หลักสูตรอบรม พนักงานต้อนรับมืออาชีพ (Professional Reception Skills)

     หลายองค์กร มักประสบปัญหาในการให้บริการลูกค้าหรือผู้มาติดต่อ อาทิ

          •      การสื่อสารที่ทำให้บรรยากาศการบริการดูแข็ง ไม่เป็นมิตร

          •      บุคลิกภาพและท่าทีของผู้ให้บริการยังไม่สร้างความเชื่อมั่นและประทับใจ

          •      ขาดทักษะการปรับน้ำเสียง คำพูด และภาษากายให้เหมาะกับลูกค้าประเภทต่าง ๆ

          •      ขาดทักษะจัดการสถานการณ์ เมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่โกรธ ไม่พอใจ หรือเร่งรีบ

          •      การบริการแบบ “ตอบคำถาม” มากกว่าการ “สร้างประสบการณ์เชิงบวก”

     หลักสูตร: พนักงานต้อนรับมืออาชีพ (Professional Reception Skills) จึงจัดขึ้นเพื่อเปิดช่องว่างนั้นเพื่องานบริการเชิงข้อมูลที่แม่นยำ ฉับไว น่าประทับใจ

วัตถุประสงค์

     1.      พัฒนาบุคลิกภาพและทักษะการสื่อสารของพนักงานต้อนรับให้เป็นมืออาชีพ

     2.      สร้างทัศนคติ (Service Mind) ที่ถูกต้องและยกระดับคุณภาพการบริการ

     3.      ฝึกทักษะการสื่อสารทั้งการพูด น้ำเสียง และภาษากายให้สอดคล้องกับลูกค้าประเภทต่าง ๆ

     4.      เสริมความมั่นใจในการแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าทางงานบริการ

     5.      เปลี่ยนรูปแบบการบริการจาก “งานประจำ” เป็น “งานสร้างคุณค่าและความประทับใจ”

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

     •      เข้าใจบุคลิกภาพผู้ให้บริการ และการปรับวิธีการให้เข้ากับ ประเภทลูกค้า

     •      เรียนรู้หัวใจการบริการ (Service Mindset) ที่สร้างความแตกต่าง

     •      การต้อนรับและการให้ข้อมูล

     •      การใช้มารยาทการสื่อสารทั้ง หน้าเคาน์เตอร์ โทรศัพท์ และออนไลน์

     •      การใช้ เสียง คำพูด และโทนการสื่อสาร เพื่อสร้างความอบอุ่นและน่าเชื่อถือ

     •      ฝึกการอ่าน ภาษากายและอารมณ์ลูกค้า พร้อมวิธีตอบสนองอย่างเหมาะสม

     •      เทคนิคทางอารมณ์เมื่อต้องเจอลูกค้าที่โกรธ เร่งรีบ หรือมีความคาดหวังสูง

     •      การทำ Role Play และสอบปฏิบัติจริง

     •      เนื้อหา: บุคลิกภาพเชิงจิตวิทยาผู้ให้บริการ, ประเภทลูกค้า, การเชื่อมโยงกับแบรนด์

     •      กิจกรรม: Personality Quick Scan: ทำแบบฝึกหัดเช็กบุคลิกการบริการของตัวเอง

     •      Customer Mapping: ฝึกจับคู่ประเภทลูกค้า และ วิธีบริการให้ตรงจุด

“หัวใจการบริการ” (The True Service Mindset)

     •      เนื้อหา: Service Mind, ทัศนคติการบริการ, เทคนิคสร้างประสบการณ์

     •      กิจกรรม: Brainstorm: สิ่งที่ลูกค้าประทับใจ vs สิ่งที่ลูกค้าไม่ประทับใจ

     •      Role Play: แปลงคำพูดราชการให้น่าประทับใจ

“ครบเครื่องงานต้อนรับ” (Essential Service Skills in Action)

     •      เนื้อหา: Front Desk, Information, Problem-Solving, phone & Online Etiquette

     •      กิจกรรม: Simulation: ฝึกต้อนรับลูกค้า Walk-in, รับโทรศัพท์ และ Text ออนไลน์

“เสียงที่สร้างประทับใจ” (Voice & Communication with Customers)

     •      เนื้อหา: การปรับโทนเสียง, การสร้าง Empathy, Positive Language

     •      กิจกรรม: Voice Tuning Workshop: ฝึกเปลี่ยนน้ำเสียงให้เหมาะกับอารมณ์ลูกค้า

     •      Dialogue Practice: บทสนทนา (ลูกค้าใจร้อน / ลูกค้าสุภาพ / ลูกค้าเงียบ)

“มืออาชีพเหนือชั้น” (Advanced Service Mastery)

     •      เนื้อหา: Body Language, Emotional Control, Handling Difficult Situations,

     •      กิจกรรม: ฝึกอ่านภาษากาย/ ฝึกท่วงท่าในงานบริการและการบริหารสถาณการณ์

“สอบจริง ใช้จริง” (Final Assessment & Real Practice)

     •      เนื้อหา: สอบปฏิบัติหลังเรียน

     •      Feedback: เพื่อนร่วมกลุ่มและวิทยากรให้ข้อเสนอแนะทันที

     •      Bonus: E-Bookมารยาททางธุรกิจสำหรับการทำงานสำหรับผู้เรียนทุกท่าน

     •      พนักงาน Front Desk ขององค์กรเอกชนที่ต้องการยกระดับการบริการ

     •      บุคลากรที่ทำงานบริการลูกค้า (Customer Service / Call Center / Online Chat)

     •      ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะด้านบุคลิกภาพ การสื่อสาร และการบริการแบบมืออาชีพ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร