด

รายละเอียดหลักสูตร :
       1. ทักษะวิธีการใช้น้ำเสียงและคำพูดในงานบริการอย่างถูกต้อง โดยใช้ศิลปประยุกต์ Art & Feeling
       2. วิธีการแก้ไขปัญหาการพูด การสื่อสารที่เกิดขึ้น (Face-to-Face และทางโทรศัพท์)
       3. มารยาทการใช้โทรศัพท์ และการบริการให้ประทับใจ
       4. พฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะให้บริการ
       5. ทักษะการใช้ภาษา การฟังแบบจับใจความ และการตั้งคำถาม ที่ถูกต้อง
       6. วิธีการแก้ไข เปลี่ยนข้อร้องเรียนลูกค้าในภาวะที่ยุ่งยาก..ให้เป็นความประทับใจ
       7. การรับปาก การเจรจาต่อรอง การติดตามงาน ติดต่อประสานงาน การควบคุมเวลา
       8. 40 วิธีการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ...ทำอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ
       9. วิธีการรับมือลูกค้า การระงับอารมณ์ จัดการกับสภาวะความกดดัน
     10. วิธีการระบายความเครียดในระหว่างทำงาน
     11. เทคนิคการใช้คำพูด พูดเพื่อชักชวน โน้มน้าวจิตใจ อย่างมีประสิทธิผล
     12.  การอธิบาย และเทคนิคการพูดเพื่อการนำเสนอ..ให้โดนใจ
     13. การปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพเพื่อการบริการ
     14. วิธีการสังเกตและเข้าถึงจิตใจลูกค้าแต่ละประเภท ด้วยจิตวิทยาเพื่อการบริการ
     15. เทคนิคการใช้คำพูดเชิงบวก "Positive Words" และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
     16. การใช้ Magic Words ด้วยทัศนคติ-พลังคำพูดที่สร้างสรรค์..และดีที่สุด
                (ทั้งคำพูด และการเขียนตัวอักษรต่างๆ ผ่านทาง Social Media)
     17. ปลูกฝังความมั่นใจในการบริการ...ในการให้บริการทางโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ (SMART Communication)

รูปแบบการอบรม

เน้นเนื้อหาสาระและความสนุกสนานให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมมากที่สุด 
เรียนรู้เทคนิค การปรับเปลี่ยน พัฒนารูปแบบการบริการ  นำมาประยุกต์ใช้กับองค์กร และทำกิจกรรมร่วมกัน
Brainstorming & Coaching & Practice
Case Study
Role Playing & Workshop
Simulation & Solve Problem
(เน้นการฝึกปฏิบัติด้วยเทคนิค 65%)