หลักสูตร การออกแบบและทบทวนกระบวนการทำงานในยุคดิจิทัล

*** ยืนยันจัดอบรม 19 สิงหาคม 2569 เวลา 09:00-16:00 น. รูปแบบ Zoom ***

หลักการและเหตุผล

      ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยี การแข่งขัน และความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว กระบวนการทำงานแบบเดิมที่ขาดความยืดหยุ่น ซ้ำซ้อน และพึ่งพาคนเป็นหลัก ไม่สามารถตอบสนองต่อเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกต่อไป องค์กรจำนวนมากเผชิญปัญหางานล่าช้า ต้นทุนสูง ข้อมูลไม่เชื่อมโยง และขาดตัวชี้วัดที่ชัดเจน ส่งผลให้การตัดสินใจ การพัฒนาระบบงาน และการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ไม่เกิดผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง

      หลักสูตรนี้จึงออกแบบขึ้นเพื่อเสริมสร้างความรู้และทักษะที่จำเป็นในการออกแบบและทบทวนกระบวนการทำงานให้สอดคล้องกับบริบทดิจิทัล โดยเน้นการมองกระบวนการทำงานอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การกำหนดข้อกำหนดของกระบวนการ ความต้องการของผู้มีส่วนได้เสีย ตัวชี้วัดและผลลัพธ์ที่ต้องการ ไปจนถึงการเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสม เช่น BPR, Lean, BPM, RPA และการเชื่อมโยงกระบวนการกับแผนแม่บทขององค์กร เพื่อให้องค์กรสามารถปรับปรุงระบบงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ วัดผลได้จริง และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง รองรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้อย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

   1.    เข้าใจหลักการออกแบบและทบทวนกระบวนการทำงานให้เหมาะสมกับบริบทดิจิทัล

   2.    สามารถกำหนดข้อกำหนดกระบวนการ ตัวชี้วัด และความต้องการของผู้มีส่วนได้เสีย

   3.    รู้จักเครื่องมือที่ใช้ในการปรับปรุงกระบวนการและการบูรณาการกับแผนแม่บท

   4.    มีแนวทางประเมินผลของการพัฒนาระบบงาน

Session 1: ภาพรวมของการออกแบบและทบทวนกระบวนการทำงาน (1 ชั่วโมง)

                 •    นิยามของ Business Process Design & Review ในบริบทดิจิทัล

                 •    ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการออกแบบกระบวนการทำงาน

                 •    แนวคิดหลัก: Business Process Reengineering (BPR), Lean, Six Sigma, BPM (Business Process Management)

                 •    ตัวอย่างกรณีศึกษา

Session 2: หลักการและแนวคิดของการจัดทำข้อกำหนดกระบวนการ (1.5 ชั่วโมง)

                 •    องค์ประกอบของ Process Specification

                 •    วัตถุประสงค์ของกระบวนการ

                 •    อินพุต เอาต์พุต และกลไกควบคุม

                 •    กำหนด “กระบวนการที่สำคัญ” อย่างไร

                 •    การวิเคราะห์ความต้องการของผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder Requirement Analysis)

                 •    การกำหนด Process Metrics & KPIs ให้เหมาะสม

                 •    Workshop: การกำหนดข้อกำหนดกระบวนการ

Session 3: เครื่องมือที่ใช้ในการปรับปรุงกระบวนการ (1.5 ชั่วโมง)

                 •    เครื่องมือวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการ

                 •    Flowchart & BPMN (Business Process Model and Notation)

                 •    Root Cause Analysis (5 Whys, Fishbone Diagram)

                 •    Value Stream Mapping (VSM)

                 •    RPA (Robotic Process Automation) กับการปรับปรุงงานอัตโนมัติ

                 •    การบูรณาการกระบวนการทำงานกับแผนแม่บทองค์กร (Strategic Alignment)

Session 4: แนวทางการประเมินผลและการพัฒนาระบบงาน (45 นาที)

                 •    เกณฑ์การประเมินผล: Effectiveness, Efficiency, Adaptability

                 •    การวิเคราะห์ผลกระทบและการปรับปรุงต่อเนื่อง (PDCA & Continuous Improvement)

                 •    ตัวอย่างกรณีศึกษาและบทเรียนจากองค์กรอื่น

Session 5: สรุปและ Q&A (15 นาที)

                 •    Reference & แหล่งข้อมูล

                                  1.   Davenport, T. H. (1993). Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology. Harvard Business School Press.

                                  2.   Hammer, M., & Champy, J. (1993). Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. Harper Business.

                                  3.   Harmon, P. (2019). Business Process Change: A Business Process Management Guide for Managers and Process Professionals. Morgan Kaufmann.

                                  4.   ISO 9001:2015 - มาตรฐานการบริหารจัดการคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ

                                  5.   BPMN 2.0 Specification - มาตรฐานการสร้างโมเดลกระบวนการธุรกิจ

   •    หัวหน้างาน

   •    ผู้จัดการ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร