เทคนิคเจรจาทวงหนี้ให้ได้ผลด้วยหลักจิตวิทยา ( Effective Face-to-Face Debt collection )
รหัสหลักสูตร: 66497
สอนสดออนไลน์-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
สำหรับธุรกิจหรือสถาบันการเงินที่มีการขายเชื่อโดยการให้เครดิตกับลูกหนี้ ส่วนใหญ่ต้องเผชิญกับปัญหาหนี้เสียมาแล้วทั้งสิ้นเจอหนี้เสีย, หนีหนี้, จ่ายหนี้ช้า ทั้งหมดเป็นปัญหาที่ผู้บริหารต้องบริหารจัดการแต่ก็เป็นปัญหาที่จัดการยากที่สุดในส่วนของเจ้าหน้าที่หรือพนักงานที่ต้องติดต่อโดยตรงกับลูกหนี้ ในลักษณะที่ต้องเผชิญหน้า แน่นอนต้องเจอกับพฤติกรรมความหลากหลายที่แตกต่างกัน การจัดการกับปัญหาแบบเฉพาะหน้า หรือวางแผนการจัดการกับปัญหามาก่อน เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีในการติดตามหนี้ที่ได้ผล แต่ก็ไม่สามารถนำไปใช้ได้กับทุกคนในรูปแบบเดียวกัน
หลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบมาเพื่อสถาบันการเงิน หรือเจ้าหนี้ที่ต้องการพัฒนาศักยภาพของพนักงานให้รู้ทันลูกหนี้ และเลือกวิธีการจัดการที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล เพื่อการทวงหนี้ที่มีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ และฝึกฝนทักษะการใช้สคริปต์ และการสนทนาที่มีจิตวิทยาให้เป็นธรรมชาติ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปใช้ในการทวงถามหนี้ได้จริงในการทำงาน
สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom
หัวข้ออบรม
09.00 - 10.30 กิจกรรมละลายพฤติกรรมสานความสัมพันธ์
Module 1 : ปรับทัศนคติและความคิด ให้มีความเข้าใจ เพิ่มกำลังใจ ให้หนักแน่นในการปฏิบัติหน้าที่
1. กฎหมายทวงหนี้ (อัปเดตปี 2564) รวมเรื่องควรรู้สำหรับเจ้าหนี้-ลูกหนี้
2. ความหมายของ "ลูกหนี้" และ "ผู้ทวงถามหนี้"
3. การทวงหนี้แบบใด ที่ห้ามทำโดยเด็ดขาด?
Module 2: เทคนิคการทวงหนี้ให้สำเร็จตามพฤติกรรมความหลากหลายของลูกหนี้
1. ลูกหนี้ผู้ยิ่งใหญ่
2. ประเภทของลูกหนี้สถิติและพฤติกรรมของการแสดงออก
3. เรียนรู้นิสัยและพฤติกรรมของลูกหนี้เพื่อหาแนวทางการจัดการที่เหมาะสม
4. เทคนิคการสร้างมนุษย์สัมพันธ์กับลูกหนี้เพื่อลดข้อปฏิเสธเมื่อต้องทวงหนี้นอกสถานที่
5. ปัญหาและข้อปฏิเสธยอดฮิตของลูกหนี้
6. Roleplay : ลูกหนี้ผู้เล่นใหญ่ และพนักงานทวงหนี้ที่กดดัน
14.30 - 14.45 พักเบรค
14.45 - 16.00 Module 3 : วางแผนการปฏิบัติการทวงถามหนี้
1. เทคนิคและสคริปต์ในการเจรจาต่อรองกับลูกหนี้
2. วางแผนการจัดการกับลูกหนี้ (เป้าหมาย -> แผนงาน -> การปฏิบัติ)
3. การสร้างสถานการณ์ เพื่อควบคุมสภาวะการฉุกเฉินของลูกหนี้
Module4: การควบคุมอารมณ์และการเลือกวิธีปฏิบัติกับลูกหนี้
1. เรียนรู้ Emotion intelligence ของตนเองและการความคุมอารมณ์ความตรึงเครียดของลูกหนี้
2. ภาษาและคำพูดที่ถูกต้องเหมาะสม
3. ระดับการแสดงออกของความโมโห และละดับขั้นการจัดการกับสภาวะการตรึงเครียด
4. ทักษะการฟัง และตั้งคำถาม ในการเสนอทางเลือกให้กับลูกหนี้
5. หลักจิตวิทยาในการโน้มน้าวใจลูกหนี้
6. Q and A
7. สรุปเนื้อหาโดยรวม
หลักสูตรอบรมพิเศษ
สำหรับ 1วัน ในรูปแบบการอบรมรูปแบบ Learning and Sharing ผู้เข้าอบรมจะเข้าถึงทุกหัวข้อ และความสนุก โดยการเล่าเรื่องที่สนุกสนานรูปแบบ Storytelling มีช่วงเพิ่มกลยุทธ์ให้ผู้อบรมได้นำกลับไปใช้จริงได้ทุกหัวข้อ สามารถแสดง เล่าเรื่อง เล่นเกมส์ ทำกิจกรรม แต่ได้ความรู้ สามารถนำกลับไปใช้ได้จริง
- Learn and Share 70 %
- Workshop 20%
- Game 10%
- ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้แบบ Face to Face อย่างมีประสิทธิภาพ
- ผู้ที่ต้องการฝึกการทวงหนี้ ให้เกิดความชำนาญเป็นมืออาชีพ ไม่หวั่นไหวหรือข้อแก้ตัวของลูกหนี้
ไทย สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
| ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
| ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
| เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |
สอนสดออนไลน์หากท่านต้องการสมัคร เทคนิคเจรจาทวงหนี้ให้ได้ผลด้วยหลักจิตวิทยา ( Effective Face-to-Face Debt collection )
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
เข้าฟังสัมมนาผ่านแพลตฟอร์ม Zoom
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training
Tags: เทคนิคเจรจาทวงหนี้ให้ได้ผลด้วยหลักจิตวิทยา, Effective Face-to-Face Debt collection
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
จองสัมมนารอบต่อไป
