เทคนิคเจรจาทวงหนี้ให้ได้ผลด้วยหลักจิตวิทยา ( Effective Face-to-Face Debt collection )

ที่มาของหลักสูตร
     สำหรับธุรกิจหรือสถาบันการเงินที่มีการขายเชื่อโดยการให้เครดิตกับลูกหนี้ ส่วนใหญ่ต้องเผชิญกับปัญหาหนี้เสียมาแล้วทั้งสิ้นเจอหนี้เสีย, หนีหนี้, จ่ายหนี้ช้า ทั้งหมดเป็นปัญหาที่ผู้บริหารต้องบริหารจัดการแต่ก็เป็นปัญหาที่จัดการยากที่สุดในส่วนของเจ้าหน้าที่หรือพนักงานที่ต้องติดต่อโดยตรงกับลูกหนี้ ในลักษณะที่ต้องเผชิญหน้า แน่นอนต้องเจอกับพฤติกรรมความหลากหลายที่แตกต่างกัน การจัดการกับปัญหาแบบเฉพาะหน้า หรือวางแผนการจัดการกับปัญหามาก่อน เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีในการติดตามหนี้ที่ได้ผล แต่ก็ไม่สามารถนำไปใช้ได้กับทุกคนในรูปแบบเดียวกัน
     หลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบมาเพื่อสถาบันการเงิน หรือเจ้าหนี้ที่ต้องการพัฒนาศักยภาพของพนักงานให้รู้ทันลูกหนี้ และเลือกวิธีการจัดการที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล เพื่อการทวงหนี้ที่มีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น
 วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
   1.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ
   2.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ และฝึกฝนทักษะการใช้สคริปต์ และการสนทนาที่มีจิตวิทยาให้เป็นธรรมชาติ
   3.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปใช้ในการทวงถามหนี้ได้จริงในการทำงาน

หัวข้ออบรม

09.00 - 10.30    กิจกรรมละลายพฤติกรรมสานความสัมพันธ์
                          Module 1 : ปรับทัศนคติและความคิด ให้มีความเข้าใจ เพิ่มกำลังใจ ให้หนักแน่นในการปฏิบัติหน้าที่
                             1.  กฎหมายทวงหนี้ (อัปเดตปี 2564) รวมเรื่องควรรู้สำหรับเจ้าหนี้-ลูกหนี้
                             2.  ความหมายของ "ลูกหนี้" และ "ผู้ทวงถามหนี้"
                             3.  การทวงหนี้แบบใด ที่ห้ามทำโดยเด็ดขาด?
                          Module 2: เทคนิคการทวงหนี้ให้สำเร็จตามพฤติกรรมความหลากหลายของลูกหนี้
                             1.  ลูกหนี้ผู้ยิ่งใหญ่
                             2.  ประเภทของลูกหนี้สถิติและพฤติกรรมของการแสดงออก
                             3.  เรียนรู้นิสัยและพฤติกรรมของลูกหนี้เพื่อหาแนวทางการจัดการที่เหมาะสม
                             4.  เทคนิคการสร้างมนุษย์สัมพันธ์กับลูกหนี้เพื่อลดข้อปฏิเสธเมื่อต้องทวงหนี้นอกสถานที่
                             5.  ปัญหาและข้อปฏิเสธยอดฮิตของลูกหนี้
                             6.  Roleplay :  ลูกหนี้ผู้เล่นใหญ่ และพนักงานทวงหนี้ที่กดดัน
14.30 - 14.45    พักเบรค
14.45 - 16.00    Module 3 : วางแผนการปฏิบัติการทวงถามหนี้
                            1.  เทคนิคและสคริปต์ในการเจรจาต่อรองกับลูกหนี้
                            2.  วางแผนการจัดการกับลูกหนี้ (เป้าหมาย -> แผนงาน -> การปฏิบัติ)
                            3.  การสร้างสถานการณ์ เพื่อควบคุมสภาวะการฉุกเฉินของลูกหนี้
                         Module4: การควบคุมอารมณ์และการเลือกวิธีปฏิบัติกับลูกหนี้
                            1.  เรียนรู้ Emotion intelligence ของตนเองและการความคุมอารมณ์ความตรึงเครียดของลูกหนี้
                            2.  ภาษาและคำพูดที่ถูกต้องเหมาะสม
                            3.  ระดับการแสดงออกของความโมโห และละดับขั้นการจัดการกับสภาวะการตรึงเครียด
                            4.  ทักษะการฟัง และตั้งคำถาม ในการเสนอทางเลือกให้กับลูกหนี้
                            5.  หลักจิตวิทยาในการโน้มน้าวใจลูกหนี้
                            6.  Q and A
                            7.  สรุปเนื้อหาโดยรวม
หลักสูตรอบรมพิเศษ
     สำหรับ 1วัน ในรูปแบบการอบรมรูปแบบ  Learning and Sharing ผู้เข้าอบรมจะเข้าถึงทุกหัวข้อ และความสนุก โดยการเล่าเรื่องที่สนุกสนานรูปแบบ Storytelling  มีช่วงเพิ่มกลยุทธ์ให้ผู้อบรมได้นำกลับไปใช้จริงได้ทุกหัวข้อ สามารถแสดง เล่าเรื่อง เล่นเกมส์ ทำกิจกรรม แต่ได้ความรู้ สามารถนำกลับไปใช้ได้จริง
         -    Learn and Share 70 %
         -    Workshop 20%
         -    Game 10%

หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ
  
  -    ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้แบบ  Face to Face อย่างมีประสิทธิภาพ

  -    ผู้ที่ต้องการฝึกการทวงหนี้ ให้เกิดความชำนาญเป็นมืออาชีพ ไม่หวั่นไหวหรือข้อแก้ตัวของลูกหนี้   

ไทย

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:	SeminarDD Academy
ชื่อผู้ประสานงาน:	ผู้จัดงาน
เบอร์โทรศัพท์ :	097-474-6644