หลักสูตรอบรม ! การสื่อสารออนไลน์อย่างมืออาชีพ (EMAIL, CHAT, ZOOM, TEAMS)

     ในยุคดิจิทัลที่การสื่อสารมีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร การทำงานมีความยืดหยุ่นสูงและมีการใช้เครื่องมือสื่อสารออนไลน์หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น Email, Chat, Zoom, Microsoft Teams การสื่อสารที่ไม่ชัดเจน ไม่เหมาะสม หรือขาดมารยาทในการสื่อสารอาจส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ในการทำงาน ความเข้าใจผิด และภาพลักษณ์องค์กร เทคนิคการสื่อสารออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม ไม่ว่าจะเป็นการใช้เครื่องมือดิจิทัลหรือการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างเพื่อนร่วมงาน

     หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อยกระดับทักษะการสื่อสารออนไลน์ให้กับพนักงานในสายสนับสนุนและสายงานขายให้สามารถใช้งานเครื่องมือต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพแบบมืออาชีพ

วัตถุประสงค์

     1.      เข้าใจหลักการสื่อสารออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพและเหมาะสมกับแต่ละช่องทาง

     2.      ใช้งาน Email, Chat, Zoom และ Microsoft Teams อย่างถูกต้องแบบมืออาชีพ

     3.      สื่อสารด้วยภาษาที่สร้างสรรค์ กระชับ และเข้าใจง่าย

     4.      แก้ไขปัญหาการสื่อสารผิดพลาดในชีวิตการทำงานได้อย่างเหมาะสม

     5.      สร้างภาพลักษณ์ที่ดีในฐานะตัวแทนขององค์กรผ่านการสื่อสาร

     •      ความสำคัญของการสื่อสารออนไลน์ในยุคดิจิทับ

     •      ประเภทของการสื่อสารออนไลน์ อาทิ Email, Chat ผ่าน Line, Zoom Meeting, Microsoft Teams

     •      ความแตกต่างของแต่ละช่องทาง และบริบทในการใช้งาน

     •      หลุมพรางของการสื่อสารออนไลน์ และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น

     •      การเข้าใจอารมณ์และเจตนาของข้อความที่ไม่มีเสียง

     •      การควบคุมอารมณ์เมื่อต้องตอบโต้ข้อความที่ไม่พึงประสงค์

Workshop

           “นักสื่อสารแบบมืออาชีพ (Professional Communication)”

Module 2: การเขียน Email อย่างมืออาชีพ

     •      ความสำคัญการใช้อีเมลทางธุรกิจ

     •      ประโยชน์ของการใช้อีเมลในการสื่อสารในปัจจุบัน

     •      ขั้นตอนในเขียนอีเมลอย่างถูกต้อง

     •      การใช้ประโยค คำอย่างเป็นทางการ การวรรคตอน คำขึ้นต้น คำลงท้ายที่ถูกต้อง

     •      การตอบอีเมลอย่างมืออาชีพ

     •      10 ข้อสำหรับการเขียนอีเมลที่ดี

     •      มารยาทสิ่งที่ควร และไม่ควรปฏิบัติในการสื่อสารทางอีเมล

     •      ตัวอย่าง Email ที่ดี และ Email ที่ควรปรับปรุง

Workshop

     •      Workshop: ปรับแก้ Email ที่ไม่เหมาะสมให้ดูดีและมืออาชีพ

     •      ฝึกการเขียนในวัตถุประสงค์ต่าง ๆ จากการปฏิบัติงาน จำลองตามสถานการณ์ ของผู้เข้าอบรม (วิทยากรให้คำแนะนำ)

Module 3: การใช้ Chat ในที่ทำงาน

     •      หลักการเขียนแชทแบบมืออาชีพ (สุภาพ กระชับ ตรงประเด็น)

     •      ข้อควรระวังในการใช้ Emoji, Sticker และรูปภาพ

     •      การตอบข้อความให้มีประสิทธิภาพ

Workshop

           จำลองสถานการณ์ "แชทในที่ทำงาน" (วิทยากรให้คำแนะนำ)

Module 4: การประชุมออนไลน์ผ่าน Zoom / Microsoft Teams อย่างมืออาชีพ

     •      การเตรียมตัวก่อนเข้าประชุมออนไลน์ (เทคนิค, อุปกรณ์, สถานที่)

     •      มารยาทในการเข้าร่วมประชุม (พูด-ฟัง-แสดงความเห็น)

     •      การใช้เครื่องมือใน Zoom / Teams เช่น แชร์หน้าจอ, Chat, Raise hand

Workshop

     •      จำลองประชุมออนไลน์ (Role-play) โดยให้หัวข้อและบทบาทจำลอง

     •      วิเคราะห์ข้อดี - ข้อควรปรับปรุงของการสื่อสารผ่านวิดีโอ

สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ

หมายเหตุ หลักสูตรนี้เน้นการฝึกปฏิบัติ / Roleplay

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร