หลักสูตร เทคนิคการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ (Problem Solving and Decision Making)

หลักการและเหตุผล

         ปัญหาธุรกิจในยุคปัจจุบันมีความซับซ้อน ลูกค้ามีความหลากลาย มีการแข่งขันสูง หากพนักงานที่มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นทักษะที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง การศึกษาจาก Harvard Business Review (2021) ระบุว่า 85% ของผู้นำระดับสูงทั่วโลกเห็นว่าการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จขององค์กร การตัดสินใจที่ดีไม่เพียงแค่ช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังสามารถเสริมสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในตลาดที่มีการแข่งขันสูง โดยการใช้เครื่องมือที่มีระเบียบและมีกระบวนการที่เป็นระบบ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลและการคิดเชิงกลยุทธ์ จะช่วยให้ผู้นำสามารถแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

        ดังนั้นหลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาให้สั้น กระชับ ง่าย ใช้ได้จริง โดยอาศัยหลักการ 2 องค์ประกอบ คือภาคทฤษฎีและประสบการณ์ทำงานจริงของผู้สอน เพื่อนำไปสู่การเห็นคุณค่าที่ดีต่อตนเอง ต่องานที่ทำ ต่อองค์กร จนก่อเกิดความรู้และทักษะการแกไขปัญหาและการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถทำงานได้ผลลัพธ์เป้าหมายองค์กรต่อไป

วัตถุประสงค์

1.ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ หลักการและเทคนิคในการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจที่ไปปรับใช้ในงานประจำได้

2.ผู้เข้าอบรมสามารถใช้เครื่องมือฝึกทักษะการวิเคราะห์ปัญหา และการตัดสินใจอย่างมีหลักการ

3.ผู้เข้าอบรมสามารถเผชิญกับปัญหาและการตัดสินใจ เปิดใจเรียนรู้จากประสบการณ์และความผิดพลาดได้

Module 1: การระบุปัญหา (Problem identification)

              • ความหมายและประโยชน์ของการแก้ไขและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ

              • As Is / To be (สิ่งที่เป็นอยู่ / สิ่งที่ควรเป็น)

              • ทัศนคติที่ดีต่อการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ

              • 5 ขั้นตอนการวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นระบบ

Module 2: วิเคราะห์สาเหตุและการแก้ปัญหา (Cause Analysis and Problem Solving)

              • เทคนิค 5 Whys

              • เทคนิค Brainstorming

              • เทคนิค SCAMPER

              • เปรียบเทียบความแตกต่างทั้ง 3 เทคนิค

Module 3: การตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Decision-Making)

              • ตารางวิเคราะห์ ข้อดี ข้อเสีย

              • การกำหนดเกณฑ์น้ำหนัก

              • Pareto Analysis (การวิเคราะห์แบบพาเรโต80/20)

Module 4: การติดตามผลและปรับปรุงการตัดสินใจ (Follow-Up & Continuous Improvement)

              • ตรวจสอบว่าเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์บรรลุผลหรือไม่

              • เปรียบเทียบผลลัพธ์จริงกับเป้าหมายที่ตั้งไว้ (KPIs)

              • กระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง PDCA (Plan, Do, Check, Act)