หลักสูตรอบรม เทคนิคการเจรจาทวงถามอย่างมีชั้นเชิงและถูกกฎหมาย (Tactical and Legal Debt Negotiation Techniques) หลักสูตร 3 ชั่วโมง

    ในสถานการณ์ปัจจุบันของอุตสาหกรรมการเงินและสินเชื่อ งานทวงถามหนี้ของธนาคารหรือองค์กรต่าง ๆ ได้เผชิญกับความท้าทายที่เพิ่มขึ้นทั้งจากการคุมเข้มของกฎหมาย เช่น พ.ร.บ.การทวงถามหนี้ ข้อกำหนดธนาคารแห่งประเทศไทย (BOT) ตลอดจนความเปลี่ยนแปลงของสังคมผู้บริโภคและแนวโน้ม Responsible Lending (RL) ที่เน้นคุณธรรมและความโปร่งใส ผู้ปฏิบัติงานสาย Collections ไม่ใช่แค่ “ผู้ติดตามยอดหนี้” หากแต่ต้องเป็น “ตัวแทนองค์กรผู้สร้างความไว้วางใจ” ในการดูแลความสัมพันธ์กับลูกหนี้และภาพลักษณ์สถาบันการเงินในสายตาสาธารณะ

    ปัญหาสำคัญที่พบคือ พนักงานจำนวนหนึ่งยังขาดความเข้าใจบทบาทตนเองที่แท้จริง ขาดทักษะการสื่อสาร ฟัง ถาม และเจรจาเชิงจิตวิทยา ส่งผลให้เกิดข้อร้องเรียนจากลูกหนี้ หรือสร้างแรงปะทะ/ความตึงเครียดจนสูญเสียโอกาสในการจัดการหนี้ที่มีประสิทธิภาพ สถานการณ์เช่นนี้สะท้อนว่าการรู้กฎหมายเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ แต่ต้องผนวก Mindset ใหม่ด้วย เช่น การมองว่าตนเองคือ “ผู้ช่วยหาทางออกทางการเงิน” ไม่ใช่ผู้กดดันหรือบังคับ การเลือกใช้คำพูด น้ำเสียง และบุคลิกภาพที่สะท้อนความมืออาชีพและเข้าใจอารมณ์ผู้อื่น กลายเป็นหัวใจสำคัญ

    หลักสูตรนี้ออกแบบขึ้นเพื่อเติมเต็ม “ช่องว่าง” เหล่านี้โดยเฉพาะ เน้นสร้างความรู้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในข้อกฎหมาย แนวทาง Responsible Lending และจริยธรรมงานทวงถาม ผสมผสานกับการฝึกฝนทักษะสื่อสารด้วยจิตวิทยา เทคนิคการเจรจา การบริหารอารมณ์ และการตอบข้อโต้แย้งผ่านกิจกรรม Workshop และ Simulation ที่จับต้องได้จริง ผู้เข้าอบรมจะได้ทดลองปฏิบัติกับเคสหลากหลายรูปแบบ สะท้อนประสบการณ์จริง ให้ feedback และพัฒนาตนเองในบรรยากาศปลอดภัย

    ด้วยกระบวนการเหล่านี้ ผู้เข้ารับการอบรมจะกลายเป็น “นักเจรจามืออาชีพตามกรอบกฎหมาย” ที่สามารถสร้างผลลัพธ์องค์กรได้ทั้งยอดชำระ ความพึงพอใจของลูกหนี้ และชื่อเสียงที่ดีของธนาคารอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

    1.     เข้าใจข้อกฎหมายและแนวทางปฏิบัติตาม พ.ร.บ.ทวงถามหนี้ และธนาคารแห่งประเทศไทย

    2.     ค้นหาความต้องการและจูงใจลูกหนี้ด้วยเสียงและคำถามอย่างมีชั้นเชิง

    3.     เสริมทักษะเจรจาต่อรองมืออาชีพ เพื่อลดข้อขัดแย้งและปิดหนี้

    4.     พัฒนาวิธีตอบข้อโต้แย้งอย่างสร้างสรรค์ รักษาความสัมพันธ์และไม่ผิดกฎหมาย

รูปแบบการอบรม

    •     บรรยายแบบมีส่วนร่วม (Interactive Lecture)

    •     เวิร์กช็อป ฝึกใช้เทคนิคเสียงและภาษากาย

    •     Simulation ให้เจรจาในสถานการณ์จริง

    •     กิจกรรมกลุ่ม วิเคราะห์จิตวิทยาลูกหนี้

    •     Q&A พร้อมฟีดแบ็คส่วนบุคคล

เกณฑ์การประเมินผล

    •     แบบทดสอบวัดความรู้ก่อน-หลังอบรม (Pre-/Post-Test)

    •     สังเกตการร่วมกิจกรรมและผลลัพธ์ Workshop / Role Play / Simulation Lab

    •     การประเมินกลุ่ม Peer Feedback, Reflection

    •     แบบสอบถามความพึงพอใจและการนำไปใช้จริงในงาน

ช่วงที่ 1: กฎหมายต้องรู้! ข้อห้ามและข้อควรระวัง

    •     ป้องกันความผิดพลาดและลดความเสี่ยงทางกฎหมายในการทวงถามหนี้

    •     เข้าใจข้อห้ามและข้อควรระวังตาม พ.ร.บ. และแนวทาง ธปท. (Responsible Lending)

    •     ตระหนักถึงความสำคัญของการใช้ถ้อยคำที่ถูกต้องตามกฎหมาย

ช่วงที่ 2: จิตวิทยาการสื่อสารและเจรจาเบื้องต้น

    •     เรียนรู้การประเมินประเภทลูกหนี้และการสื่อสารเบื้องต้น

    •     ฝึกใช้เสียงและถ้อยคำเพื่อสร้างบรรยากาศที่เอื้อต่อการเจรจา

    •     เข้าใจหลักการพื้นฐานของการตอบข้อโต้แย้งเพื่อลดความขัดแย้ง

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

    •     ผู้เข้าอบรมเข้าใจและปฏิบัติในกรอบกฎหมายและ RL อย่างถูกต้อง ป้องกันข้อร้องเรียนและลดข้อผิดพลาดที่อาจส่งผลเสียต่อองค์กร

    •     ผู้เข้าอบรมมีทักษะฟัง–พูด–ถาม–เจรจาที่สร้างความร่วมมือและโน้มน้าวใจลูกหนี้ในแนวจิตวิทยา

    •     สามารถควบคุมอารมณ์ตนเอง ดูแลบุคลิกภาพ เสริมความมั่นใจตลอดสายงาน

    •     สามารถรับมือและแก้ปัญหา เจรจาข้อโต้แย้งได้ในทุกรูปแบบ

    •     เกิดวัฒนธรรมการเรียนรู้และพัฒนาแนวร่วมในทีมงานเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ยั่งยืน

    •     หัวหน้าทีมติดตามหนี้ / ผู้จัดการฝ่ายสินเชื่อ

    •     พนักงาน Call Center ที่เจรจากับลูกหนี้

    •     เจ้าหน้าที่ฝ่ายกฎหมาย และฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนหนี้

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร