หลักสูตรอบรม BS EN 13549: Cleaning services – Basic requirements and recommendations for quality measuring systems

     เป็นมาตรฐานที่กำหนด หลักการและข้อกำหนดพื้นฐาน สำหรับระบบการวัดคุณภาพของงานบริการทำความสะอาด ไม่ได้บอก “วิธีทำความสะอาด” โดยตรง แต่เน้นที่การสร้าง ระบบตรวจวัดคุณภาพและการประเมินผล

     BS EN 13549 เป็นมาตรฐานยุโรปที่เน้นการ วัดและประเมินคุณภาพงานทำความสะอาด เพื่อให้เกิดมาตรฐานเดียวกันระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า → ช่วยยกระดับคุณภาพ ความโปร่งใส และความน่าเชื่อถือของงานบริการ

การประยุกต์ใช้

     บริษัทให้บริการทำความสะอาดอาคาร, โรงงาน, โรงพยาบาล, สนามบิน ฯลฯ ใช้ร่วมกับระบบมาตรฐานอื่น เช่น ISO 9001 (Quality Management), ISO 14001 (Environment), ISO 45001 (Occupational Health & Safety) เพื่อสร้างระบบบริหารจัดการแบบบูรณาการ

โครงสร้างหลักของมาตรฐาน

     1.      Basic Requirements: หลักการพื้นฐานในการวัดคุณภาพ เช่น ความชัดเจนของเป้าหมาย, ความน่าเชื่อถือของวิธีการ

     2.      Methods of Measuring Quality: วิธีการตรวจสอบคุณภาพงาน เช่น

          •      Visual Check (การตรวจสอบด้วยสายตา)

          •      Measuring of Hygiene Levels (ใช้เครื่องมือ/เทคนิควัดค่าความสะอาด เช่น ATP test)

          •      Feedback from Users (สอบถามความพึงพอใจของลูกค้า/ผู้ใช้อาคาร)

     3.      Reporting & Documentation: วิธีบันทึกและรายงานผลการตรวจสอบ

     4.      Continuous Improvement: ใช้ผลการตรวจประเมินเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการ

     •      อธิบายวัตถุประสงค์, รายละเอียดลักสูตร และผลลัพธ์ที่คาดหวัง

ภาพรวมของอุตสาหกรรมบริการทำความสะอาด และความจำเป็นของมาตรฐาน

     •      ความสำคัญของระบบคุณภาพใน Cleaning Service

     •      ปัญหาที่พบบ่อยในงานบริการทำความสะอาด

     •      มาตรฐานสากลที่เกี่ยวข้อง (ISO 9001, ISO 14001, ISO 41001)

ทำความเข้าใจกับ BS EN 13549

     •      โครงสร้างของมาตรฐาน

     •      วัตถุประสงค์ และขอบเขต

     •      คำศัพท์สำคัญ (Quality Measuring System, Quality Level, Assessment)

     •      ความเชื่อมโยงกับ ISO 9001 / SLA (Service Level Agreement)

การวัด และประเมินคุณภาพงานทำความสะอาด (Core of BS EN 13549)

     •      หลักการประเมินคุณภาพ (Objectivity, Reliability, Repeatability)

     •      วิธีการตรวจสอบคุณภาพ

          o      Visual Inspection

          o      Hygiene Testing (ATP, Surface checks)

          o      User Satisfaction Survey

     •      การเก็บข้อมูลและจัดทำรายงานผล (Scoring & Reporting)

Workshop: การสร้างระบบวัดคุณภาพในองค์รของผู้เข้าอบรม

     •      แบ่งกลุ่มออกแบบ “Quality Measuring System” ของตนเอง

     •      ระบุวิธีการตรวจ, เกณฑ์คะแนน, ความถี่ และการสื่อสารผล

การรายงานผล และการปรับปรุงคุณภาพ (Continuous Improvement)

     •      ตัวชี้วัด (KPI) และแนวทางปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

     •      การสื่อสารผลการประเมินกับลูกค้า / ผู้รับบริการ

สรุป & Q&A

     •      แบบทดสอบหลังการอบรม / ทบทวน & ผู้เข้าอบรมแชร์สิ่งที่เรียนรู้ และสิ่งที่จะทำไปใช้จริง

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร